Подрядчики смогут быстрее ремонтировать и благоустраивать дворы, обслуживать лифты, решать коммунальные проблемы. А курьеры и водители - взыскивать деньги, если с ними вовремя не расплатились. Крупнейшая электронная площадка РТС и Ассоциация медиаторов выступили с предложением о появлении нового инструмента - кнопки для удаленного обращения к медиатору.
Впервые электронная площадка может включить в свою систему такой инструмент. Как отмечает вице-президент Международной Ассоциации медиаторов "Сила Диалога" Дмитрий Хрулев, смысл инициативы простой и вполне прикладной. Когда между заказчиком и поставщиком возникает спор, стороны обычно идут по привычному маршруту. Сначала претензия, затем иск, затем месяцы судебной переписки, экспертиз, заседаний и взаимных обвинений. За это время контракт зависает, работы стоят, деньги заморожены, сроки уходят, а проблема, из-за которой все началось, часто остается на месте.
"Для обычного человека это может звучать как узкая история про закупки, но последствия выходят далеко за пределы кабинетов. Если спорят по ремонту двора, поставке оборудования, обслуживанию лифта, уборке, благоустройству или коммунальной услуге, задержка бьет по жителям. Подрядчик теряет деньги, заказчик получает риск срыва сроков, юристы готовят материалы для суда, бюджет несет лишнюю нагрузку, а люди ждут результата там, где вопрос можно было решить переговорами раньше. Кнопка обращения к медиатору должна включаться уже после заключения контракта, когда у сторон есть взаимные обязательства. Любая сторона сможет нажать ее и заявить о желании привлечь стороннего переговорщика. После этого медиатор обращается ко второй стороне, получает согласие обеих сторон и запускает процедуру. Его задача - снять напряжение, разобрать предмет спора, отделить реальные претензии от взаимных обид и подвести участников к решению, которое позволит исполнить контракт, вернуть деньги в работу или согласовать новый порядок действий", - рассказал эксперт.
Читайте также:
Суд обязал туроператора вернуть деньги туристам за плохой сервис в гостинице
По расчетной оценке, если кнопка обращения к медиатору позволит перевести в переговорную процедуру хотя бы каждое десятое дело из числа договорных споров по исполнению обязательств, арбитражные суды могут получать примерно на 90 тыс. исков в год меньше. Денежный масштаб тоже заметный. При средней сумме иска около 2 млн рублей одна госпошлина по такому спору составляет около 85 тыс. рублей, а вместе с расходами на юристов, подготовку позиции, переписку, участие в заседаниях и сопровождение процесса минимальная нагрузка сторон может достигать примерно 335 тыс. рублей на одно дело. В год это дает около 30 млрд рублей расходов, которые можно снять с бизнеса, заказчиков и бюджетных проектов еще до суда.
Читайте "Российскую газету" в Max - подписаться
Главная ценность идеи в том, что медиация станет обычным действием внутри процесса. "Возник спор - стороны видят кнопку, понимают порядок обращения и получают шанс решить вопрос до иска. Для государства это снижение нагрузки на суды и бюджетные проекты. Для бизнеса - меньше зависших денег и репутационных потерь. А для всех - больше шансов, что ремонт, поставка или услуга будут доведены до результата без долгой войны бумагами", - добавил Хрулев.
Идея встроить в сервисы исполнения контрактов кнопку обращения к медиатору - логичное продолжение цифровизации закупок и договорной работы, добавляет экономист, предприниматель, руководитель Московского отделения независимого профсоюза "Новый труд" Анна Полякова.
Однако ее реальная ценность зависит не от частоты нажатий, а от того, что происходит после.
По мнению эксперта, если инициативу подкрепить реальными стимулами (например, возможностью сохранить аванс или продлить сроки того же благоустройства без штрафов), ее эффективность вырастет.
Читайте также:
Конституционный суд объяснил, когда часть штрафа можно вернуть
Кнопка снижает порог входа в медиацию. Сегодня для переговоров нужно найти медиатора, согласовать кандидатуру, заключить отдельный договор. Встроенная кнопка делает обращение к медиатору штатным действием, как "пожаловаться" или "запросить поддержку". Это психологически упрощает процесс и повышает шанс, что стороны попробуют договориться до суда.
Такой подход может быть востребован и в платформенной экономике (агрегаторы такси, доставки, маркетплейсы). Споры здесь массовые, суммы небольшие, стороны обычно не имеют юристов, а правила диктует платформа. Традиционная судебная защита здесь непопулярна: подавать иск из-за пары тысяч рублей бессмысленно.
"Кнопка медиатора в интерфейсе могла бы стать работающим инструментом. Если спор не решается автоматически (через рейтинг или оспаривание заказа), платформа предлагает медиатора из числа нейтральных специалистов, возможно, аккредитованных для работы в конкретной сфере. Процедура занимает не месяцы, а несколько дней, идет онлайн, а результат (возврат средств, корректировка рейтинга, перерасчет) платформа фиксирует автоматически", - добавляет Полякова.
Для исполнителя (курьера, водителя, мастера) это шанс отстоять оплату без адвоката. Для заказчика - быстро вернуть деньги. Для платформы - снизить нагрузку на поддержку и сохранить лояльность.
Читайте также:
Адвокатура поможет совершенствовать систему урегулирования финансовых споров
Автор: Ольга Игнатова