Это третья часть нашего CX-аудита РПЛ. В предыдущих выпусках мы поделись, как оцениваем клиентский опыт, а сегодня делимся эмоциями от визита на домашнюю арену самого народного клуба страны — «Спартака».
Признаюсь честно: мы с Филиппом решили подойти к вопросу основательно и разделились. Я поехала на метро (как обычный болельщик без авто), Филипп — на машине. Один матч, два маршрута, один чек-лист впечатлений. Рассказываю, как было на самом деле.
1. Покупаем билет: тут есть нюанс
Захожу на сайт и... немного теряюсь. Оказывается, есть несколько сайтов с билетами, и цены на одни и те же места отличаются! Чтобы не попасть впросак, выбрала официальный клубный. Плюс: регистрация простая, есть личный кабинет и даже программа лояльности с баллами. Минус: путаница с площадками покупки билета сбивает с толку. Зато за полчаса до игры пришло пуш-напоминание — мелочь, а приятно.
2. Дорога: мой маршрут против Филиппа
Мой путь (метро): от вагона до входа, где проверяют Fan ID, я дошла за 11 минут. На выходе из метро сходу непонятно, в какую сторону быстрее, но указатели есть, помощники по маршруту тоже, а проще всего оказалось просто пойти за красно-белой толпой. Очень много полиции и Росгвардии — честно, чувствуешь себя под защитой.
Путь Филиппа (машина): парковку он нашел быстро (спасибо навигации), но она оказалась у трибуны D, а билеты у нас на C. Стюард на вопрос «как пройти?» молча ткнул в указатель. В итоге: 17 минут пешком узкой дорожкой ПРОТИВ потока людей. Зачем так делать — загадка. И еще момент: по пути куча палаток с атрибутикой, которые выглядят как рынок 2000-х. Задача одеть болельщиков понятна, но единой картинки бренда нет.
3. Вход: рекорд!
Вот тут снимаю шляпу перед спартаковской службой безопасности. Меня пропустили за 30 секунд. Сотрудник вежливо объяснил, куда прикладывать QR-код, женщина-досмотрщик сама подозвала. Быстро, культурно, без нервов. Единственное странное наблюдение за всю серию: здесь нужно показывать аж два QR-кода (с Госуслуг и сам билет). На других стадионах хватало одного.
4. На трибуне: настроение испортил один человек
Вход на стадион — стюард приветливый, подсказал про зону курения. Захожу к сектору, и тут женщина-контролер отвечает грубо, даже не поздоровалась. Одно касание — и осадок остался.
Сам матч смотреть удобно, но комментатор запаздывал с объявлениями голов, и видео на экранах шло не в такт.
Отдельно про комфорт и детей. На стадионе было очень промозгло. Пледов не выдают — девчонки, берите с собой пледы и термосы!
А вот детские зоны супер: аквагрим, развлечения для малышей и подростков — в перерыве детям точно не скучно.
5. Еда: гениальная идея, которая провалилась
За 30 минут до матча очередь в буфет — 2 минуты. В перерыве — уже 15 (а перерыв всего 15 минут, так что придется разделяться). Цены: вода 200 руб., горячее 350 руб. Терпимо, выше городских, но не космос.
И главная фишка! Коллаборация с Яндекс Едой — все можно заказать прямо на трибуну. Идея бомбическая, НО... когда мы попытались заказать, всё уже разобрали :( Во втором тайме спокойно купили всё в буфете. Еда в брендированных стаканах клубных цветов — красиво!
6. Выход: тут и скрывается подвох
Метро: от места до выхода за ограду — 2 минуты. А вот дальше... От ограды до метро — 30 минут. Никакой логистики, никакого рассасывания потоков. Вся магия вечера разбивается о подземку.
Машина: Филипп доехал до парковки быстро, но по пути ОМОН зачем-то выборочно просил показать ключи от машины (честно, не знаю зачем). Выезд — 25 минут в пробке.
Вердикт
Внутри стадиона «Спартак» молодец: быстро, вкусно (если повезет с доставкой), вежливо (почти везде). Но всё, что за воротами — парковка, дорога от метро, толпа после матча — болельщик считает частью единого опыта.
Я прекрасно понимаю тех, кто выбирает диван и трансляцию по ТВ.
Следующий на очереди — ЦСКА. Подписывайтесь, чтобы не пропустить.