Формируем имидж компании средствами корпоративной культуры

В хорошо управляемых компаниях и организациях каждый сотрудник выступает активным носителем корпоративной культуры, поскольку:

1) корпоративная культура помогает сотрудникам осознать цели своей компании, понять, чего их предприятие хочет достичь и как они в этом могут и должны ему помочь;

2) сотрудники знают, как действовать и чего от них ожидают.

Детализируем основные этапы построения корпоративной культуры и внутрикорпоративной деятельности. Корпоративная культура основывается на признаваемых в организации правилах поведения (ценностях, социальных, коммуникативных и моральных нормах, ритуалах, фирменном стиле) и правилах управления (организационной структуре, коммуникациях, кадровой политике). Если эти параметры формализованы, то можно уверенно говорить, что в компании существует официальная корпоративная культура. Если же правила корпоративного взаимодействия не формализованы или узаконены только частично, корпоративная культура все равно существует, развиваясь самодеятельно и непредсказуемо.

Корпоративная культура складывается стихийно или управляемо под воздействием следующих факторов:

• ценностей руководства;
• стиля управления;
• системы взаимодействия с партнерами и потребителями;
• квалификации и опыта менеджеров и специалистов;
• системы мотивации персонала (наказание — поощрение);
• сложившихся технологий и методов работы, контроля качества;
• значимости различных руководящих должностей и функций, роли и полномочий отделов и служб;
• критериев выбора сотрудников на руководящие и контролирующие должности;
• процессов принятия решений (кто принимает решение, принят индивидуальный или коллективный способ принятия решений, существует или нет возможность компромиссов);
• информированности сотрудников, открытости и доступности обмена информацией;
• характера деловых контактов (устный или письменный, жесткий или гибкий, нормы поведения при проведении собраний);
• путей разрешения конфликтов (официальные или неофициальные коммуникации, участие высшего руководства в разрешении конфликтных ситуаций);
• оценки эффективности работы (реальная или формальная, скрытая или открытая, кем осуществляется, как используются результаты) и т.д.

Все компании мирового уровня имеют сильные внутрикорпоративные связи и регулируемые отношения. И всегда основой этих связей является управляемая корпоративная культура, которая живет только внутри консолидированного коллектива. Такая культура, с одной стороны, укрепляет корпоративный дух внутри компании, а с другой, — показывает внешней общественности корпоративные моральные и профессиональные приоритеты компании.

Спасибо за внимание к публикациям! Перед Вами - фрагмент моей книги "Управление корпоративной культурой".

Уникальную профессиональную литературу в области маркетинга, рекламы, PR и GR вы можете приобрести на сайте онлайн-магазина "Юрьев День".