Доверие россиян к банкам за 10 лет выросло до 77%

Доверие россиян к банкам за 10 лет выросло с 67% до 77%. Об этом говорится в исследовании аналитического центра НАФИ, передает "Коммерсантъ".

Опрос проводился в начале 2026 года среди 1,6 тыс. клиентов российских банков. По данным НАФИ, основной рост доверия пришёлся на последние годы: с 2021 года показатель увеличился с 60 % до 74 %. Пикового значения доверие достигало в 2023–2024 годах — 82%. В 2026 году показатель снизился, но всё равно остался одним из самых высоких за 10 лет наблюдений.

Лидером по лояльности клиентов стал Т-Банк. Он набрал 72 пункта индекса NPS, который показывает готовность клиентов рекомендовать банк другим людям. В топ-5 также вошли Озон Банк, Альфа-Банк, Сбербанк и ВТБ.

В целом по рынку индекс NPS достиг 59 пунктов — это исторический максимум. Доля лояльных клиентов выросла до 70%, а доля критиков снизилась до 11%.

Сильнее всего лояльность выросла среди клиентов старше 55 лет. В этой группе доля сторонников банков увеличилась с 49% до 71%, что в НАФИ связывают с адаптацией цифровых сервисов под старшее поколение.

Ранее Банк России сообщил, что за первый квартал мошенники украли у россиян 7,4 млрд руб. через операции без согласия клиентов. При этом банки предотвратили 16,7 млн подозрительных операций почти на 1,8 трлн руб.