Когда предприниматель говорит, что “реклама не работает”, чаще всего проблема не в рекламе.Новые клиенты приходят. Делают заказ. Остаются довольны.
А потом просто исчезают. Знакомо? И именно здесь скрыт один из самых недооцененных ресурсов роста.
История Татьяны Голубевой
Татьяна Голубева - аэродизайнер из Гомеля, р.Беларусь, основатель мастерской «Воздушная Радость». Она работает одна и уже семь лет оформляет семейные праздники: выписки из роддома, дни рождения, юбилеи. За это время у неё накопилось около 400 контактов клиентов.
Это огромный актив.
Но, как и у большинства предпринимателей, часть клиентов оставалась только в переписках, часть контактов терялась, а работа с базой происходила нерегулярно.
Сама Татьяна очень точно описала свои ощущения после внедрения CRMTOYOU:
«Да уже и не представляю, как раньше без неё обходилась».
Когда клиентская база начинает работать?
В CRMTOYOU Татьяна пришла в июле прошлого года. За девять месяцев Татьяна не запускала сложные маркетинговые воронки и не увеличивала рекламный бюджет. Она просто начала регулярно фиксировать заказы и выполнять действия, которые подсказывает система.
“Сказали делать, я и делаю”
Добавила клиента в базу.
Указала событие.
Поставила напоминание.
Отправила сообщение.
На первый взгляд это выглядит как простая дисциплина. Но именно из таких действий и складывается стабильный рост.
«Писать или не писать?»
Самый частый внутренний конфликт предпринимателя. Татьяна тоже сталкивалась с этим сопротивлением.
Стоит ли напоминать клиенту?
Не покажется ли это навязчивым?
А вдруг не ответит?
Но благодаря простой и понятной логике CRMTOYOU - это сопротивление быстро уходит. Все процессы становятся понятными и со временем отношение к этому стало спокойнее.
«Отправила и забыла. Может никто не ответить. Это нормально».
Это очень зрелая позиция. Не решать за клиента, нужен ему заказ или нет, а просто делать свою часть работы.
Клиенты возвращаются там, где их помнят
На эфире Татьяна рассказала историю клиента, который не делал заказ почти 10 лет. Она всё же написала ему. В результате клиент оформил новый заказ — уже в другой город, потому что за это время дочь успела выйти замуж.
Такие истории особенно хорошо показывают, что клиентская база работает на длинной дистанции.
Если отношения сохранены, клиент возвращается даже спустя годы. И мы часто говорим о том, что если вы оформляете шары на выписку, то этот клиент приходит к вам минимум на 14 лет.
Вкладка «План» как инструмент спокойствия
Одна из самых тёплых цитат эфира:
«Кнопочка “сегодня/завтра” — как бальзам на душу».
Когда система сама показывает, кому нужно написать, предпринимателю больше не приходится держать всё в голове. Работа становится организованной и предсказуемой. Особенно это чувствуется в периоды высокой загрузки.
Если раньше праздники сопровождались внутренним напряжением, то теперь Татьяна отмечает, что работать стало значительно спокойнее. Ее внутренний перфекционист успокоился и есть силы и время на более важные, стратегические дела. А также на отдых. Так, например, Татьяна смогла себе позволить поехать профессиональный лагерь для аэродизайнеров «Пуцколагерь», который раньше не могла себе позволить финансово.
Обратная связь без страха
Татьяна призналась, что запрос обратной связи раньше был для неё настоящей зоной тревоги.
Но за девять месяцев регулярной работы она не получила ни одного негативного отзыва. Этот опыт укрепляет уверенность и помогает поддерживать высокий уровень сервиса.
Как это отражается на доходе?
Рост количества повторных заказов напрямую повлиял на финансовый результат. По словам Татьяны, увеличение заказов позволило ей почувствовать себя увереннее и позволить себе то, что раньше откладывалось.
Это и есть реальный эффект от работы с клиентской базой.
Без увеличения рекламных расходов и постоянной гонки за новыми клиентами.
Почему это даёт до +30% продаж?
Когда каждый новый клиент остается в базе, получает напоминания и возвращается снова, бизнес начинает расти за счёт уже существующих контактов.
По опыту клиентов CRMTOYOU, такая системная работа способна приносить до +30% продаж без дополнительных вложений в рекламу.
И главное - этот рост строится на действиях, которые предприниматель контролирует сам.
Что меняется в бизнесе?
Сначала появляется порядок, потом - повторные заказы. Затем приходит понимание, какие действия реально влияют на выручку. А вместе с этим появляется то состояние, которое особенно ценят наши пользователи.
Спокойствие.
Когда вы знаете, что делать сегодня, завтра и в следующем месяце, чтобы бизнес продолжал расти.
Хотите увидеть, как это работает?
Попробуйте CRMTOYOU бесплатно в течение 10 дней.
Возможно, именно ваша клиентская база уже содержит тот ресурс роста, который вы до сих пор недооценивали.