В магазинах могут начать анализировать не только покупки, но и взгляды покупателей. Магнит тестирует технологию, которая отслеживает направление взгляда, пульс и эмоциональную реакцию клиента во время оплаты на кассах самообслуживания. Для обычного человека это означает новый уровень персонализации. Для рынка — шаг к формированию эмоциональной аналитики в офлайн-ритейле. 👀📊 Новая реальность торговых залов Ритейл в России активно инвестирует в автоматизацию. По данным отраслевых отчетов, доля касс самообслуживания в крупных сетях уже превышает 40% от общего числа кассовых зон. Следующий этап — сбор поведенческих данных в режиме реального времени. Технология фиксирует, куда направлен взгляд покупателя, как меняется пульс при оплате, возникают ли признаки раздражения или тревожности. Эти данные сопоставляются со скоростью сканирования, ошибками и отказами от покупки. Формируется массив информации о клиентском опыте — совокупности ощущений человека в момент взаимодействия с брендом.