Онлайн-торговля продолжает расти, но ещё быстрее меняется поведение самих покупателей. Сегодня недостаточно просто разместить товары в интернет-магазине или выйти на маркетплейс. Покупатели стали внимательнее, требовательнее и гораздо дольше принимают решение о покупке.
В OpenPIM мы всё чаще видим, что современный eCommerce превращается в сложную экосистему, где покупатель может взаимодействовать с брендом сразу через несколько каналов. Он может увидеть товар в офлайн-магазине, изучить отзывы на маркетплейсе, посмотреть обзоры в соцсетях, спросить совет у AI-помощника и только потом оформить заказ.
На фоне этого особенно важными становятся качество продуктовых данных, омниканальность и способность бизнеса быстро адаптироваться к новым сценариям покупки.
Разберём ключевые тренды eCommerce, которые будут определять рынок в 2026 году.
AI меняет поиск и выбор товаров
Искусственный интеллект всё активнее участвует в процессе покупки. Покупатели начинают использовать AI-инструменты не только для поиска информации, но и для сравнения товаров, изучения характеристик и получения рекомендаций.
Сегодня пользователи могут попросить AI:
- подобрать товар под конкретные требования
- сравнить несколько моделей
- объяснить различия между продуктами
- найти лучший вариант по цене и характеристикам
Но важно понимать: AI пока не заменяет решение покупателя полностью. Люди используют рекомендации скорее как отправную точку, а не как окончательный выбор.
Для бизнеса это означает, что качественный контент о товарах становится ещё важнее. AI-системы работают на основе продуктовых данных. Если характеристики неполные, описания поверхностные, а атрибуты хаотичны, товар будет хуже участвовать в новых сценариях поиска.
SEO уже недостаточно - появляется AEO
Раньше компании оптимизировали карточки товаров под поисковые системы. Теперь всё чаще приходится думать о так называемом Answer Engine Optimization - оптимизации под AI-ответы.
AI-инструменты не просто показывают ссылки, а формируют готовые ответы пользователю. Для этого им нужны структурированные и подробные данные о товарах.
Поэтому современные карточки товаров становятся гораздо более насыщенными. Важную роль начинают играть:
- подробные характеристики
- ответы на частые вопросы
- отзывы покупателей
- сценарии использования
- расширенные описания
По сути, карточка товара превращается не просто в страницу продажи, а в полноценный источник знаний о продукте.
AI-агенты и автоматические покупки
Один из новых трендов - так называемый agentic commerce. Это сценарий, при котором AI-помощник может самостоятельно искать товары, сравнивать варианты и даже оформлять покупки.
Например, пользователь может сказать:
"Подбери мне хорошие беговые кроссовки до 15 тысяч рублей".
Дальше AI:
- изучит предложения
- сравнит характеристики
- проверит отзывы
- найдёт лучшую цену
Пока многие относятся к этому осторожно, особенно старшее поколение. Люди всё ещё хотят самостоятельно контролировать покупку и принимать окончательное решение.
Но тренд уже очевиден: AI всё глубже интегрируется в eCommerce. А значит, компаниям нужно заранее готовить структурированные и качественные данные, понятные не только человеку, но и алгоритмам.
Маркетплейсы становятся главным местом исследования товаров
Сегодня маркетплейсы - это уже не только площадка для покупки. Для многих покупателей они стали главным инструментом исследования товаров.
Пользователи идут туда, чтобы:
- сравнить бренды
- почитать отзывы
- посмотреть фотографии покупателей
- изучить характеристики
- оценить рейтинг товара
Фактически карточка товара на маркетплейсе становится первым знакомством клиента с брендом.
Поэтому важно воспринимать маркетплейсы не как дополнительный канал продаж, а как полноценную витрину бренда.
Офлайн-магазины всё ещё важны
Несмотря на рост онлайн-торговли, офлайн остаётся одним из главных каналов знакомства с новыми товарами.
Покупателям всё ещё важно:
- увидеть товар вживую
- потрогать его
- проверить качество
- сравнить несколько вариантов
Современный покупатель постоянно перемещается между офлайн и онлайн-каналами. Он может увидеть товар в магазине, а купить позже через приложение или маркетплейс.
Именно поэтому омниканальность становится обязательным элементом современного eCommerce.
Покупатели стали покупать реже, но внимательнее
Интересный тренд последних лет - снижение импульсивных покупок.
Пользователи стали:
- дольше изучать товары
- чаще сравнивать бренды
- внимательнее читать отзывы
- искать лучшие предложения
Конкуренция теперь начинается гораздо раньше - ещё на этапе исследования товара.
Это означает, что выигрывают компании, которые умеют:
- давать подробную информацию
- создавать качественный контент
- обеспечивать прозрачность характеристик
- поддерживать единообразие данных во всех каналах
Цена всё чаще заставляет менять бренд
Покупатели стали менее лояльны к брендам. Если раньше многие предпочитали покупать привычный товар, то теперь пользователи охотнее пробуют альтернативы.
Причина чаще всего проста - цена.
Но постоянное снижение стоимости не может быть единственной стратегией. Поэтому брендам приходится сильнее работать над ценностью продукта:
- качеством
- преимуществами
- контентом
- доверием
- пользовательским опытом
Растёт рынок б/у товаров и аналогов
Экономическая ситуация влияет и на этот сегмент. Всё больше покупателей обращают внимание на:
- товары с вторичного рынка
- аналоги известных брендов
- более доступные альтернативы
Особенно сильно этот тренд развивается благодаря социальным сетям и контенту блогеров.
В таких условиях брендам становится ещё важнее чётко объяснять, за что покупатель платит: качество, надёжность, сервис, материалы или уникальные особенности продукта.
PIM становится основой eCommerce
Главная проблема современного eCommerce - огромное количество каналов и точек контакта.
Товары одновременно существуют:
- в интернет-магазине
- на маркетплейсах
- в мобильных приложениях
- в социальных сетях
- в рекламных системах
- в AI-поиске
И везде данные должны быть актуальными и одинаковыми.
Именно поэтому всё большую роль начинают играть PIM-системы.
OpenPIM помогает компаниям:
- централизовать продуктовые данные
- управлять характеристиками и медиа
- автоматически обновлять информацию в каналах
- поддерживать единый источник правды
- готовить данные для AI и омниканальной торговли
Что ждать от eCommerce в 2026 году
Главные изменения в eCommerce сегодня происходят вокруг трёх направлений:
- AI и новые способы поиска товаров
- омниканальность
- изменение поведения покупателей
Покупатели стали внимательнее, путь к покупке - сложнее, а конкуренция - выше.
В этих условиях выигрывают компании, которые умеют быстро управлять продуктовой информацией, поддерживать качество контента и обеспечивать единый пользовательский опыт во всех каналах.
Именно поэтому управление товарными данными постепенно становится одним из ключевых факторов успеха современного eCommerce.