Здравствуйте, друзья. Давно у нас не было статей на тему скандалов, разборок и «накипело». Ну что ж… сегодня будет именно такая история. Немного подушню, потому что меня с утра откровенно бомбит.
Сразу скажу: в скринах могут быть ошибки и опечатки. Я писала всё это на эмоциях. И заранее прошу прощения, если где-то случайно засветились чужие объявления — я это делаю не ради того, чтобы кого-то зацепить, а чтобы показать сам факт. Потому что речь сейчас пойдёт не про конкретных людей, а про двойные стандарты и про то, как работают правила на площадке.
С утра мне приходит уведомление: объявление заблокировано из-за неправильной цены. Захожу, меняю цену. Объявление всё равно не проходит. И вот тут у меня начинается внутренний диалог в стиле: «Подождите… а что вообще происходит?»
Потому что объявление было оформлено так же, как оформлены тысячи других объявлений на площадке. Подборка растений, где указана минимальная цена, а дальше уже идёт разброс по стоимости. И давайте честно: так делают ВСЕ. Это не какая-то уникальная схема, которую я придумала в три часа ночи под влиянием луны и полива алоказий.
Пишу в поддержку. И уже в этот момент у меня появляется ощущение, что кто-то просто кинул жалобу. Не знаю почему, но интуитивно я это почувствовала.
Поддержка отвечает: цена указана неверно, нужно ставить максимальную стоимость товара в подборке.
Окей. Хорошо. Допустим.
Но дальше начинается самое интересное.
Я открываю ленту Авито. Просто тыкаю в случайные объявления. И что я вижу? Огромное количество абсолютно таких же объявлений. Где стоит минимальная цена. Где есть подборки. Где всё оформлено ровно так же.
И вот тут меня зацепила уже не сама блокировка.
Меня зацепила несправедливость.
Потому что либо правила существуют для всех, либо тогда не надо рассказывать, что «у нас всё одинаково и без двойных стандартов». Потому что по факту получается очень интересная система: пока на тебя никто не пожаловался — объявление спокойно живёт. Как только кто-то нажал кнопочку «пожаловаться» — внезапно оказывается, что правила-то существуют.
И вот это ощущается максимально мерзко.
Не потому что «ах, меня обидели». А потому что ты открываешь площадку и видишь: сотни объявлений проходят модерацию ежедневно с теми же нарушениями. Значит, сама система проверки работает спустя рукава.
А потом тебе начинают рассказывать про строгие правила.
Ну камон.
Либо вы действительно следите за соблюдением правил для всех одинаково, либо признайте, что ваша система работает выборочно и в основном активируется после жалоб.
И да, кто-то сейчас скажет: «Саш, ну поставила бы максимальную цену и всё».
Согласна. Поставила бы — и не было бы проблемы.
Но сейчас речь вообще не про цену.
Речь про сам принцип.
Представьте: вы оформляете объявление так же, как оформляют остальные. Видите вокруг сотни таких же публикаций. Ваше объявление проходит. Всё нормально. А потом внезапно именно ваше сносят. И вы сидите и не понимаете: а почему другим можно, а мне нельзя?
И вот это чувство несправедливости выбешивает гораздо сильнее самой блокировки.
Причём из переписки стало понятно, что жалоба действительно была.
То есть пока никто не жалуется — правила словно не существуют.
Но стоит кому-то эмоционально впечатлительному или просто вредному нажать кнопку — начинается показательная работа модерации.
И вот это уже проблема самой площадки.
Потому что если у вас десятки тысяч объявлений с одинаковыми «нарушениями», значит:
— либо ваши алгоритмы проверки слабые,
— либо правила по факту не соблюдаются,
— либо всё держится исключительно на жалобах пользователей.
И вот в какой-то момент переписки мне стало уже даже не обидно, а смешно.
Потому что после моих вопросов про двойные стандарты поддержка начала очень аккуратно сливаться с темы. Мне продолжали повторять, что решение по объявлению изменено не будет, что существуют правила площадки, от которых они «не могут отойти», и что это «не из-за равнодушия».
И вот тут у меня случился внутренний ступор.
Подождите.
Если это настолько серьёзное и принципиальное правило, от которого вы не можете отойти… тогда почему у вас площадка забита объявлениями, которые это правило нарушают?
Вот этот вопрос почему-то остался без ответа.
Потому что одно дело — когда правило реально работает для всех.
Тогда окей, вопросов нет.
Но когда ты открываешь ленту и видишь буквально миллионы объявлений, оформленных точно так же, как твоё, а потом тебе рассказывают про «строгие обязательные правила», выглядит это максимально странно.
И самое интересное — на этот вопрос они уже нормально ответить не смогли.
Потому что ответа тут, если честно, нет.
И дальше стало ещё интереснее.
Я им начинаю уже не эмоциями что-то доказывать, а буквально фактами.
Скидываю скрины объявлений.
Массово.
Где нарушается ровно то же самое правило.
И задаю абсолютно логичный вопрос: «А это тогда что?»
И вот тут начинается магия поддержки.
Вместо ответа по существу мне предлагают прислать номера или ссылки этих объявлений.
И тут я уже окончательно выпала.
Простите, а зачем?
То есть получается, пользователи должны делать за площадку работу по модерации? Сидеть, собирать вам папочку с нарушениями, отправлять ссылки, проводить расследования?
А ваши алгоритмы тогда чем занимаются?
Потому что речь сейчас не про какие-то скрытые нарушения, которые надо три часа выискивать под микроскопом.
Это объявления, которые находятся прямо в ленте.
На поверхности.
Их видно моментально.
Я буквально за пару минут накидала кучу примеров просто листая рекомендации.
И вот в этот момент особенно смешно слушать про «строгие правила, обязательные для всех».
Потому что если для того, чтобы правило начало работать, вам нужно вручную прислать конкретный номер объявления — значит система сама это правило нормально не контролирует.
Причём самое смешное — сейчас даже нейросети умеют анализировать текст лучше, чем некоторые системы модерации. Простая ИИ-модель спокойно определит максимальную цену в тексте объявления за секунду. Но у платформы с миллиардными оборотами это почему-то... не работает.
Хотя людей из поддержки я тоже понимаю. У меня к ним лично претензий нет. Они отвечают шаблонами, работают по инструкциям, и таких «бомбящих» пользователей у них тысячи.
Но проблема не в конкретном сотруднике поддержки.
Проблема в самой системе.
Потому что нельзя одновременно говорить: «У нас нет двойных стандартов» и при этом иметь огромную ленту объявлений, которые нарушают те же правила.
Это буквально проверяется за две минуты.
Открываете ленту — и всё видно.
И честно?
Последнее время площадка начинает всё сильнее превращаться в какой-то перегруженный бюрократический квест. Раньше это была удобная история: выставил свои вещи или растения, спокойно продал, пообщался с людьми.
Сейчас:
- платные продвижения,
- какие-то бесконечные ограничения,
- сложности,
- проверки,
- жалобы,
- риски блокировок.
И самое неприятное — ты в любой момент можешь потерять аккаунт вместе с отзывами и историей.
Причём такие случаи уже были у знакомых цветочников. Просто брали и сносили аккаунт без нормального объяснения. А там были годы работы, отзывы, оплаченные объявления, клиентская база.
И после такого очень сложно доверять платформе полностью.
Потому что сегодня пожаловались на цену.
Завтра кому-то не понравится ещё что-то.
Послезавтра алгоритм решит, что вы подозрительный.
И до свидания аккаунт.
Поэтому я для себя решила: пора дублировать всё ещё и во ВКонтакте. Делать свою витрину там. Формировать своё пространство, где хотя бы не зависишь полностью от настроения алгоритмов и жалоб случайных людей.
И вам, кстати, тоже советую: если у вас большие коллекции растений или вы что-то регулярно продаёте — не храните всё в одном месте. Делайте дополнительные площадки. Группы. Сообщества. Дублируйте объявления.
Потому что опираться только на Авито сейчас — уже как-то тревожно.
Ну и да, друзья: если у вас объявления с подборками и минимальными ценами — лучше перепроверьте их. Поставьте максимальную цену, чтобы потом не ловить такие же «приятные» сюрпризы с утра.
Берегите свои нервы.
Ну а я в ближайшее время буду активнее развивать свою группу ВКонтакте. Там и видео выходят, и анонсы статей, и растения появляются, и просто атмосфера как-то… живее и спокойнее.
Так что присоединяйтесь.
Будем знакомиться ближе, общаться и создавать своё уютное пространство для цветочников без всей этой нервотрёпки.
Благополучие и процветание в каждый дом 🌿