Представьте: вы в аэропорту, на табло горит «ЗАДЕРЖАН», нервы на пределе, а впереди бесконечные часы ожидания в компании чемодана и потерянного отпуска. Кошмар, правда? Но, оказывается, есть авиакомпания, которая умудрилась превратить этот кошмар в нечто, за что пассажиры готовы отдать свой голос. И да, речь об «Аэрофлоте». Если раньше фраза «нештатная ситуация» ассоциировалась у многих с проблемами, то теперь, как ни странно, она начинает ассоциироваться с качественным сервисом.
Смена власти на троне
Вот вам пища для размышлений. Портал Frequent подвел итоги 2025 года, опросив почти 4 тысячи путешественников. И тут сенсация. Всемогущая S7 Airlines, которая в 2024 году безоговорочно лидировала в номинации «Лучшие в сбойных ситуациях» с 34,5% голосов, сдала позиции. А на ее место гордо взгромоздился «Аэрофлот» с результатом 29,9%.
Третье место у «ЮТэйр» (6,9%). Вы скажете: «29,9%? Это же почти треть, но не большинство». А вы посмотрите на динамику! Эксперты говорят о «постепенном укреплении» «Аэрофлота» именно там, где раньше не было равных S7.
Как взломали рай и не устроили ад
Конечно, нельзя стать лучшим в решении проблем, не имея этих самых проблем. И у «Аэрофлота» они были. Да еще какие. 28 июля 2025 года авиакомпания пережила крупнейшую кибератаку в своей истории. Полсотни рейсов отменили, более 80 задержали, тысячи человек застряли в «Шереметьево».
Что сделали бы другие? Наверное, развели бы руками. А «Аэрофлот» начал воевать. Сразу же включили горячую линию, запустили возврат и перебронирование на 10 дней вперед. Усилили контакт-центр, информировали всех пассажиров отмененных рейсов. Выплатили кучу компенсаций. И самое главное оперативно отправили резервные борта, чтобы сократить ожидание.
Когда ломается всё, кроме желания помочь
Хакеры это одно, а вот техника вещь капризная. Тут уж без сбоев никуда. Летим мы с вами:
В ноябре рейс Москва — Улан-Удэ экстренно сел в Иркутске из-за сработавшей индикации. Не беда тут же вылетел резервный борт.
Другой борт по пути Иркутск Москва показал повышенный расход топлива. Решили перестраховаться и сели в Перми. И снова резервный самолет уже в пути.
Даже водяная система на рейсе Пхукет — Москва дала сбой. Селяви, как говорят французы. Командир принял решение сесть в Дели, устранили поломку, и полетели дальше.
Почему пассажиры выбрали «Аэрофлот»?
Неужели люди садисты, которые любят стресс и задержки? Вовсе нет. Просто в критической ситуации они увидели четкую работу.
«Аэрофлот» в этой номинации фактически европейский стандарт. Там никто не прячется по углам, а сразу ведут диалог, меняют билеты, кормят-поят, а если надо, то и в гостиницу заселяют за свой счет.
Самолёт в крапинку
Многие боятся летать «Аэрофлотом» из-за слухов о старых самолетах. Так вот, в 2025 году пассажиры сами признали салоны «Аэрофлота» самыми комфортными (45,9% голосов). Это вам не «старушка-тушка», а вполне себе ухоженная техника. Даже питание у них признали лучшим 45,3%. То есть даже если вы застряли в аэропорту, голодными вы точно не останетесь.
Знаете, есть такая шутка: «Настоящий профессионализм это когда ты делаешь вид, что всё под контролем, даже если всё горит синим пламенем». «Аэрофлот», похоже, научился не просто делать вид. Он реально берет ситуацию в руки. И пассажиры это ценят. Конечно, идеальных авиакомпаний не бывает, и сбои будут всегда. Главное как их разруливать. Похоже, наши с вами голоса (в прямом и переносном смысле) это подтверждают.
А как вы считаете, заслуженно ли «Аэрофлот» получил это звание? Или, может, у вас есть своя история о том, как авиакомпания в критической ситуации показала себя во всей красе (или наоборот)? Делитесь в комментариях будет жарко! И не забывайте ставить лайки, чтобы эта тема дошла до тех, кто еще сомневается.
Статья закончена. Сильно не ругайте, но свой гневный комментарий оставьте автору будет приятно почитать вечером за чашечкой чая. А если понравилось подписывайтесь!