Абоненты А1 — про «АнтиРоуминг»: «10 килобайт трафика — минус 28 рублей». Ответ компании

А1 с 12 мая запустил услугу «АнтиРоуминг», которая автоматически применяется для всех частных клиентов компании с абонентской платой, у которых также активны услуги «Мобильный интернет» и «Международный роуминг/СМС-роуминг». По идее, режим призван оградить абонентов от неожиданных и зачастую существенных списаний за границей. Но, судя по части сообщений, которыми делятся юзеры, списания все равно могут происходить.

Что за «АнтиРоуминг»

Напомним: по условиям услуги, по заявлениям А1, при первом выходе в интернет в роуминге автоматически активируется первый интервал трафика в 500 МБ. Если потребуется интернет сверх этого объема трафика, услуга сама предоставит следующий интервал — уже на 1 ГБ (так, суммарно до десяти раз за сутки).

Цена зависит от того, в каком регионе абонент. Страны поделены на две группы: «Регион 1» и «Регион 2». Первый интервал на 500 МБ стоит 12 рублей для первого региона и 28 рублей для второго.

В чем вопросы от некоторых абонентов

Один из пользователей пишет: «Я за границей не первый месяц, интернетом в роуминге не пользуюсь, есть локальные СИМ-карты. Симка А1 стоит только для банковских услуг/SMS. Сегодня списали 28 рублей».

Еще один абонент добавляет: «Такая же история. Вчера списали [деньги] за 10 КБ какого-то трафика. В поддержке сказали, что это новые правила роуминга». И заключает: «Оснований для пересмотра нет. Более того, этот пакет [500 МБ — первый интервал] на день только. Если завтра снова 10 КБ [израсходуются], то это новый интервал в 500 МБ и 28 рублей».

В сообщении от третьего пользователя, обратившегося напрямую в редакцию, говорится: «Списание идет за 1 байт. Как пример: eсли настройки телефона выставлены по умолчанию, то может в фоне при регистрации в сети создаваться соединение в режиме 4G/5G и передаваться 10—20—30 килобайт служебной информации, назавтра полной суммы нет. Ранее эти системные соединения могли быть, но крайне редко и стоили копейки». При этом юзер отмечает, что «все настройки в телефоне, чтобы была выключена передача данных в роуминге, установлены».

Аналогичной ситуацией делится еще один читатель. По его словам, 12 мая ему пришло СМС о том, что доступен первый интервал в «АнтиРоуминге». При этом, как отмечает абонент, мобильные данные на устройстве были выключены, никаких настроек он не менял и перерегистрацию в сети девайс не проходил.

«На следующий день произошло списание [денег]. Я обратился в службу поддержки оператора, чтобы уточнить причину. В ответ мне процитировали памятку, согласно которой необходимо не только отключить мобильные данные и мобильные данные в роуминге, но и перевести телефон в режим 3G, поскольку при регистрации в сети 4G возможен технический трафик, даже если мобильные данные в настройках телефона выключены», — утверждает юзер.

И продолжает: после этого он перевел телефон в 3G-режим, а также отключил «Интернет для тарифного плана». Тем не менее, как рассказал читатель, на следующий день произошло уже второе списание со счета. «По сути, плата происходит не за осознанное потребление услуги, а за техническую особенность работы сети, которую абонент не может полностью контролировать», — заявляет пользователь.

Впрочем, по рассказу одного из абонентов, деньги впоследствии вернули на счет.

Что говорит оператор

Мы обратились в А1 с просьбой о комментарии. Публикуем его полностью.

— «АнтиРоуминг» — это принципиально новый подход к пользованию связью в поездках. На стороне компании А1 проводится сложная настройка всех систем и взаимодействий с роуминг-партнерами, в ходе которой некоторые абоненты могли заметить учет технического роуминг-трафика в приложении «Мой А1». Такой технический трафик требуется для регистрации в сетях 4G зарубежных операторов в силу особенностей данной технологии связи и в соответствии со стандартами 3GPP. Обращаем внимание, что на этот случай предусмотрен отдельный технический интервал, который не учитывается в общих начислениях.

В приложении «Мой А1» отображаются корректные начисления после того, как система проводит учет технического трафика.

Мы уверены, что все абоненты А1, находящиеся в роуминге, смогут оценить новое решение компании относительно услуги «АнтиРоуминг». Новые условия тарификации действуют более чем в 100 странах и применяются автоматически для абонентов из числа физических лиц с тарифами с абонплатой и активным роумингом. При первом выходе в интернет им предоставляются 500 МБ, где технический трафик проходит отдельно, а далее — интервалы по 1 ГБ (до 10 в сутки). Стоимость зависит от региона: от 12 BYN за 500 МБ и 20 BYN за 1 ГБ. Средства списываются на следующий день — только за использованные интервалы.

В случае возникновения вопросов просим обращаться в службу поддержки через приложение «Мой А1», наши специалисты будут рады помочь.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро