Яндекс Метрика расширила возможности работы с воронками. Теперь их можно строить не только по просмотрам страниц, JavaScript-целям и параметрам событий, но и по ecommerce-событиям, заказам из CRM, звонкам, чатам и офлайн-конверсиям.
Это поможет бизнесу точнее оценивать путь пользователя: от первого взаимодействия с сайтом до оплаты или фактического завершения заказа.
Воронки в Метрике используются для анализа ключевых пользовательских сценариев. Они показывают, как посетители проходят этапы до целевого действия и на каком шаге чаще всего останавливаются.
Что изменилось
Раньше при создании воронки можно было использовать условия по достижению JavaScript-целей, просмотрам страниц и параметрам событий. Теперь список условий стал шире.
В воронки можно добавлять:
- события электронной коммерции;
- офлайн-конверсии;
- цели типа «Звонки»;
- цели типа «Чаты»;
- статусы заказов из CRM.
Также в воронках стала доступна сегментация по визитам и людям. С ее помощью можно фильтровать пользователей, которые подходят под заданные условия, и анализировать отдельные группы посетителей.
Электронная коммерция
Ecommerce-события теперь можно использовать как шаги воронки. Это позволяет оценивать эффективность сайта не только в целом, но и на отдельных этапах пользовательского пути.
Например, интернет-магазин может построить воронку из нескольких шагов:
- авторизация на сайте;
- просмотр товара;
- добавление товара в корзину;
- начало оформления заказа.
Такой отчет помогает понять, как пользователь проходит путь к покупке, где возникают сложности и какие этапы требуют доработки.
Офлайн-конверсии
Офлайн-конверсии, заведенные как JavaScript-цели, тоже можно использовать в качестве условий для шагов воронки.
Это особенно полезно для бизнесов, где часть действий происходит за пределами сайта. Например, при заказах с самовывозом можно отследить путь пользователя от добавления товара в корзину до передачи заказа в пункте выдачи.
Такая воронка помогает оценить не только онлайн-этапы, но и эффективность процессов после оформления заказа.
Звонки и чаты
Цели «Звонки» и «Чаты» теперь также можно добавлять в воронки. Это позволяет анализировать, как коммуникация с клиентом влияет на дальнейшую конверсию.
Например, для сайта услуг можно построить сценарий:
- пользователь зашел на сайт;
- открыл страницу услуги;
- позвонил или написал в чат;
- продолжил движение к заявке или покупке.
Такой подход помогает оценить не только работу сайта, но и качество взаимодействия с клиентами через колл-центр или онлайн-поддержку.
Статусы заказов из CRM
Еще одно важное обновление — возможность использовать статусы заказов из CRM как шаги воронки.
Например, можно отследить путь:
- просмотр товара;
- добавление в корзину;
- оформление заказа;
- заказ создан;
- заказ оплачен.
Так бизнес сможет увидеть, на каком этапе чаще возникают проблемы: при оформлении, после создания заказа или на этапе оплаты.
Как создать такую воронку
Чтобы использовать новые условия, нужно перейти в раздел «Отчеты», нажать «Создать отчет» и выбрать тип отчета «Воронка».
В условиях шага можно выбрать один из доступных вариантов:
- достижение JavaScript-цели;
- просмотр страницы;
- параметры события;
- электронная коммерция;
- звонки;
- чаты;
- статус заказа.
После сохранения отчета Метрика покажет столбчатую диаграмму с конверсией между этапами и статистикой по каждому шагу.
Что это значит для бизнеса
Обновление делает воронки в Метрике более полезными для анализа реального пути клиента. Теперь можно смотреть не только на действия внутри сайта, но и на этапы, которые связаны с продажами, коммуникацией и выполнением заказа.
Для бизнеса это возможность точнее находить слабые места в воронке, оценивать эффективность рекламы и принимать решения на основе более полных данных.
В Smart Marketing мы помогаем настраивать аналитику так, чтобы она показывала не просто клики и заявки, а реальную картину продаж. Если хотите понять, где теряются клиенты и какие каналы действительно приносят результат, оставьте заявку на нашем сайте.
Источник: Яндекс Реклама