«А что, если они все уйдут?» - этот страх парализует мастера похлеще, чем случайно задетая фрезой кутикула. Мысль о поднятии прайса обычно сопровождается холодным потом и видениями того, как вы сидите в пустом кабинете и одиноко перебираете палитры.
Коллеги, давайте на чистоту: за годы своей работы и взаимодействия с учениками я поняла, что страх поднять цену - это симптом «синдрома самозванца» и отсутствия финансового планирования. Если вы не повышали стоимость услуг больше года, вы не просто «добрый мастер», вы - человек, который доплачивает клиентам из своего кармана за право их попилить.
Почему поднимать цены — это жизненная необходимость?
Если вы думаете, что ваш прайс - это цифра, взятая с потолка, то спешу расстроить. В него заложены аренда, дорожающие материалы, ваше обучение и, самое главное, ваше здоровье.
- Инфляция материалов. База, которая стоила 500 рублей, теперь стоит 800. Если ваша цена на процедуру не изменилась, значит, сегодня вы купите на свой заработок меньше хлеба, чем вчера.
- Ваша экспертность растет. Вы сходили на курс по моделированию или ускорились на 20 минут? Ваше время стало дороже. Пытаться продать мерседес по цене самоката - это не лояльность, это плохой бизнес.
- Износ «инструмента». Ваша спина и глаза не казенные. Чем выше ваш чек, тем меньше клиентов вам нужно принять, чтобы заработать ту же сумму, и тем дольше прослужит ваш «биологический механизм».
Как сделать это безболезненно: пошаговый алгоритм
Чтобы не устроить клиентам «сюрприз» на кассе, действуем по экспертной схеме:
▪️Предупреждайте заранее. Идеальный срок - за 2–4 недели. Объявите об этом в соцсетях и лично каждому при записи. Фраза «Ой, а с сегодняшнего дня дороже» - это лучший способ отправить клиента к конкуренту за углом.
▪️Обосновывайте ценность, а не оправдывайтесь. Не нужно ныть про тяжелую долю и цены на ЖКХ. Скажите: «Я обновила палитру, купила более мощную вытяжку для вашего комфорта и прошла обучение по укреплению ногтей». Клиент должен понимать, что он платит за улучшение качества, а не за ваши долги.
▪️Введите «старый прайс» на переходный период. Можно оставить прежнюю цену для тех, кто запишется на месяц вперед прямо сейчас. Это создаст ажиотаж и заполнит ваше окно записей.
▪️Проанализируйте свое Колесо Баланса. Если после поднятия цены отвалится 10–15% «самых экономных» клиентов - выпейте шампанского. У вас наконец-то появится время на отдых, хобби и семью, а доход останется прежним или даже вырастет.
Помните, что клиент, который ушел из-за повышения цены на 200 рублей - это не «потеря потерь». Это человек, который ценил не ваши руки и стерильность, а дешевизну. Вы же не хотите быть «самым дешевым вариантом в районе»? Это звание обычно идет в комплекте с нервным тиком.
Признавайтесь, когда в последний раз поднимали прайс? И какие оправдания придумывали для себя, чтобы этого не делать?