В ИА «ПромРейтинг» стартовал новый проект - мнения экспертов. Специалисты различных отраслей комментируют важные и наболевшие темы рынка, отношений потребителя и производителя, вопросы изменений в законотворчестве. Агентство выбрало наиболее весомых экспертов в тех сферах, которые действительно интересны простому читателю. Сегодня разбираемся в вопросе «потребительского экстремизма». Собеседник агентства Сергей Бровкин, эксперт-товаровед, управляющий партнер агентства Вrovkin-lawer. Полный текст беседы по ссылке в конце статьи, а тут мы приведём наиболее яркие цитаты эксперта. Нужно отметить, что качество элитного товара — не основная составляющая. Одна из множества, включающая цену, недоступность для большинства, маркетинговую подачу, индивидуальный подход, комфорт и быстроту взаимодействия с клиентом. Если смотреть ГОСТы, то нет никакого отличия между премиальным, средним и бюджетным сегментами.
_____________________________________________________________________________________ Пр
В ИА «ПромРейтинг» стартовал новый проект - мнения экспертов. Специалисты различных отраслей комментируют важные и наболевшие темы рынка, отношений потребителя и производителя, вопросы изменений в законотворчестве.
Агентство выбрало наиболее весомых экспертов в тех сферах, которые действительно интересны простому читателю.
Сегодня разбираемся в вопросе «потребительского экстремизма». Собеседник агентства Сергей Бровкин, эксперт-товаровед, управляющий партнер агентства Вrovkin-lawer.
Полный текст беседы по ссылке в конце статьи, а тут мы приведём наиболее яркие цитаты эксперта.
Нужно отметить, что качество элитного товара — не основная составляющая. Одна из множества, включающая цену, недоступность для большинства, маркетинговую подачу, индивидуальный подход, комфорт и быстроту взаимодействия с клиентом. Если смотреть ГОСТы, то нет никакого отличия между премиальным, средним и бюджетным сегментами.
_____________________________________________________________________________________
Придирок к качеству мебели будет больше у человека, который купил мебель за 200 000 рублей. Покупатель, позволивший себе мебель за несколько миллионов, не столь придирчив. Почему? Первый, скорее всего, взял кредит, залез в долги. Для него 200 000 рублей — большая сумма, а покупка мебели вполне могла отодвинуть на долгое время отпуск, покупку авто. Да и квартира, в которой он живёт, наверняка куплена в ипотеку. Для второй категории — это деньги не столь значимые. Нет долгов, нет ипотеки, есть деньги на счетах в нескольких банках.
_______________________________________________________________________________________
В подавляющем большинстве случаев клиент не хочет судиться. Клиент хочет, чтобы ему просто устранили замечания. В суд никто не хочет идти. Ни продавец, ни покупатель. Почти в 100% случаев все понимают, что досудебное решение вопроса выгодно всем.
_______________________________________________________________________________________
В таких случаях речь не идет о «потребительском экстремизме». Я считаю, что это термин вообще выдуманный ввиду того, что производитель не смог решить все ещё на стадии «эмоционального шума». Это некое прикрытие для нерадивого производителя, перекладывающего вину за свои ошибки на клиента.
_______________________________________________________________________________________
Сейчас на рынке услуг формируется некая новая специальность, аналогичная третейскому судье. Но я бы назвал её как-то так: медиатор в сфере конфликтов потребитель-производитель. Чаще всего наши специалисты именно этим и занимаются — медиацией.