Здравствуйте!
Маркетплейсы давно стали частью нашей жизни – это удобно, это бысто, большой ассортимент товаров от булавки до автомобиля.
Кстати, в апреле этого года в СМИ было сообщение что несовершеннолетний мальчик из Тольятти оформил к покупке на маркетплейсе три автомобиля общей стоимостью около 14 млн рублей с доставкой в Москву. Деньги не списали – не у всех на счету карты имеется такая сумма, но отказ родителям парня, который ради интереса заказал машины, пришлось долго оформлять.
Только недавно мы тут шутили про семена крапивы 😁, а после того как вырастишь её, можно купить это
Но у меня всё гораздо прозаичнее. Я искала новый аккумуляторный триммер взамен моему, который работает уже на последнем издыхании.
Нашла, заказала. Жду.
И вот тут вопрос:
как вы выбираете товары? Только по описанию и фото на карточке товаров, или на основании отзывов, с прикреплёнными реальными фото?
Я смотрю характеристики товара, читаю отзывы, и иногда пишу их сама. Но редко. Либо когда товар очень понравился, либо когда совсем всё плохо. Отзывы, естественно, проходят модерацию, и часто нам видны только положительные реакции покупателей ( и да, не всегда реальных покупателей)
Однажды, я купила галоши и там было вложение типа " Товар для вас💜 собрал и упаковал Олег. Если вы напишите отзыв и скажете мне спасибо, то мне дадут премию "
Ну и как не написать? 😁
Передала привет Олегу, а в графе недостатки – написала что неплохо было бы в жёлтом цвете галоши выпускать.
Ответ на мой комментарий прилетел быстро , с обещанием выдать Олегу премию и передать мои пожелания на производство, чтобы они расширили цветовую гамму резиновой обуви😁
Ну вернемся к триммеру.
Конечно я его заказывала, получилось что я оплатила его до получения. Ну ок, оплатила и оплатила.
Заказ пришёл раньше срока. Прихожу получать, а в ПВЗ какой-то бардак кругом. Много пришло габаритных товаров, которые девушки- работницы пункта выдачи физически не смогли убрать. Колёса R 18 не меньше, какие-то мешки неизвестно с чем, но, видно что тяжёлые, какая-то мебель. И вот принесли мне мою коробку...
Вся мятая, скотчем несколько раз обмотанная. Короче, ехал мой триммер, скорее всего, под мешком или шкафом 100%.
Если в таком виде , или скомканная и запиханная в пакет абы как, приходит одежда то я даже не смотрю и не открываю пакет. Сразу отправляю обратно. А с техникой немного другая история. Её возврат, даже если брак или разбита вещь, только через ЛК. Но проверить под камерой в ПВЗ всё равно надо. Открыла, поставила аккумулятор, включила – работает. Но комплектация не полная – не хватает металлических ножей.
Ну что поделаешь. Отказ оформлять не стала. Ножи я покупала в прошлом году и у меня они остались. К этому триммеру они тоже подходят.
Но отзыв написала. Что всё хорошо, но было бы неплохо, если продавец был внимательнее при сборке товаров, а в качестве компенсации испорченного настроения, вышлет мне эти ножи в подарок.
Комментарий ушёл на проверку, я ушла в огород сажать цветы, и почти забыла об этом.
А вечером я увидела, что пришло уведомление и продавец ответил на мой комментарий и пригласил пообщаться в чате.
Ну, ок. Снова пишу, что нет ножей и мне приходит ответ
Что? Не надо возвращать товар? Я такое первый раз вижу.
😳 оформляю возврат, прикрепляю все фото, нажимаю " Отправить "
В 22:40 деньги мне вернули.
Отзыв я дополнила, триммер у меня, деньги тоже. Такое бывает? Оказывается, бывает.
Чаще по-другому бывает: Знакомая зимой вернула куртку, которая не подошла ей по размеру. И? Ни куртки, ни денег до сих пор нет 🤷♀️
А я не поленилась, написала отзыв и так всё сложилось. Тот случай, когда репутации дороже денег.
А вы пишете отзывы на товары?