⏳Круглосуточная стоматология: как выстроить клинику, которой доверяют пациенты, врачи и команда.
Спикер: Егана Маруфиди, к.м.н, генеральный директор стоматологии «Столица», участница программы лояльности Family Vatech.
Сегодня пациенты внимательно изучают отзывы, рейтинги и всё чаще принимают решение по рекомендации знакомых.
❗️И такую репутацию невозможно построить только на маркетинге.
Если внутри нет уважения к профессии, любви к пациенту и внутренней культуры — не будет ни доверия, ни устойчивого роста.
Мы поговорили с Еганой, о том, почему они выбрали формат 24/7, как выстраивают систему работы и почему круглосуточная стоматология — это гораздо больше, чем просто «ночные смены».
➖ Почему «Столица» выбрала для себя формат 24/7?
Это не маркетинговый ход и не попытка выделиться.
Для нас это отражение философии: помощь должна быть доступна всегда.
Даже в Москве круглосуточная стоматология до сих пор остаётся скорее исключением, чем правилом.
Мы пошли по этому пути осознанно и понимали, что такой формат требует совершенно новой системы управления.
«Работать 24/7» — это касается не только графика, но и атмосферы в коллективе.
Когда пациент знает, что ему помогут в любое время суток, появляется ощущение надёжности.
Меняется и сама команда: повышается ответственность, заинтересованность и врачи чётко понимают за что отвечают.
➖ В чём главное отличие круглосуточной клиники от стоматологии с обычным режимом работы?
Работа 24/7 невозможна без чётко выстроенной системы.
Во время COVID именно круглосуточный формат позволил нам продолжать оказывать помощь пациентам, когда многие клиники были закрыты.
Мы получили особый статус, который дал возможность не только сохранять здоровье пациентов, но и поддерживать стабильную работу команды.
🕐 Ночная стоматология — это реальная практическая ценность и для пациентов, и для врачей.
Пациент знает: его не оставят один на один с болью.
Врач уверен — помощь окажут в любое время.
Стабильность этой системы обеспечивают:
▪️ чёткие протоколы;
▪️ стандартизированные процессы;
▪️ система передачи смен;
▪️ контроль качества на всех этапах.
Только за июль 2025 года ночью мы приняли 107 пациентов с острой болью.
Например, недавно к нам поступила пациентка с кровотечением в 00:24 после направления из другой клиники. Видео этого случая набрало более 19 миллионов просмотров.
❗️Такие ситуации хорошо показывают, зачем вообще нужен формат 24/7.
➖ Как удаётся сохранять одинаковый уровень качества днём и ночью?
Для нас важно, чтобы качество помощи не зависело от времени суток.
Поэтому у нас есть наставничество, регулярные планёрки, семинары и постоянное сопровождение команды.
Большое значение имеет заинтересованность сотрудников. Мы не разделяем смены на «основные» и «второстепенные».
Команда должна работать слаженно.
➖Как философия 24/7 и дружба с Vatech пересекаются в вашей клинике?
Для нас выбор оборудования — это не про «поставили и забыли».
Партнёрство с Vatech дает уверенность. Мы знаем, что оборудование не подведёт в три часа ночи. Это и есть тот уровень, который гарантирует одинаковую помощь и днём, и ночью.
Для клиники, работающей 24/7, это очень важно. Мы должны быть уверены в технике на все 100.
А полную версию статьи как обычно, читайте на нашем сайте👩💻
