Схема: Как за 4$ и пару часов проанализировать все звонки отдела продаж 😎
У нас есть услуга "Аудит рекламных каналов и работы отдела продаж". Нас приглашают как внешних экспертов, когда чувствуют, что что-то идёт не так, но не понятно, где именно.
В этот раз клиент — компания с высоким средним чеком (200 000+ руб.) и активным входящим потоком, более 2000 звонков за месяц. Конверсия крайне низкая.
Ощущение у владельца было простое: отдел продаж работает не так, как должен. Моя задача: проверить это и определить точки роста.
Спойлер: проблемы были на всех этапах:
* некорректно работающий на SEO и на позиционирование компании сайт
* сливаются в пустоту немалые бюджеты на рекламу в Директ
* продавцы — хорошие эксперты-консультанты, но очень плохие продавцы
Как проанализировать работу продавцов, если нет доступа к CRM?
Решил проанализировать звонки через Claude. Хорошо, что у клиента есть колтрекинг. Задача казалась простой: выгрузить записи, расшифровать, дать Клоду — и получить картину.
Простой она только казалась.
Шаг 1. Скачать 300+ нужных записей из 2000 — не так тривиально
Чтобы скачать звонок нужно кликать по каждому звонку вручную. Попросил Клода написать PowerShell-скрипт, который через мой браузер заходит в интерфейс колтрекинга, выгружает все входящие звонки за 30 дней с длительностью разговора >100 секунд.
Итого: ~36 часов разговоров и 300+ аудио-файлов лежат на диске.
Шаг 2. Расшифровать 300+ записей — долго и дорого
Попробовал несколько сервисов для расшифровки аудио. Ни один не подошел: либо большой объём, либо долго и дорого.
Выход — бесплатная опенсорсная модель Whisper от OpenAI — идеальный вариант для расшифровки программным способом, но для нее нужен сервер с 6 ГБ RAM, а у меня под рукой сервачок за 200 рублей в месяц, и там всего 512 МБ памяти. Тяжелую ИИ-модель не потянет.
Сделал по-другому.
С помощью Codex cобрал собственный чат-бот для расшифровки аудио — прямо в телеграм.
* Бот подключён через OpenRouter к Groq — там есть модель Whisper Large V3 за $0.111 за 60 минут аудио
* Закидываю в бот аудио файл или архив c 300 файлами — получаю расшифровку в Word обратно в чат
🔥 Расшифровка всех 324 звонков была сделана за 40 минут и обошлась в 4$!
Шаг 3. Отдаю все расшифровки в Claude — и начинается магия
Дал ему задачу: проанализировать работу отдела продаж, найти проблемы, дать оценки и рекомендации консультантам, проверить, работают ли они по регламентам. Клод прочитал ~80 000 слов живых разговоров и выдал то, что я не ожидал увидеть так чётко.
Что нашёл:
📊 Конверсия в целевое действие — 17.3%. Из каждых 6 качественных звонков ОП закрывает только 1. Это потери нескольких миллионов рублей каждый месяц.
👬 Разные консультанты, разные подходы к обработке входящих. Один — 22.3% конверсии. Второй — 6.1%. При одинаковых условиях.
😬 Самый болезненный инсайт. За месяц было 22 ситуации, когда клиент говорил «я подумаю». И в 22 из 22 случаев консультант отвечал примерно так:
«Хорошо, если будут вопросы — пишите, звоните, мы на связи»
Ни одного приглашения зафиксировать дату. Ни одного предложения рассрочки. Просто «всего доброго».
📋 Регламенты есть — никто не работает по ним. Клод сопоставил звонки с регламентами отдела продаж, которые передал клиент. Оказалось: ABC-квалификация клиентов, скрипты работы с возражениями, стандарт начала звонка — всё это прописано и не используется ни у одного менеджера.
🌍 96% клиентов — звонят из других городов, а не из Москвы. И тут нужны совсем другие скрипты, чем для Москвичей. Или изменять рекламные кампании, чтобы снизить затраты на привлечение иногородних клиентов и т.п. Ничего этого не делалось.
Итог
За несколько часов и 4$, я получил для клиента:
— полную картину работы отдела с цифрами по каждому менеджеру
— реальные цитаты из звонков, которые показывают проблему буквально
— сравнение с регламентами и конкретные рекомендации с готовыми скриптами
Если у вас похожая задача, или просто интересно разобрать схему подробнее — пишите в комментах или в личку.
—
🌟 Бустануть канал | 📱 ТГ-ПРОКСИ | Подписаться в MAX
