Знакомо? Говоришь врачу о проблеме – он смотрит в монитор. Звонишь в поддержку – слышишь скрипт. Пишешь чат‑боту – получаешь отписки. Ищешь что-почитать – очередная нейрокаша. Почему нас перестали слышать?
Машина по отфутболиванию: как это работает
Я поняла эту систему. Это не приходит как озарение. Скорее, как медленно накапливающаяся усталость, которая однажды обретает голос. Везде, куда бы ты ни пришла, работает одна и та же машина. Машина по отфутболиванию живых людей.
Примеры из жизни
- В поликлинике терапевт смотрит не на тебя, а в монитор. Ты говоришь о симптомах, о боли, о том, как это мешает дышать, ходить, жить. Она не вникает. Не задаёт вопросов. Не спрашивает о противопоказаниях. Её задача не вылечить, а отфутболить. Закрыть дверь кабинета, поставить галочку и перейти к следующему. Она пишет на бумажке название лекарства. Ты выходишь за дверь, а проблема остаётся с тобой.
- То же самое в колл-центрах. Ты звонишь, потому что у тебя проблема. Живая, конкретная, твоя. Трубку берёт оператор, у которого есть скрипт, тайминг и запрет на любую самодеятельность. Он не может вникнуть. Он не имеет права отклониться от текста на экране. Ты говоришь одно, он отвечает другое. Это не диалог, это столкновение человека с машиной, которая притворяется человеком. Его задача — отфутболить тебя, закрыть тикет, забыть. Ты вешаешь трубку, а проблема остаётся.
- Чат-боты изобрели как раз для этого. Они даже не притворяются. Ты пишешь длинное, подробное сообщение, вкладываешь в него время, надежду, факты. А в ответ приходит: «Я не совсем понял ваш запрос. Попробуйте переформулировать». Ты пробуешь. И снова: «Вот что я нашёл по вашему вопросу». И ссылка на страницу, которую ты уже читала. Тикет закрыт. Вкладка закрыта. Твоя проблема никуда не делась, но машина уже забыла о тебе. Ты — не человек, ты — тикет в очереди. И очередь эта движется по кругу.
- У меня был опыт обращения в различные организации и инстанции по разным проблемам. Тратила часы на формулировки, прикладывала документы, надеялась, что там разберутся, вникнут, помогут. Мне отвечали отписками. Одни и те же фразы, переставленные местами. Как будто робот генерирует ответы, даже не читая, что я там написала. Может, так и есть. Может, там уже нет людей (спойлер – на некоторые обращения действительно отвечают роботы). Только скрипты, только конвейер, только имитация работы. Их задача – не решить проблему, а отфутболить, закрыть дверь, закрыть вкладку, закрыть обращение. И ты остаёшься одна.
И вот это самое страшное. Не отдельный грубый врач. Не один равнодушный чиновник. А единая сеть, нейро-робото-конвейер, который пронизывает всё. Внешне всё выглядит пристойно. Белые халаты, официальные бланки, вежливые фразы. Но внутри пустота. Никто ни во что не вникает. Никто не хочет тратить время. Никто не принимает на себя ответственность. Глубина давно пропала. Во всем. Все поверхностно. Машина работает вхолостую, перемалывая живые человеческие ситуации в труху из скриптов и отписок.
А теперь самое горькое. Этот конвейер добрался и до того, что когда-то было живым по определению. До текстов. До историй, которые рассказывали люди. Настоящие авторы, с настоящей болью, с реальным опытом, с годами прожитой жизни за плечами, сидят в пустоте. Их не читают. Их не показывают. Потому что настоящая история требует времени. Она не кричит. Она не укладывается в скрипт. Она не генерирует мгновенную реакцию. И поэтому она не нужна.
Зато нужны нейросвекрови. Нейротёщи. Нейросвидания. Нейропополамщики. Бесконечный поток фальшивых, высосанных из цифрового пальца историй, которые на самом деле никто не пережил. Они генерируются пачками, как макароны на фабрике, и так же пачками потребляются. Одинаковые, пустые, без единой живой детали. Про «487 рублей». Про «она ушла, а я плакал». Про «свекровь испортила свадьбу». Конвейер по производству пустоты в текстовой оболочке. И этот конвейер самый успешный. Он собирает просмотры, комментарии, реакции. Потому что он быстрый. Потому что он не требует от читателя ни ума, ни сердца. Только клика. Только дофамина.
Настоящее никому не нужно. Оно слишком сложное, слишком неудобное, слишком медленное для этого мира. И те, кто пытается писать честно, оказываются на дне. Их не видно. Их не слышно. Они там, где нет просмотров, нет реакций, нет ничего. Только их собственный голос. И тишина вокруг.
Вот такой немного негативный пост получился. Но не будем обобщать. Везде можно встретить приятных и компетентных специалистов. Врач, который выслушает. Оператор, который найдёт решение. Чат‑бот, который не отфутболит, а поможет.
Да, вокруг – алгоритмы, скрипты, тикеты. Но я вижу и другое: людей, которые остаются людьми, и технологии, которые действительно облегчают жизнь.
Я не скрипт. Я человек. Нейросети – мой инструмент, а не моя замена. И я выбираю, где довериться алгоритму, а где – живому общению
Подписывайтесь, ставьте лайки, делитесь в комментариях – так мои истории увидят больше людей ✅. А кнопка «Поддержать» – это просто способ сказать спасибо.
Больше историй в моих подборках: