Чат-бот в MAX — это автоматический помощник внутри мессенджера, который общается с пользователями по заранее заданному сценарию. Он может отвечать на частые вопросы, показывать товары, принимать заявки, записывать клиентов на услуги или передавать диалог менеджеру. Для малого бизнеса это способ быстрее обрабатывать обращения и не терять клиентов, даже если сотрудники не могут ответить сразу.
Ботов в MAX могут создавать не все пользователи. Функция доступна организациям с подтвержденным профилем. Для обычных аккаунтов, физических лиц, самозанятых и ИП без подтверждения такой возможности нет.
На одну компанию можно создать до пяти ботов.
Перед запуском бот проходит модерацию: проверяется, не нарушает ли он правила платформы, не используется ли для спама, мошенничества или имитации чужого бренда. Обычно проверка занимает до двух рабочих дней.
Какие бывают боты в MAX
По задачам ботов можно разделить на несколько типов.
- Информационные боты помогают быстро отвечать на типовые вопросы. Например, сообщают график работы, условия доставки, способы оплаты, контакты или адрес офиса. Такой формат подходит компаниям, которые часто получают однотипные обращения.
- Функциональные боты не только отвечают, но и помогают выполнить действие: выбрать товар, записаться на услугу, оформить заказ, оставить заявку или перейти к оплате. Они ведут пользователя по готовому сценарию и сокращают путь до целевого действия.
- Бизнес-боты работают шире: помогают в продажах, маркетинге и клиентском сервисе. Они могут отправлять рассылки, сегментировать аудиторию, возвращать пользователей в диалог, передавать заявки в CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами) и работать как автоответчик 24/7.
По способу создания боты тоже отличаются. Самый простой вариант — no-code (без программирования), когда сценарий собирается в визуальном конструкторе из готовых блоков. Более сложный способ — подключение через API (программный интерфейс). Он нужен, если бот должен обмениваться данными с сайтом, CRM, базой товаров или внутренними системами. Есть и мини-приложения — расширенный формат с каталогами, формами, оплатой и другими элементами внутри мессенджера.
Как создать бота без кода
Для быстрого старта подойдет формат без программирования. В этом случае не нужно писать код: вы собираете логику общения из сообщений, кнопок, условий и переходов.
Сначала нужно зарегистрироваться в MAX и найти сервисный аккаунт @MasterBot. Он работает как инструмент для создания и настройки ботов.
После запуска диалога сервис предложит подключиться к платформе MAX для партнёров, где компания создаёт профиль организации и проходит подтверждение.
Когда профиль готов, в диалоге с MasterBot нужно отправить команду /create и задать два параметра: технический ник и отображаемое имя.
Ник указывается латиницей, должен содержать только буквы и цифры и заканчиваться на bot или _bot. Его важно выбрать сразу, потому что позже изменить ник нельзя. Отображаемое имя можно сделать понятным для клиентов, например: «Поддержка магазина», «Помощник доставки», «Запись на консультацию».
После создания бот выдаст токен — уникальный ключ доступа. Его нужно сохранить: он понадобится для подключения конструктора или работы через API.
Дальше собирается сценарий общения. Обычно логика строится по принципу: пользователь нажимает кнопку или пишет сообщение → бот отвечает → предлагает следующий шаг. Например, клиент выбирает «Каталог», бот показывает категории товаров; нажимает «Доставка», получает условия; выбирает «Связаться с менеджером», бот предлагает оставить вопрос или номер телефона.
Перед запуском сценарий обязательно нужно протестировать: пройти все ветки, нажать каждую кнопку, проверить ответы, возвраты в меню и переход к менеджеру. Даже небольшая ошибка может привести к тому, что пользователь застрянет в диалоге и уйдёт.
Пример сценария для интернет-магазина
Простой бот для магазина может работать так: сначала приветствует пользователя и предлагает выбрать раздел — каталог, доставка, возврат или связь с менеджером. После выбора каталога показывает категории товаров, затем отправляет подборку или ссылку. В разделе доставки объясняет сроки и стоимость, в блоке возврата отвечает на частые вопросы, а при оформлении заказа просит оставить номер телефона. На любом этапе должна быть кнопка «Назад» или «В меню», чтобы человек мог легко вернуться к нужному разделу.
Такой бот не заменяет полноценный сайт, но помогает быстро закрыть базовые вопросы и собрать заявку без участия менеджера.
Когда конструктора достаточно, а когда нужен API
No-code-бота (без программирования) хватит, если сценарии простые: ответить на вопросы, принять заявку, показать услуги, отправить файл, собрать контакты. Это хороший вариант для быстрого запуска за несколько часов или пару дней.
API нужен, если бот должен работать с актуальными данными: проверять остатки товаров, рассчитывать стоимость, передавать заявки в CRM, получать статус заказа или обращаться к базе данных. В этом случае основная логика работает на сервере, а бот становится интерфейсом для общения с клиентом.
Например, no-code-бот может заранее отправить текст: «Наличие уточнит менеджер». А бот через API сможет проверить склад и ответить: «Товар есть в наличии, осталось 8 штук».
Как бизнес использует ботов в MAX
Боты помогают принимать заявки, запускать мини-каталоги, прогревать аудиторию полезными материалами, отправлять рассылки и разгружать поддержку. Салон красоты может записывать клиентов на услуги, онлайн-школа — выдавать чек-листы и уроки, интернет-магазин — показывать товары и принимать заказы, сервисная компания — отвечать на частые вопросы.
Чтобы бот был полезным, не стоит перегружать его десятками кнопок и сложными ветками. Лучше оставить 3–4 основных действия: каталог, условия, заявка, связь с менеджером. Сценарий должен быть коротким, понятным и вести пользователя к конкретному результату.
Главное правило: хороший бот не обязан быть сложным. Он должен быстро помочь человеку получить ответ, оставить заявку, выбрать товар или перейти к живому специалисту.
Чат-бот — один из инструментов, который позволяет привлечь больше заявок, улучшить пользовательский опыт и увеличить конверсию. Он хорошо работает в синергии с поисковым продвижением и рекламой. На платформе PromoPult доступны:
- реклама в Яндексе в простом модуле контекстной рекламы с ИИ помощниками или прямых аккаунтах Директа;
- быстрый запуск рекламы в соцсетях в модуле PromoPult или доступ к полному функционалу в прямых аккаунтах VK Ads.
Для прямых рекламных аккаунтов действует бонусная программа: возвращаем до 19% от расходов на внешнюю рекламу.
Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2Vtzqwi28Bg