У гостевых домов есть неприятная особенность.
Турист сначала видит не дом, а карточку. Не хозяйку, которая старается.
Не чистые номера. Не нормальный двор. Не то, что до моря правда недалеко. Он видит фотографии, цену, описание, отзывы, кнопку бронирования, мессенджер, сайт или его отсутствие.
И уже по этому решает: смотреть дальше или закрыть.
Вот почему хороший гостевой дом может проиграть более слабому объекту ещё до первого звонка. Просто потому, что хуже выглядит в интернете.
У одного объекта в интернете всё собрано и понятно, а у другого тоже могут быть хорошие номера. Но в карточке нет цены. Описание общее, как у всех. И фото старые. А условия нужно уточнить по звонку. И бронь только через оплату на карту физлица...
У туриста нет времени разбираться, кто лучше на самом деле. Он сравнивает несколько вариантов подряд и выбирает тот, где меньше вопросов. В этом и есть новая конкуренция.
Я сейчас изучаю, как гостевые дома на побережье выглядят в интернете: цены, сайты, мессенджеры, бронирование, возможность проверить объект.
И чем больше смотрю, тем яснее вывод: проблема не всегда в сервисе. Иногда она в том, что сервис есть, но турист до него не доходит.
Потому что в выдаче побеждает не самый душевный. А самый понятный.
Евгений Мишталь — запускаю гостевые дома в онлайн-продажи на черноморском побережье. mishtal.ru
Телеграм-канал t.me/mishtal_ai