клиент поверил маркетинговым уловкам и теперь хочет также. мягко показать, где заканчивается реклама и начинается реальность. Обсудить ограничения и возможные сложности ещё ДО начала работы. Там, где есть понимание — нет конфликтов. Чтобы диалог был продуктивным, используйте 2 психологических приёма 1️⃣ Повторяйте словами клиента: «Я правильно понимаю, вам важно, чтобы…» Это снижает защитную реакцию 2️⃣ Давайте выбор: «Есть 2 пути: можно сделать … или ... Что вы выберете?» Клиент сохраняет чувство контроля и легче принимает экспертное решение. Пусть между технологами и клиентами царит взаимопонимание!🙏
Главная проблема
клиент поверил маркетинговым уловкам и теперь хочет также.
Задача технолога
мягко показать, где заканчивается реклама и начинается реальность. Обсудить ограничения и возможные сложности ещё ДО начала работы.
Там, где есть понимание — нет конфликтов.
Приёмы для продуктивного диалога
Чтобы диалог был продуктивным, используйте 2 психологических приёма
1️⃣ Повторяйте словами клиента:
«Я правильно понимаю, вам важно, чтобы…»
Это снижает защитную реакцию
2️⃣ Давайте выбор:
«Есть 2 пути: можно сделать … или ... Что вы выберете?»
Клиент сохраняет чувство контроля и легче принимает экспертное решение.
Пусть между технологами и клиентами царит взаимопонимание!🙏