Или как несколько жалоб могут решить проблему
📌Кейс №1
Утром 10 мая я проснулась под нежный звук тарахтящего грузовика, из которого доставали самокаты Юрена. Под кряхтение и нецензурную брань с сигаретами в зубах бедняги-работяги установили кучу самокатов ровно под моими окнами. Сразу же около новой парковки Юрента материализовались курящие мужчины непрезентабельного вида и громкие подростки. Вид у них тоже был так себе. Позже там криво встал самокат Яндекса и попытался полежать самокат от Whoosh.
С неудовольствием понаблюдав и унюхав все происходящее, я быстренько накатала жалобу в сам Юрент, МВД и Дептранс Москвы. Написала классическое: «это тротуар, тут гуляют дети, старики, люди с собаками и я с тревожностью» и добавила, что большая парковка всех самокатов находится менее чем в 10 метрах. И что здесь активный въезд/выезд машин, поубиваете самокатчиков, а мне потом из окна на их тела любоваться.
МВД передали обращение в УВД округа, его рассмотрели и прислали письмо о том, что в моем сообщении есть информация о преступлении или административном правонарушении, а посему его зарегистрировали в Книге учета заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП). Юрент тоже быстро отреагировали и обещали разобраться.
На следующий день установленные самокаты разобрали люди. В приложении точка парковки пропала.
📌Кейс №2 (на фото в прошлом постике)
У меня в доме мусоропровод. К нему прилагаются тараканы в подъезде и крысы на улице. Несколько недель назад дверь, откуда выносят мусор, сотрудники Жилищника «опечатоли».
Неожиданно мусор начал копиться и вчера дошел до уровня второго этажа. Крысы же стали заметно ближе подбегать к дверям, игнорируя дворовых котов.
Похихикав и разослав всем фото орфографического запрета, я вновь размяла руки и настрочила очередные жалобы: в чат с нашим муниципальным депутатом, на сайт «Наш город» и позвонила в Единую диспетчерскую.
Утром дверь уже была опечатАна, а мусор вынесен. Диспетчерская позвонила около часа назад и отчиталась, что мусор убрали.
Планирую дальше выяснять, на кой ее опечатывают снова и снова.
📌Кейс №3
Заказала жесткий диск на 4 тб за 6 тыс. с Яндекс.Маркета. Ехал он ко мне из-за границы заморской, а потому цена меня не смутила. Естественно, приехала паленка обыкновенная. При первом включении он исправно показывал память в 4 тб, а вот потом требовал форматировать диск перед использованием, после чего высвечивал гордые 31 гб.
Подозревая, что за 6 тыс. может быть какой-то подвох, я купила страховку на этот жесткий диск. Обнаружив обман, я настрочила в страховую, мол тут системный сбой, возьмите в работу (я тогда даже не знала, что есть такая схема с памятью), но Яндекс уперся, мол, не страховой случай.
Раскидала вопросы по знакомым, может кто знает, как вернуть 4 тб обратно. Все в один голос твердили – забирай деньги, пока предлагают, потому что это скам.
Позвонила на горячую линию, мальчик в трубке заверил, что сумма вернется вместе с оплатой за страховку. И вот, в день Х, в приложении случайно замечаю, что мои 200 рэ за страховку мне никто возвращать не собирается. Звоню снова, мне начинают лить в уши, что все правильно, и вообще сама ты лох цветочный. Как благовоспитанный человек, я записала все даты, время и номера, с которых со мной связывались, указала, где предоставили противоречивую информацию и хамили, и с шаблоном обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Общество защиты прав потребителей и мыслями о досудебной претензии пошла еще раз в поддержку Яндекса. Потому что 200 рублей!
Жесткий диск, кстати, в тот же день вернула.
Вчера звонят из Яндекса. Извинились, оформили новый жесткий диск на 4 тб из Ситилинка за 5 тыс., вроде как извинительная персональная скидка. Привезли в пункт выдачи уже вечером, пойду забирать сразу с ноутбуком. Заодно сдам их фен Tuvio, он мне на днях в руке фейерверк устроил.
📎Короче говоря, однажды я преисполнюсь в своем сознании и пойду заниматься общественной деятельностью, мне понравилось
❕ И помните – если вам что-то не нравится, это надо решать, а не терпеть