Начну с того, что в МТС так всё намудренно, что без 100 грамм не разберешься. Так как я не пью, попробуем разобраться по-трезвому. Есть сотовая связь МТС, о которой знают все, клиентом которой я являюсь уже около 10 лет, может и больше. В течении всего этого времени бывали какие-то непонятные для меня списания, но я не обращала на это внимания, да и время жалко тратить на всякие мелочи. Так как сейчас у меня ипотека и кредиты, я уже не могу позволить себе такую роскошь и разбираюсь во всём. За последние время тариф у меня дорожал с каждым годом и сумма мне давно уже не нравится. Сейчас я плачу 782р за 600 минут, 700 смс, 35 гб. Мне кажется, я встречала тарифы и лучше, поэтому мысль покинуть мтс посещает меня уже около года.
ИИ нарисовал мне такую отталкивающую картинку, но я не стала ее менять. Скоро вы поймете почему)
С декабря месяца я начала заниматься стузингом, это коротко говоря, использование кредитных денег банка в грейс период с небольшим доходом. В январе я решила зайти в мтс, тогда это была приятная карта для стузинга плюсом мне одобрили неплохой лимит по кредитке 150000. Кредитная карта принадлежит мтс-банку, также тогда была акция при оформлении дебетовой карты МТС деньги 2 месяца подписки премиум в подарок и далее при выполнении условий (5 покупок в месяц или покупки на сумму 10000 рублей) продление подписки премиум с 3 по 6 месяц включительно бесплатно.
Т.е. полгода пользования подпиской премиум бесплатно, что очень неплохо, которая дает 111 дней льготного периода по кредитной карте, вместо 55, что предпочтительнее для стузинга и возможность списывать накопленные кешбеки на мобильную связь. Эти два пункта для меня и были важны, карточка дает неплохие кешбеки, но без подписки тратить их становится практически некуда. Мы начали активно пользоваться дебетовкой, условия были выполнены с большим запасом и за январь и за февраль 100 процентов, кешбеки потратили на мобильную связь мою и мужа, они полностью покрывали наши платежи. Ещё и оставалось лишнего. В общем не жизнь, а "радость". И мобильную связь конечно решено оставить.
Здесь нужно сказать к отступлению, у мтс-банка есть ещё разные кредитки, которые они иногда с радостью втюхивают взамен нормальной, например, вообще без грейс-периода (зачем она такая красивая нужна - непонятно). Так что нужно быть внимательным с ними с самого начала. Ещё есть от них дебетовка скидка везде, там обязательно совершать 5 покупок каждый месяц иначе обслуживание платное.
И ещё одно отступление: эта акционная дебетовая карточка мтс-деньги принадлежит не мтс, а экси банку и между двумя этими картами деньги переводить опасно, особенно крупные суммы, блокнут и замучаешься разбираться. Люди влетают только так. Для подобных переводов или с/на накопительный счет нужно оформлять карту скидка везде.
Зная различные хитро уловки банков, я всё же заранее решила уточнить, как продлится подписка премиум, нужно ли мне для этого что-то делать. Мало ли, может на какую кнопочку нажать, спрятанную под семью замками. Ответ поддержки ниже: ничего делать не надо, подписка продлится сама.
Проверяю 12 марта, когда должно быть продление подписки, горит зелененьким: подписка действует до 30.06, прекрасно, всё сработало. Я ещё как раз перезапускаю кредитку работать, хорошо, что успела.
Перед Таиландом мы приехали к маме, она тоже пользуется МТС связью и я решила отсыпать ей скопившийся кешбек, для этого нужно было добавить ее в семейную группу и перевести кешбек на ее номер, что можно сделать только с подпиской премиум. Захожу в приложение и вижу, что сделать этого не могу, подписка отключена и настойчиво предлагается мне её оплатить за 349р/месяц, это было 15 марта, а 16 утром у нас уже был поезд в Екатеринбург. Звоню в банк, ну всякие глюки бывают, обычно с другими банками и службами для решения проблемы хватает одного разговора, тут же целая история. Начинается самое интересное: меня перекидывают на службу поддержки, я объясняю ситуацию. На том конце провода: " Сейчас я вас переведу, наш специалист вам поможет". Ждем, слушаем музыку. Снова рассказываю историю. На том конце: "Сейчас я вас переведу, наш специалист вам поможет". При чем каждый раз собеседник так удивляется и спрашивает, а что за акция такая и т.д., потом находит и снова переводит на другого оператора. Каждый человек проверяет и подтверждает, что условия у меня по акции выполнены. Этот цикл повторяется раз 5, после чего я начинаю спрашивать, кто и куда меня переводит. Оказалось, служба поддержки банка Экси перекидывает на службу поддержки премиума и обратно, иногда туда вклинивается служба поддержки МТС, эти ребята говорят: "Мы вообще не при делах". И вот в такой футбол мы играли несколько часов, благо я параллельно собирала вещи в поездку и висела на проводе, пока мне это не начало действовать на нервы и я стала возмущаться:
- А вы куда хотите меня перевести?
- На поддержку премиум, мы здесь ничего не можем сделать, это они подключают подписку
- Не нужно, я с ними разговаривала уже 5 раз, они говорят, что это ваша акция и вы должны отправить запрос. Дайте мне какого-то главного менеджера. Хоть кто-то может решить мой вопрос?
- Сейчас переведем вас
Новый сотрудник говорит: "Ой а что же они вам сразу не дали, есть номер телефона поддержки акции, позвоните туда. Записываете? 88....."
Звоню в надежде: "Такого номера не существует". Фейл.
Снова повторяется цикл. "Дайте мне уже какое-то начальство"
Тут появляется молодой человек, который выслушав мою проблему говорит: " Да, я вижу, у вас все условия выполнены. Сейчас я всё исправлю, но нужно время, повисите пожалуйста на проводе."
Не было его 45 минут, что делал непонятно, наверное чай пил. "Я всё сделал, завтра утром у вас будет всё работать, всё включится" Аллилуйя.
Маме я кешбеки так и не перевела, ну думаю, ладно по возвращению всё сделаю, премиум то будет работать. Едем в поезде, на каждой станции проверяю, движений никаких так и нет. На длинной остановке звоню снова, рассказываю всё 100 раз сотням менеджеров, весь поезд уже выучил мою историю наизусть, добиваюсь того, что также мне обещают: «Всё, через пару часов всё заработает.» К слову, в приложении банка премиум висит и то, что касается банка премиум работает, он и не отключался, но сам премиум в приложении и сотовой связи не работает. Как будто между этими двумя конторами сотни световых лет и коннекта нет никакого.
На следующий день в аэропорту из комнаты матери и ребенка делаю последнюю попытку, на что мне сотрудник банка советует создать самостоятельно обращение, перед этим получив ответ поддержки премиум, что они требуют запрос банка и тогда они всё сделают.
В Тае я даже не стала заморачиваться, плюнула вообщем. Как раз за тот месяц высветилась новая опция, что кешбек можно было вытащить за совершенные покупки прям рублями, я смогла вытащить 1000 из 1500, чему и так была рада.
Думаю: " Приеду, как грейс по кредитке закончится, закрою к чертям собачьим всё". Но собственно, на это же и рассчитано, что люди не станут заморачиваться. И честно скажу, я никогда раньше и не была такой настойчивой, если меня по звонку в поддержке переводили на 2-3 человека, я просто бросала трубку с мыслью "пусть подавятся" и забивала. Но здесь у меня открылся спортивный интерес, и по приезду в РФ я снова взялась за это дело. Только звонить мне уже было лень, надоело с ними разговаривать, я стала писать в поддержку, отвечают они конечно ужас как долго, якобы пытаются разобраться по 40 минут, за это время можно уже несколько глав Толстого осилить. Рассчет видимо на то, что человек не станет ждать. Дважды я добивалась того, что составляли обращение. После приходит сообщение :"Ваше обращение выполнено, всё работает, проверьте" Ну, слава небесам.
Проверяю: полный 0, всё на тех же местах. После второго такого фокуса, я уже была полна негодования и сотрудник службы поддержки насыпал мне 200 кешбеков, которых без покупки у них премиума я не могу никуда использовать. Вот спасибо конечно))
Эта девушка обманом, чуть не нагрела меня на 500р. Говорит тут технические сотрудники сказали, что вам нужно перезапустить премиум. Попробуете?
Я думаю, ну ладно, на картах по 0, списывать нечего, так они с мобильной связи списали. Пришлось писать в службу поддержки мобильной связи- вернули. Но учитывая, этот перезапуск, премиум из банка тоже отключился и на следующий день с кредитки улетели 149р за уведомления, которые на премиуме бесплатны, но так как он слетел, галочка не снялась. Я этого сначала и не заметила, что премиум улетел с банка, поэтому так и вышло. Тоже пришлось пободаться -вернули. Муж угорает надо мной: " У тебя чем дальше, тем страшнее, смотри скоро без штанов останешься за этот премиум."
Но нет, воевать так до конца. Дальше служба поддержки сообщает мне, что нужно обратиться в поддержку акции МТС Деньги", которой, как я помню, не существует. Я спрашиваю: "Как написать в поддержку акции МТС Деньги?" Ответа так и не получаю на этот вопрос. Это таинственная служба поддержки, местонахождение которой видимо там же, где и сердце кощея зарыто.
Тут менеджер переобувается на ходу и начинает рассказывать новые сказки, что условия по акции мной не выполнены.
Но это ложь, я естественно не признаю этого, у меня есть несколько доказательств, где служба поддержки подтверждает выполнение условий с моей стороны.
И они всё же стоят на своем, но дарят мне промокод на месяц премиума, который потом при выполнении условий продлится ещё на 4 месяца.
Но в конце признают: "Мы ошиблись, простите". ЧТД.
Но в ошибке ли тут дело или это закономерность…
Ну ок, я вывожу весь кешбек на сотовый мужа, сама в шаге от того, чтобы закрыть мобильный и дебетовку эту акционную. Закрываю дебетовку и вылетает предложение банка 50% кешбек на АЗС или другие жирные кешбеки на 3 месяца, только останьтесь с нами. Выбираю АЗС и остаюсь.
Подруга говорит: "Что? Купили они тебя?")) Ну да, купили, ничего страшного, в этом и была игра, я всё равно уйду, это лишь вопрос времени, когда перестанут покупать.)))
Что в итоге получила от этой войны бонусом:
- 200р кешбека, который потратила на мобильную связь
- месяц премиума, если продлят при выполнении условий дальше, то получу свои законные 4 месяца премиума. Честно, даже очень интересно посмотреть, сработает ли в этот раз их обещанное продление.
- 50% кешбека на АЗС 3 месяца с ограничением 500р, т.е. 3 раза заправиться и 500р кешбеком каждый месяц, а на мобильную связь мне надо 782р (муж до конца лета обеспечен выведенным кешбеком), 282р добью остальными покупками, это вполне реально даже на 5% на супермаркеты. Т.е. этот бонус превращается в бесплатную мобильную связь до конца лета точно.
В противовес моё потраченное время и горсть нервов. Стоило ли оно того? Пожалуй, нет. На то и расчет банков, что никто из-за мелочей в 1000-2000-5000 возиться не станет. Но здесь уже дело принципа! Пока я в декрете, могу позволить себе и повоевать. Плюсом это опыт: отстаивать свои позиции. В нынешнее время это необходимый навык. А также заточка нервной системы. Она у меня стойкая, а стала ещё сильнее, благодаря этой истории.
Продолжение следует.... Ждём продления подписки 13 июня)