Для тех, кто не читал первую часть — ссылка в конце 👇
После моей статьи о том, что из купленных на Вайлдберриз семян петунии «Тайдал Вейв Ред Велюр» выросло непонятно что, комментариев было много.
Кто-то делился, что тоже попался на эту удочку, кто-то объяснил, какие семена нужно покупать и делился опытом, а кто-то откровенно посмеялся над моим промахом.
Я не жалею, что рассказала и предупредила других. И сейчас хочу рассказать, что за некачественные семена можно и нужно вернуть деньги.
Я оформила возврат товара, так как товар не соответствует описанию и ненадлежащего качества, и мне уже вернули деньги. Да, сумма небольшая, но зачем поощрять обман и молчать? Тем более что вернуть свои деньги очень просто — всего в несколько шагов.
И если каждый, кто приобрёл такие семена, будет писать соответствующий отзыв, оформлять возврат и рассказывать другим, то, возможно, и продавцов таких станет меньше.
Важный момент про сроки возврата
Многие думают, что вернуть товар можно только в течение 14 дней после покупки. Это заблуждение.
Правило 14 дней действует только для товаров надлежащего качества, которые просто не подошли (не тот цвет, размер, фасон).
В моём же случае товар ненадлежащего качества — он не соответствует описанию, из него выросло совсем не то, что заявлено.
Для таких случаев действуют другие сроки.
Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» гласит: если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки.
То есть даже если с момента покупки прошло больше двух недель, вы имеете полное право вернуть деньги за некачественные семена.
Инструкция по возврату
Шаг 1. Заходите в раздел «Возврат товара». Если не можете его найти, просто в поисковой строке Вайлдберриз наберите «возврат товара» и увидите этот раздел. Нажимаете «выбрать товар» и выбираете карточку этого товара. Дальше нужно выбрать причину возврата. Я выбрала: «Пришло не то или не всё», далее — «несоответствие карточки товара».
Шаг 2. Заполняете форму. Нужно прикрепить две фотографии (можно и видео). Указываете причину возврата: «Товар не соответствует описанию / ненадлежащего качества».
Шаг 3. Заявку приняли. Приходит сообщение, что заявка на рассмотрении, и если продавец не ответит до определённой даты (у меня было до 6 мая), то возврат будет одобрен автоматически. Продавец, конечно, ничего не ответил — ему отвечать-то нечего, результат налицо.
Шаг 4. Приходит уведомление, что возврат одобрен и можно вернуть товар. Я отнесла оставшиеся семена в пункт выдачи Вайлдберриз, и мне вернули деньги.
А если семена уже закончились?
Тоже оформляйте возврат. Возвращать можно не семена, а результат — растение, которое не соответствует сорту. Это законно, даже если выглядит странно. Одного выращенного экземпляра будет достаточно. Не надо нести все горшки. Продавцу и сотрудникам ПВЗ важно подтвердить сам факт несоответствия сорту. Если продавец отказывает — пишите в поддержку Вайлдберриз и ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей (ст. 18 и 19).
Для тех, кто не читал первую часть: ссылка на предыдущую статью про Тайдал.
Я не жалею, что рассказала эту историю. И вы не молчите 🌸