Иногда пациента к вам может привести только злость

Иногда пациента к вам может привести только злость!

👉 Злость на ту клинику, где ему не помогли или были нерасторопны, или какой-то из сотрудников клиники не оправдал ожиданий пациента.

Ну, вы же не думаете, что пациент до вас не бывал ни в какой клинике, а впервые пришел лечиться к вам?

🤓 Так вот, он звонит к вам в клинику уже злой! С завышенными требованиями, "накрученный" кем- то другим.

📌 Вы уверены, что ваши админы и врачи смогут правильно поговорить с таким пациентом? Или просто выслушать, не осуждая.

А главное, смогут ли посочувствовать? Понять, принять?

✅ По моему опыту не всегда. Надо над этим отдельно поработать заранее.

👉 Как реагировать на пациента, который орет в трубку: "Они там вообще сдуреееелиии!!!!"

Или: "они там мне не сделали... или не так сделали... не послушали..."

✅ Что именно  с такими делать- вы наверное знаете: понять, принять, выслушать,посочувствовать, сделать своим лояльным пациентом.

✅ А вот как это сделать- нужен тренинг с админами и врачами.

Просто поиграйте в игру "чужой пациент" и потренируйтесь отвечать/ принимать.

Думаю и без тренеров- психологов справитесь.

👉 Потом напишите скрипты, как отвечать и что делать. Иногда нужно просто молчать и слушать, а не пытаться что-то ответить.