Май — месяц, когда клиенты сами приходят с запросом «подготовьте меня к лету». Но большинство салонов получают ровно ту сумму, на которую гость записался.
Почему? Потому что мастер боится предложить, а администратор ограничивается записью.
Апсейл — это увидеть потребность и позаботиться о клиенте. Предложить то, о чём в моменте он может и не думать, а по факту ему это действительно нужно.
Ниже — скрипты для администратора и мастера ⤵️
Скрипт №1. Для администратора.
▪️ Если технически в салоне предусмотрено, то ваш администратор всегда предлагает параллельные услуги при записи (комплекс услуг в 4–6–8 рук).
🔊 «Записываю вас на маникюр к Екатерине на вторник в 11:00. В это же время у нас свободны мастера по педикюру и бровист. Можем сделать вам комплекс в 4 или 6 рук — хорошая экономия времени. Какие услуги наиболее актуальны?»
Почему работает: экономия времени — ценность выше, чем скидка. Формат «4–6–8 рук» — тренд, который клиенты уже знают.
▪️ Если технически в салоне не предусмотрена работа в параллель, то администратор предлагает запись «до или после процедуры».
▪️ Также администратор может рекомендовать простые услуги, которые работают на всех.
Почему простые - потому что администратор не всегда компетентен давать советы и более глубокие рекомендации. Например, маска для блеска волос с моментальным эффектом. Или дополнительная зона для проработки при услуге массажа.
Скрипт №2. Для мастера во время процедуры
▪️ В процессе услуги:
🔊 «Если беспокоит сухость после летнего сезона (рук, волос, тела - неважно) можем добавить уход — это займет 15 минут, но эффект будет моментальным. Попробуете?»
Почему это работает: моментальный эффект, который можно оценить сразу после процедуры, снижает сопротивление.
▪️ Если у мастера после процедуры есть свободное время (5–10 минут):
🔊 «У меня сейчас есть немного свободного времени. Могу предложить вам уход для шеи и зоны декольте — расслабляющий или увлажняющий, летом это особенно актуально. Хотели бы попробовать?»
Скрипт №3. Специальное предложение для сомневающихся.
Если клиент не может определиться, но видно, что услуга ему нужна:
🔊 «Понимаем ваши сомнения. Давайте мы сделаем специальное предложение только для вас: добавим маску сегодня по специальной цене и будем благодарны, если вы встречно напишете честный отзыв о результате. Идёт?»
Почему это работает: Специальное предложение «только для вас» снимает возражение по цене.
Скрипт №4. На выходе, когда клиент уже доволен (самый недооценённый)
Мастер или администратор:
🔊 «Можем от вас предложить вашим близким, которые не были у нас в салоне — подарочный бонус от вашего имени на любую услугу. Можем позвонить, написать или выдать именной подарочный сертификат. Кому бы вы хотели сделать подарок?»
📲 Не забудьте взять контактные данные, чтобы уточнить время для получения подарка.
Если клиент не готов давать контакты:
🔊 «Понимаем. Тогда просто расскажите о нас — будем рады новым гостям. А для вас бонус на следующий визит, если по вашей рекомендации кто-то запишется. В мессенджер направим ваш персональный промо-код со всеми инструкциями для удобства».
---
Апсейл не случится сам. Нужно:
1. Написать скрипты (возьмите эти — адаптируйте под свои услуги).
2. Включить администратору и мастерам в ежедневную рутину (не «иногда предлагать», а «всегда, особенно если видите потребность»).
3. Замерять: сколько предложений сделали? сколько клиентов согласились? Сколько дополнительных рублей это принесло?
❗️ Если не замерять — через неделю скрипты забудут, а чек останется прежним.
#GID_business
#бьютибизнес #управлениесалоном #директорсалонакрасоты #маркетингбьюти #салонкрасоты #бизнесобучение #доходность #бьютисообщество
