Отмена и задержка рейсов авиакомпаний — это обычная ситуация, в которой действуют чёткие нормы, регулирующие отношения между перевозчиком и пассажиром. В обоих случаях авиакомпания несёт ответственность. Билет, включая электронный, представляет собой договор, по которому пассажир оплатил услугу, которая должна быть предоставлена в полном объёме и на определённом качественном уровне.
Собрала актуальные сведения о правах пассажира, чьи рейсы задержаны или отменены. Когда можно добиваться полного возврата стоимости билета, а когда доступны лишь компенсации неудобств.
Как узнать о задержке или отмене рейса
О переносе времени вылета рейса или его отмене пассажирам должен сообщать перевозчик. Если вы подозреваете, что ваш рейс могут отменить или задержать, а писем или sms-сообщений от авиакомпании нет, не поленитесь зайти на сайт аэропорта и посмотреть электронное табло с расписанием вылетов или же уточните текущую информацию по своему рейсу на Яндекс Расписание.
Направляйтесь к электронному табло в аэропорту — там вы найдёте всю актуальную информацию о полётах. ©Anete Lūsiņa/Unsplash
Что положено при задержке рейса
В соответствии с российским законодательством, авиаперевозчик обязан обеспечить сохранность багажа. Также пассажирам, путешествующим с детьми до семи лет, должна быть предоставлена комната матери и ребенка. Если рейс задерживается на два часа и более, пассажиры имеют право на прохладительные напитки, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.
При задержке на четыре часа в течение двух часов после этого предоставляется бесплатное горячее питание. Если вылет рейса продолжает откладываться, авиакомпания обязана кормить пассажиров каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное. Обычно это реализуется через выдачу ваучера для питания в каком-либо кафе в аэропорту. В некоторых случаях авиакомпания сама организует раздачу воды и сэндвичей.
Если задержка рейса превышает 8 часов в дневное время и 6 часов ночью, пассажирам должны обеспечить размещение в гостинице, а также предоставить трансфер до неё и обратно в аэропорт.
Как получить напитки, еду и гостиницу за задержку рейса
«Рейс задержали на пять часов, но никто никакого питания не предлагал» — такие жалобы часто встречаются среди отзывов пострадавших пассажиров. Нужно понимать, что не всегда в этом виновата авиакомпания. Искать по всему аэропорту путешественников, чтобы передать талон или ваучер, сотрудники авиакомпании не обязаны. Поэтому следует внимательно следить за информационными сообщениями по громкой связи в аэропорту, а ещё лучше — найти представителя авиакомпании, чтобы решить все вопросы сразу. Для этого можно обратиться на стойку регистрации вашего рейса, в билетную кассу перевозчика, в зоне вылета — к представителю у выхода на посадку, указанного в посадочном талоне.
Еще одно полезное действие, которое поможет вам впоследствии получить компенсацию, — попросить поставить на посадочном талоне отметку о задержке или отмене рейса. Это можно сделать у представителя авиакомпании, в её офисе на территории аэропорта или на информационной стойке аэропорта.
Если ваш рейс задерживается на четыре часа, вы имеете право на бесплатное горячее питание. ©Andrik Langfield/Unsplash
Что делать, если не получается найти в аэропорту представителя авиакомпании
Если не удаётся найти представителя, нужно обратиться на стойку информации аэропорта. Эксперты рекомендуют также звонить на горячую линию перевозчика или в Роспотребнадзор (если ситуация происходит в России).
Опыт показывает, что эффективный способ привлечь внимание авиаперевозчика — это коллективные действия и обращения пассажиров, чей рейс задержан или отменён.
Причины задержки и какие компенсации можно получить
Пассажир вправе подать жалобу авиакомпании на возмещение убытков из-за задержки рейса. После первых 30 минут задержки вы имеете право на полный возврат стоимости билета. Если вы пропустили заранее оплаченные экскурсии, стыковочный рейс или поезд, также обращайтесь к перевозчику.
Если вы планируете лететь с пересадкой, наилучший вариант подстраховаться на случай задержки или отмены рейсов — купить единый билет. В этом случае авиакомпания должна доставить пассажира в город прилёта, даже если для этого придётся прибегнуть к помощи своих партнёров-перевозчиков. В случае, если у вас два и более билета на каждый сегмент полёта, даже если все их выполняет один и тот же перевозчик, все вопросы придётся решать самостоятельно.
В России с авиакомпании можно взыскать компенсацию, если самолёт прилетел не вовремя — в размере 25% от установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% от стоимости авиабилета. Текущий размер МРОТ для расчёта такой компенсации составляет 100 рублей. Ещё пассажир может потребовать неустойку в размере 3% от стоимости билета за каждый час опоздания, но не больше его полной цены.
Компенсации, штрафы и неустойки применимы, если задержка была вызвана действиями авиакомпании. Например, если борт или экипаж не готовы к перелёту, произошёл овербукинг (перепродажа мест на рейсе), изменилось расписание или рейс отменён из-за нерентабельности.
Непогодные явления, политическая нестабильность, забастовки и даже поломка самолёта, представляющая угрозу жизни и здоровью пассажиров, — всё это не является основанием для предъявления требований и, соответственно, выплаты компенсаций перевозчиком пассажирам.
Можно ли вернуть деньги, если вылет задержан или отменен
Задержка или отмена рейса — это основательное и законное основание для возврата стоимости авиабилета, даже если он был куплен по невозвратному тарифу. Минимальное ограничение по времени задержки в России составляет полчаса. Такой возврат считается вынужденным.
Как вернуть деньги за билет или получить компенсацию
Обращаться за возвратом средств, если рейс отменили или он был задержан и пассажир отказался лететь, необходимо туда, где был приобретён авиабилет. В офис перевозчика или к посреднику. За компенсацией (штраф, пени) в случае задержки рейса и невозможности успеть на стыковочный рейс, на поезд и так далее — в авиакомпанию.
Это можно выполнить в онлайн-режиме — через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении, а также лично либо по обычной почте. Некоторые авиаперевозчики при отмене рейса автоматически возвращают средства.
Роспотребнадзор предупреждает, что общение с авиакомпанией через социальные сети и формы для заявлений на сайте не всегда принимается во внимание в суде. На самом деле это не является доказательством того, что пассажир исполнил обязательный претензионный порядок. Поэтому если у вас есть опасения, что средства не вернутся, или неудобства не будут компенсированы, но вы намерены судиться с перевозчиком, сразу обращайтесь в авиакомпанию с досудебной претензией — без неё иск не примут.
Не забудьте попросить сотрудника авиакомпании поставить на посадочном талоне отметку о задержке или отмене рейса. ©Pixabay
Примеры подачи претензии непосредственно к перевозчику можно найти здесь, а при покупке авиабилета у третьего лица (туроператора) — по этой ссылке.
Какая компенсация за задержку или отмену рейса в Европе
Правила европейских и других зарубежных авиакомпаний могут различаться, но в основных своих положениях они также обязывают перевозчика вернуть средства в случае отмены рейса. Многие делают это автоматически. При задержке рейсов иностранные авиакомпании также обязаны предоставить еду, освежающие напитки, гостиницу — в зависимости от дальности полета и времени ожидания — и компенсацию (от 250 до 600 евро).
Пассажир имеет право на возврат полной стоимости билета в случае задержки рейса на пять и более часов. Обычно за компенсацией или возвратом можно обращаться в течение двух лет с даты вылета. В Европе средства часто возвращают в течение семи дней, однако условия могут различаться в разных странах.
Так, в США и Китае отсутствует единый закон о компенсациях для пассажиров в случае задержки рейса.
На какие документы можно ссылаться
В России отношения пассажиров и авиакомпаний регулируются пунктами 99 и 227 приказа Минтранса России №82 от 28.06.2007, приказом Минтранса России №341 от 15.10.2025, статьями 105, 108 и 120 Воздушного кодекса, законом о защите прав потребителей, Гражданским кодексом РФ и другими нормативными актами.
На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это прописано в договоре. Если нет — применяются нормы страны перевозчика и международные договоры. Например, регламент ЕС №261/2004 на рейсах в Евросоюз и из него (европейскими перевозчиками) или внутри ЕС, Монреальская конвенция.
Запомнить
1. Перевозчик обязан сообщить о задержке или отмене рейса. Также данную информацию можно уточнить на электронном табло с расписанием вылетов на сайте аэропорта или на Яндекс Расписаниях.
2. При задержке рейса перевізник повинен забезпечити зберігання багажу, кімнату матері та дитини (з дітьми до семи років), безкоштовне гаряче харчування протягом двох годин після затримки на чотири години і далі кожні шість годин у денний час і кожні вісім годин у нічний.
3. Вы имеете право на размещение в отеле и трансфер до него и обратно в аэропорт за счёт авиакомпании, если ожидание рейса составляет более восьми часов в дневное время и более шести часов ночью.
4. Получите отметку о задержке или отмене рейса на посадочном талоне у представителя авиакомпании, в её офисе или на информационной стойке в аэропорту. Это поможет вам в дальнейшем претендовать на компенсацию.
5. Пассажир имеет право на возмещение убытков из-за задержки самолёта по вине авиакомпании: 25% от установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% от стоимости авиабилета. Обращаться за возвратом средств нужно туда, где приобретался авиабилет: в офис перевозчика или к посреднику.
6. При задержке рейсов иностранные авиакомпании обязаны предоставить питание, освежающие напитки и гостиницу — в зависимости от расстояния полета и времени ожидания.
Заглавное изображение — ©Suganth/ Unsplash.
Куда поехать: идеи от Журнала Путешествий.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если мой рейс задерживается?
В случае задержки рейса, первым делом, проверьте информацию на электронном табло аэропорта или обратитесь к представителю авиакомпании. Авиакомпания обязана сообщить о причинах задержки и предоставить информацию о возможных компенсациях и услугах, таких как питание или размещение.
На какой срок задержки рейса полагается бесплатное питание?
При задержке рейса на четыре часа пассажиры имеют право на бесплатное горячее питание. Если ожидание продолжает превышать шесть часов в дневное время или восемь часов ночью, авиакомпания обязана предоставить пассажиров с ваучерами для питания.
Когда авиакомпания должна предоставить гостиницу при задержке рейса?
Если задержка рейса составила более восьми часов в дневное время или более шести часов ночью, пассажиров обязаны разместить в гостинице и обеспечить трансфер. Эта мера призвана снизить неудобства, возникающие из-за длительного ожидания.
Что делать, если компенсации не предложили при задержке?
Если вам не предложили компенсации, обратитесь к представителю авиакомпании или на стойку информации аэропорта. Не забудьте поставить отметку о задержке на посадочном талоне для последующих обращений о компенсации.
Могу ли я вернуть деньги за билет в случае задержки?
Да, вы имеете право на полный возврат стоимости билета после первых 30 минут задержки. Обращайтесь туда, где покупали билет, и учитывайте, что возврат возможен даже с невозвратного тарифа в случае отмены или значительной задержки рейса.