Отпуск во Вьетнаме для десятков туристов едва не омрачился опозданием на рейс, почти 50 человек оказались на грани того, чтобы пропустить вылет рейса № 299 в Москву из‑за длительных задержек на паспортном контроле в аэропорту Камрань.
Аэропорт Камрань — небольшой двухэтажный комплекс: первый этаж отведён под зону прилёта, второй же под зону вылета. Именно здесь, на этапах прохождения контроля и регистрации, туристы столкнулись с серьёзными трудностями.
По прилёте путешественников ждёт паспортный контроль, который может занять 2–3 часа, если не воспользоваться услугой быстрого прохода. Есть два варианта её получения:
Заранее договориться с туроператором и тогда туристов встречают в специальной зоне с табличкой и проводят к отдельному окну без очереди.
И оплатить услугу на месте, для этого нужно подойти к специальному окну рядом с зоной ожидания. Однако не все туристы знают о такой возможности.
Проблемы продолжаются и при вылете. Очередь начинается ещё на этапе регистрации билетов и сдачи багажа. При этом пассажиры бизнес‑класса и обладатели приорити‑билетов обходят общую очередь, а вот пассажирам экономкласса приходится занимать место почти у самого входа в аэропорт
После регистрации туристы попадают в зону паспортного контроля, где ситуация становится ещё сложнее ведь толпа растянулась почти на 100 метров.сначала люди стояли сплошной линией, а затем выстроились змейкой, потому что места не хватало.
Главная проблема заключалась в том, что большинство окон паспортного контроля оставались закрытыми. Из 20 окон:
- 3 работали только для местных жителей
- 2 были отведены для тех, кто оплатил быстрый проход
- ещё 2 окна вовсе не функционировали.
В результате сотрудники аэропорта пропускали пассажиров небольшими группами, а остальные вынуждены были ждать за линией.
Даже те, кто заранее оплатил приорити‑билеты, провели в аэропорту около трёх часов, проходя все необходимые процедуры. Многие пассажиры попали в зону дьюти‑фри буквально за 20 минут до вылета.
Часть туристов не учла необходимость приехать в аэропорт сильно заранее, из‑за чего возникла угроза опоздания на рейс. Однако авиакомпания «Аэрофлот» пошла навстречу пассажирам и по просьбе людей, уже находившихся на борту, вылет задержали на 20–30 минут. Экипаж принёс извинения за сложившуюся ситуацию.