Татьяна проработала турагентом больше двадцати лет. В конце пресловутых 90-х ей, матери-одиночке, пришлось уволиться из школы, где она трудилась учителем русского языка и литературы. Денег не хватало, а сына надо было растить. Собственно, ради своего Алешки она и сменила сферу деятельности.
Хотелось показать ребенку мир и заодно денег подзаработать.
У ее близкой подруги была свое турагентство, и она давно зазывала Татьяну:
- Приходи, у тебя точно получится. Язык подвешен, с людьми совместима, усидчивая, грамотно пишешь и говоришь - будешь брильянт среди продажников!
Однажды Татьяна решилась и не прогадала. Работа ей нравилась - в продажи вникла быстро, с географией дружила с детства, быстро обросла постоянными клиентами, но, главное, начала путешествовать и расширять единственному сыну картину мира.
Где только не были - Азия, Европа, Карибский бассейн, Латинская Америка; денег на поездки Татьяна не жалела, словно чувствовала, что лавочку скоро прикроют.
Вместе с прикрытием лавочки начался приток клиентов, которых она не понимала - они все знали свои права и не были в курсе своих обязанностей.
Неграмотно писали и говорили, не любили ездить дальше Турции и Таиланда и совершенно не понимали шуток.
На тропу рынка вышел двадцатилетний молодняк.
Ее подруга, владевшая агентством, называла юных клиентов «поколение Маугли».
Когда дело доходило до написания ими заявлений, Татьяна делала все сама. То есть диктовала, а они писали.
Однажды один постоянный клиент Евгений, любивший приходить в ее смены, пришел отказываться от тура:
- Мы ждем ребенка, жену положили на сохранение, так что Доминиканы не случится в этом сезоне. Как оформить отказ от тура?
По опыту Татьяна знала - чем больше документов, особенно медицинских, представить туроператору, тем выше шанс вернуть полностью деньги за тур.
Сделала запрос туроператору, сказала клиенту взять выписку из больницы и копию прислать ей.
Через пару дней от туроператора пришел ответ о полном возврате денег за тур. Татьяна позвонила Евгению:
- Женя, здравствуйте! Деньги возвращают полностью. Приходите, приносите реквизиты счета для возврата и надо будет заявление написать.
Тот обрадовался:
- Ой, спасибо большое! Буду завтра утром.
На следующее утро Татьяну как назло завалили подборами туров «непременно здесь и сейчас». И Евгений тоже пришел:
- У меня 15 минут, успеем?
- Да, конечно! Я заявление продиктую, Вам надо от руки написать. После злоупотреблений с пандемийными турами туроператоры теперь требуют заявление на возврат в рукописном виде с указанием суммы цифрами и прописью. Не все, конечно, но ваш оператор требует именно так.
Выдала Евгению лист А4, сказала написать шапку заявления (в юрлицо такое-то от себя, указать паспортные данные, номер телефона и электронную почту). Остановиться на слове «заявление».
И умчалась в туалет, потому как за дверью стала собираться очередь.
«Какой приятный этот Евгений», - думала Татьяна, сидя на «горшке». Молодой человек был вежлив, предупредителен, всегда привозил из поездок маленькие подарочки и вообще, чувствовалось хорошее воспитание. Умница просто!
Татьяна еще не знала, какой номер выкинула 24-летняя «умница» в ее отсутствие.
Она вошла в кабинет и обнаружила Евгения, сидящего перед листом бумаги, на котором было написано:
«шапка Заявления»
По опыту она знала, что смеяться нельзя. К тому же в офисе работала видеокамера прямо у нее над головой.
Татьяна опомнилась быстро:
- Евгений, «шапка» это образец, по которому в правом верхнем углу пишется юрлицо, в которое подается заявление и данные клиента: ФИО, паспорт, адрес регистрации и проживания, телефон и электронная почта. Слово «заявление» пишется с большой буквы примерно посередине ближе к верху листа.
- Так и написал с большой!
Таня еще не знала - шоу только начинается.
Очередь за дверью начала гудеть:
- Женщина, ну что так долго? Мне только документы получить!
- А мне авиабилет распечатать!
- Мне и документы получить, и тур подобрать!
Пришлось брать людей по одному, пока Евгений за отдельным столом писал «сочинение».
Минут через пятнадцать, потный и пунцовый, взмолился:
- Давайте я денег дам, Вы за меня напишете.
- Не могу, писать должны Вы лично от руки.
Татьяна подошла к «писателю» и увидела, что каждая буква смотрит в свою сторону, строчки наезжают одна на другую, а знаки препинания отсутствуют. Навык письма отсутствовал полностью.
Она взяла новый лист, разлиновала черным фломастером, сверху положила чистый и подошла к Евгению:
- Пишем заново. Буду диктовать.
В этот момент зазвонил телефон:
- Тань, второй час в камеру за тобой наблюдаю! Ну что так долго? Люди же ждут!
Сказать как есть при Евгении начальнице она не могла, просто спокойно ответила:
- Пишем заявление на возврат, потом перезвоню тебе.
Когда подошли к цифрам прописью, Татьяна фразу «возврат в сумме двухсот пятидесяти тысяч трехсот двадцати трех рублей 00 копеек» написала на отдельном листочке сама, а потом дала переписать Евгению. «Цифровую» науку тот одолел с третьего раза...
Вечером по дороге домой турагент думала о том, как он работает. Евгений рассказывал, что он начальник отдела в строительной фирме. Наверняка документооборот большой и приходится писать... Или не приходится?
Дома решила провести эксперимент. Алеша спросил ее:
- Мать, ты чего такая загадочная?
- Сейчас поужинаем, и я тебе скажу чего.
Убрав со стола, положила перед сыном чистый лист бумаги:
- Леша, напиши шапку заявления.
- Зачем?
- Пиши, говорю!
- Диктуй тогда, кому и от кого, напишу. В какое юрлицо писать?
Татьяна выдохнула - филологические уроки не прошли даром. Она рассказала Алексею про утренний случай на работе. Тот парировал:
- И ты решила проверить, справлюсь ли я? Татьяна Вячеславовна, смею Вам заметить, что моя матушка - преподаватель изящной словесности и великой русской литературы. И хоть в школе у нас не было в обязательной программе сочинений, я писал опусы дома - по произведениям, по картинам, описывал, как я съездил к бабушке, как провел лето и много еще чего я писал. И, знаете, маменька ставила мне оценки! Красной ручкой!
Татьяна рассмеялась. Как-то соседка снизу назвала ее Лешу артистом разговорного жанра.
Ее занятия с сыном не прошли даром. Лешка прекрасно писал, говорил и, что редкость для его поколения, обожал читать. В интернете тоже висел, конечно, но периодически устраивал себе цифровой детокс, выныривая из телефона и погружаясь в бумажные книги.
На следующее утро начальница снова позвонила ей:
- Тань, а сопроводительное письмо-то на этого Евгения кто туроператору писал?
- Как кто? Я, конечно! Если бы он писал его сам, то до сегодняшнего утра в нашем офисе куковал! Да он и не знает, как выяснилось, что это такое - сопроводительное письмо... Зуб даю, что из его поколения вообще мало кто знает.
Спасибо за прочтение, лайк и подписку!