— Какая цена поездки стоит в приложении? — задаёт вопрос водитель серой Гранты, когда мы с Настей садимся в такси.
— Эм… что? — переспрашиваю я, пребывая в замешательстве.
— Сколько цена за поездку? — нетерпеливо повторяет шофёр.
Мы озадаченно переглядываемся.
— 517 рублей, — открыв приложение, честно говорю я.
— Я не поеду.
— Но мы опаздываем на электричку! — присоединяется к диалогу Настя.
— Я не поеду.
— Тогда отменяйте заказ, — отвечаю я, снимая на телефон происходящее.
— Я не давал разрешения на съёмку, — раздражается водитель.
Такой разговор состоялся у нас с партнёром такси «Фастен», когда мы с Настей утром 8 мая собрались ехать на железнодорожный вокзал навстречу очередным авантюрам. Как оказалось, приключения начались практически сразу же, как только мы переступили порог дома.
Выбираемся из Гранты. Водитель срывается с места, оставляя после себя клубы сероватой пыли. До вокзала нужно было проехать 17,5 км, и приложение «Фастен» насчитало за поездку 517 рублей. Похоже, что шофёру сумма совсем не понравилась.
«Интересно, а если бы я соврал, назвав, например, 820 рублей, поездка бы состоялась?» — думаю я про себя. В это время Настя заказывает машину из другого приложения, примерно за ту же сумму.
Я замечаю, что водитель не отменяет поездку, уже давно идёт платное ожидание, и деньги утекают примерно как в американском фантастическом фильме «Время».
В приложении «Фастен» не предусмотрена функция чата с поддержкой во время активного заказа — связаться с ними невозможно.
Когда долг за платное ожидание составил 146 рублей, заявка автоматически отменилась. Я написал в службу поддержки претензию, но ничего не изменилось. Дело в том, что у данного перевозчика отсутствует обратная связь. Можно писать лишь односторонние сообщения.
Пока я всё это пытаюсь провернуть, Настя болтает с водителем, который приехал на вызов с её приложения. Водитель, слушая её рассказ о нашей предыдущей неудаче, улыбается.
— А хотите совет, как сделать так, чтобы таких проблем не возникало? — весело спрашивает он.
— Конечно! — практически хором отвечаем мы.
— Так вот. Такая ситуация произошла потому, что, скорее всего, от железнодорожного вокзала «Жигулёвское море» тот водитель возвращался бы пустым, без пассажира. Потому что это та ещё глухомань. А когда вы делаете заявку, шофёр не видит конечную точку прибытия. Чтобы такого не случилось, попробуйте в следующий раз в комментарии к заказу написать, куда вы заказываете такси. И заказ возьмёт тот, кому по пути в эту сторону. Кстати, во сколько у вас электричка?
— В 9:51, — говорю я.
— Не волнуйтесь, успеем!
С ветерком и с запасом времени добираемся до Жигулёвского моря.
Я снова проверяю приложение «Фастен»: долг в 146 рублей до сих пор висит, ответа на мою претензию нет.
— Давай покажу, как нужно, — говорит Настя и забирает у меня телефон.
Оказалось, что «Фастен» — это бывший «Убер», а сейчас — суббренд компании «Яндекс». И чтобы оперативно решить возникшую проблему, нужно писать в поддержку «Яндекс Go».
Нам сразу же отвечают: водитель не прав, долг в 146 рублей полностью аннулируют. И действительно — через пару минут в приложении «Фастен» всё обнулилось, никаких списаний не было. Я, конечно, рад этому факту. Но, как говорится, осадочек остался.
«Фастен» — это явно не про хорошее качественное такси, оперативное решение вопросов и современное приложение.
«Яндекс» — тоже не подарок. Оператор чата вопрос решил, но даже не извинился за поведение своего партнёра. Похоже, вежливость и клиентоориентированность — не их история.
А что про данную ситуацию думаете вы? Как бы поступили?