Когда все понимаешь, но не можешь сказать: даем словам силу
Наверняка Вам знакомо это чувство. Вы прошли обучение, прочитали книгу, поработали с собой и точно знаете, что достойны большего. Вы полны решимости.
Но вот наступает реальный разговор, и... слова будто застревают в горле.
- Нужно назвать цену новому клиенту — и Вы начинаете мямлить или тут же предлагать скидку.
- Нужно сообщить постоянным клиентам о повышении цен — и Вы часами пишете сообщение, полное извинений.
- Начальник спрашивает про зарплату — и Вы откладываете этот разговор неделями, потому что «неудобно».
Дело не в том, что Вы не знаете себе цену. Дело в том, что в стрессовый момент у нас под рукой нет готовых, безопасных и уверенных слов.
Этот бонус — Ваша практическая «шпаргалка». Простой набор фраз-конструкторов, которые помогут Вам звучать спокойно и профессионально в самых неловких разговорах о деньгах. Без агрессии, но и без чувства вины.
Используйте их как опору, чтобы Ваши знания превратились в реальные действия.
Ситуация 1: Как назвать цену новому клиенту
Самый большой страх: «Если я назову реальную цену, он подумает, что это дорого, и уйдет».
Как делать НЕ НАДО (позиция извинения):
❌ «Ну-у-у, вообще это стоит около пяти тысяч, но для вас, конечно, можем договориться... я могу сделать дешевле...»
Как НАДО (спокойная и уверенная позиция):
✅ Вариант 1: Просто и прямо
«Стоимость этой услуги — 5000 рублей».
(И делаете паузу. Точка. Не нужно ничего добавлять. Пауза покажет Вашу уверенность. Это самый сильный вариант).
✅ Вариант 2: Через ценность для клиента
«Мы с Вами решим [задача клиента, например, проблему с болями в спине]. Это позволит Вам [результат для клиента, например, снова легко двигаться и чувствовать себя отлично]. Стоимость такой работы — 5000 рублей».
(Вы смещаете фокус с цены на результат, который получит человек).
✅ Вариант 3: Предложить выбор
«У нас есть несколько вариантов работы. Базовый пакет стоит 5000 рублей, он включает [описание]. Есть расширенный за 8000 рублей, туда дополнительно входит [описание]. Какой из вариантов Вам больше подходит для решения Вашей задачи?»
(Вы не ставите человека перед выбором "да/нет", а предлагаете выбрать между "вариантом А" и "вариантом Б").
Ситуация 2: Как сообщить о повышении цены
Самый большой страх: «Старые клиенты обидятся, скажут, что я зазналась, и уйдут».
Как делать НЕ НАДО (позиция оправдания):
❌ «Извините, пожалуйста, я очень не хочу, но я вынуждена поднять цены, потому что все подорожало, инфляция... Надеюсь на ваше понимание...»
Как НАДО (позиция роста и заботы о качестве):
✅ Вариант 1: Личное сообщение для постоянного клиента
«[Имя], добрый день! Прежде всего, хочу поблагодарить Вас за то, что Вы доверяете мне. Я постоянно расту и развиваюсь в своей сфере, чтобы оказывать услуги еще качественнее. В связи с этим хочу Вас заранее предупредить, что с [дата] стоимость моей консультации составит [новая сумма]. Все наши текущие встречи до этой даты, конечно, пройдут по старой цене. Спасибо, что Вы со мной!»
✅ Вариант 2: Для общей рассылки или поста
«Дорогие клиенты, хочу поделиться важной новостью! Я постоянно инвестирую в свое обучение и улучшение качества услуг. В связи с этим с [дата] произойдет плановое обновление цен. Это позволит мне и дальше развиваться для вас и предлагать самый высокий уровень работы. Актуальный прайс-лист можно будет посмотреть [здесь]. Благодарю за ваше доверие!»
Ситуация 3: Как попросить о повышении зарплаты
Самый большой страх: «Начальник откажет, разозлится, а я буду выглядеть глупо и нагло».
Как делать НЕ НАДО (позиция просителя или шантажиста):
❌ «Иван Петрович, я тут посчитала, мне на жизнь не хватает...»
❌ «Если мне не поднимут зарплату, я, наверное, буду вынужден уйти».
Как НАДО (позиция партнера, основанная на фактах):
- Подготовка — 90% успеха. Перед разговором соберите факты:
- Ваши достижения за последние 6-12 месяцев (какие проекты сделали, где сэкономили деньги компании, что улучшили).
- Расширение Ваших обязанностей (какие новые задачи Вы взяли на себя).
- Средняя зарплата для такой должности на рынке (данные с сайтов по поиску работы).
✅ Формула для разговора:
«Иван Петрович, я бы хотел(а) обсудить свое развитие в компании. За последний год я [приводите 1-2 ключевых достижения]. Кроме того, моя зона ответственности расширилась, теперь я также занимаюсь [новые задачи]. Я изучил(а) рынок и вижу, что специалисты моего уровня зарабатывают в диапазоне [сумма X — сумма Y]. Учитывая мой вклад и результаты, я считаю справедливым повышение моей зарплаты до [желаемая сумма]. Давайте обсудим, что мы можем для этого сделать».
Ситуация 4: Как ответить на вопрос «А почему так дорого?»
Самый большой страх: «Нужно оправдываться, защищаться и доказывать, что я не пытаюсь нажиться на людях».
Как делать НЕ НАДО (позиция защиты):
❌ «Да вы знаете, сколько я училась?! А аренда?! А материалы?!»
Как НАДО (позиция спокойного эксперта):
✅ Вариант 1: Возврат к ценности
«Понимаю Ваш вопрос. Давайте я подробнее расскажу, что именно входит в эту стоимость и какой результат Вы в итоге получаете. Во-первых, [пункт 1]. Во-вторых, [пункт 2]. В итоге Вы не просто [что-то делаете], а [получаете главный результат]».
✅ Вариант 2: Уточняющий вопрос
«Спасибо за вопрос. Чтобы я лучше поняла, скажите, пожалуйста, а с чем Вы сравниваете?»
(Это волшебный вопрос. Он помогает понять, что в голове у человека: он сравнивает с конкурентом? Или просто ожидал другую цифру? Узнав это, Вы сможете вести диалог предметно).
Ситуация 5: Как отказать в скидке
Самый большой страх: «Если я не дам скидку, я потеряю клиента и буду выглядеть жадным человеком».
Как делать НЕ НАДО (неуверенное согласие или грубый отказ):
❌ «Ну... ладно, давайте сделаю скидку...»
❌ «Нет, у меня скидок нет».
Как НАДО (гибкость без обесценивания своей работы):
✅ Вариант 1: Изменить объем, а не цену
«Я понимаю Ваше желание сэкономить. Скидки на эту услугу я не предоставляю, так как это снизит качество. Но мы можем сделать так, чтобы уложиться в Ваш бюджет: например, убрать из пакета [второстепенная часть услуги] или сократить количество сессий до [X]. Цена в таком случае будет [сумма]. Как Вам такой вариант?»
✅ Вариант 2: Предложить бонус вместо скидки
«Цена на эту услугу фиксированная. Но так как я вижу Вашу заинтересованность, при оплате сегодня я могу добавить для Вас ценный бонус — [например, мой дополнительный гайд / 15 минут к консультации]. Это поможет Вам получить еще лучший результат».
Ваш следующий шаг: от слов к уверенности
Слова — это инструмент. Но настоящая сила — внутри Вас.
Эти фразы — Ваша надежная опора. Они как спасательный круг в море неловких разговоров о деньгах. Используйте их, и Вы увидите, как изменится реакция людей и Ваше собственное самоощущение.
Но давайте будем честны.
Иногда даже с самой идеальной фразой наготове внутри все сжимается от страха. Уверенности хватает ровно до того момента, как нужно открыть рот.
Почему так происходит?
Потому что слова — это лишь вершина айсберга. Под ними скрывается глубинная работа:
- Настоящее, не наигранное ощущение своей ценности.
- Внутреннее разрешение на большие деньги и другой уровень жизни.
- Умение не просто говорить, а чувствовать себя спокойно и уверенно, заявляя о себе.
Если Вы чувствуете, что Вам нужна не просто «шпаргалка», а та самая внутренняя опора, чтобы эти смелые фразы стали для Вас естественными, то мой следующий шаг — для Вас.
Именно на этой программе мы идем в глубину. Мы не просто учим слова, а работаем с первопричиной страхов и сомнений. Мы выстраиваем тот самый внутренний фундамент, на котором Ваша уверенность будет стоять крепко, как скала.
Сейчас я открываю предзапись на эту программу.
Это не обязывает Вас к покупке.
Это возможность для Вас первыми узнать о старте и получить самые лучшие, самые выгодные условия участия, которые не будут доступны больше никому.
Чтобы попасть в список предзаписи и зафиксировать за собой место на лучших условиях, просто заполните короткую анкету. Это займет не больше двух минут.
>> ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ ПРЕДЗАПИСИ <<
Пусть этот бонус станет Вашим первым шагом, а наша совместная работа — прорывом к доходу и жизни, которых Вы действительно достойны.
С уважением и верой в Вашу смелость,
Наталья.
Нельзяграм: https://www.instagram.com/nataivanova.coach Телеграм: https://t.me/+bxbcQhDJzrgxYzM6