Сейчас почти каждый второй говорит о выгорании на работе, перегрузке сотрудников и нехватке времени. Причём ощущение такое, будто вся страна одновременно сидит в бесконечном аврале. Люди работают до ночи, отвечают в чатах в выходные, открывают ноутбук сразу после пробуждения и при этом всё равно не успевают. Только вот есть одна проблема - огромное количество людей реально заняты весь день, но результата от этой занятости почти нет.
Я - Наталья Котлова, бизнес-трекер и руководитель, который много лет работает с командами, управлением и бизнес-процессами. И за это время я увидела, что во многих компаниях люди устают не столько от объёма задач, сколько от хаоса, в котором эти задачи существуют.
И вот это многим слышать неприятно, потому что гораздо комфортнее объяснять всё перегрузкой, чем признать, что половина рабочего времени уходит в хаос, дёргание, бессмысленные созвоны и попытки тушить проблемы, которые сам же бизнес и создаёт каждый день.
Я много лет работаю с командами и почти в каждой компании вижу одну и ту же картину. Сотрудники говорят, что у них огромная загрузка, руководители уверены, что люди работают плохо, а по факту внутри компании просто отсутствует нормальная организация работы сотрудников. Нет процессов. Нет приоритетов. Нет понятных зон ответственности. Зато есть двадцать чатов, бесконечные «срочно», задачи голосовыми сообщениями и руководитель, который меняет решение быстрее, чем сотрудники успевают открыть документ.
Потом все удивляются, почему у людей выгорание сотрудников и ощущение постоянной тревоги.
Хотя если человек целый день работает в режиме «реагировать на всё подряд», мозг устаёт даже сильнее, чем от реальной нагрузки. Потому что хаос в бизнесе выматывает намного быстрее, чем системная работа.
Есть сотрудники, у которых объективно большая нагрузка. И это тоже правда. Когда один человек закрывает обязанности трёх, процессы не выстроены, а компания годами экономит на людях, никакой тайм-менеджмент сотрудников здесь уже не спасёт. Нельзя бесконечно запихивать задачи в одного человека и делать вид, что проблема в его продуктивности.
Но есть и другая крайность, про которую почему-то говорить не любят. Огромное количество людей просто не умеют организовывать свою работу.
Жёстко? Да. Но если сотрудник каждые десять минут переключается между задачами, постоянно отвлекается, хватается за всё одновременно, не умеет расставлять приоритеты и живёт в режиме вечного реагирования, он действительно будет уставать в два раза сильнее. И при этом успевать в два раза меньше.
Некоторые сотрудники умудряются создать ощущение колоссальной загруженности вообще без серьёзного результата. Весь день человек что-то делает, куда-то бежит, кому-то отвечает, участвует в созвонах, пишет сообщения, срочно переделывает срочное, а вечером выясняется, что ключевая задача так и осталась нетронутой.
Это очень частая проблема управления персоналом. Люди путают занятость с эффективностью.
В бизнесе вообще огромное количество шума маскируется под работу. Особенно сейчас, когда у всех по сто уведомлений в минуту и культ постоянной доступности. Многие сотрудники физически разучились долго держать фокус на одной задаче. Они работают кусками по пять минут, постоянно отвлекаясь на чаты, почту, звонки и внутреннюю суету компании. В итоге мозг весь день находится в режиме перегрева, а ощущение «я ничего не успеваю» становится постоянным. И самое интересное, что часто этот хаос создают сами руководители.
Собственники любят говорить про продуктивность сотрудников, но при этом сами могут в течение дня десять раз поменять приоритеты, накидать срочных задач, отменить вчерашние решения и устроить пожар на ровном месте. Потом вечером искренне удивляются, почему команда ничего не успевает и у людей выгорание на работе.
Хотя сотрудники просто перестают понимать, за что хвататься первым.
Самая токсичная фраза в управлении «сделайте всё срочно». Если срочно всё, значит, у компании проблемы с приоритетами. Потому что в нормальной системе всегда понятно, что действительно важно, а что может подождать до завтра.
Я замечала интересную вещь. В одних и тех же условиях одни сотрудники тонут в задачах, а другие спокойно справляются с таким же объёмом работы. И дело не всегда в таланте или сверхспособностях.
Просто у эффективных сотрудников обычно есть несколько привычек, которые сильно влияют на результат.
Они умеют держать фокус. Не хватаются за всё одновременно. Понимают, какая задача влияет на результат, а какая создаёт лишь иллюзию бурной деятельности.
Не пытаются выглядеть занятыми 24/7 и, что особенно важно, умеют говорить руководителю, когда система начинает ломаться. Потому что хорошие сотрудники не молча тонут месяцами. Они заранее показывают, где начинается перегрузка сотрудников, где процессы не работают и где компания сама создаёт вечный аврал.
Кстати, про авралы. Есть бизнесы, которые буквально выращивают их внутри компании как корпоративную культуру. Там все постоянно куда-то бегут, что-то спасают, работают по ночам, героически тушат пожары и рассказывают друг другу, как сильно устали. Со стороны выглядит как бурная работа. По факту хронические проблемы управления персоналом и отсутствие нормальной системы.
Самое забавное, что некоторые руководители даже начинают гордиться этим хаосом. Мол у нас такая динамика. Хотя когда в компании всё держится на постоянном стрессе и ручном управлении - это не динамика. Это плохая организация бизнеса.
Нормальная система работает спокойнее. Без ежедневной истерики. Без десяти срочных задач в минуту. Без ощущения, что если один человек выключит телефон на два часа, компания рухнет.
И здесь многие собственники делают неприятное открытие, что выгорание сотрудников очень часто начинается сверху. С управленческого хаоса. С отсутствия процессов. С вечного быстрее-быстрее. С культуры, где человек должен быть доступен круглосуточно, иначе его считают недостаточно вовлечённым.
Люди не машины. Они не могут бесконечно работать в режиме перегрева без последствий для эффективности сотрудников и бизнеса в целом, но и перекладывать всю ответственность на компанию тоже удобно не всегда.
Потому что взрослый сотрудник - это человек, который умеет организовывать своё время, держать фокус, расставлять приоритеты и отвечать за результат, а не только за количество часов у ноутбука.
Сейчас многие говорят про то, как повысить продуктивность. Покупают ежедневники, ставят приложения, читают книги про тайм-менеджмент сотрудников. Хотя проблема часто вообще не в инструментах. А в отсутствии нормальной системы работы внутри бизнеса и личной дисциплины у конкретного человека. Без этого никакие техники не работают.
Можно бесконечно обсуждать перегрузку сотрудников, нехватку времени и выгорание на работе. Но пока компания живёт в хаосе, а люди продолжают путать постоянную суету с реальной эффективностью, ситуация не изменится.
Бизнес устаёт не только от объёма работы, но и от отсутствия порядка.