Порой удивительно, с какими вопросами люди приходят в библиотеку.
Например, недавно приходила бабушка с просьбой отправить документы про своего отца в Москву. При этом она не знала ни адреса, ни организации, куда нужно отправить. На вопрос, с какой целью отправляет, ответила: «Чтобы прочитали». А кто должен прочитать? «Люди в Москве». Минут 15 пыталась выяснить. Оказалось, что нужно отправить в программу на одном из центральных каналов.
Ещё один необычный случай: приходит мужчина-иностранец и просит выдать ему паспорт нашей страны. Объясняю, что ему нужно в МФЦ, а он отвечает: «Мне сказали, в библиотеке паспорта выдают».
Женщина оформляла страховку от одного из банков. Наступил страховой случай. Пришла в библиотеку с просьбой оформить заявку на возврат денег. Пыталась объяснить, что ей нужно в банк, где оформлялась страховка. Но она ответила: «Нет, так как они не могут мне оформить это заявление».
Частенько приходят с вопросами по настройке телефонов или ноутбуков. Например, поменять пароль от почты. Или другой случай. Дети купили смартфон, но человеку в возрасте после кнопочного телефона очень сложно перестроиться, а дети не хотят объяснять принцип работы. Был случай, что женщина нажимала на сенсорный экран словно на кнопки и давила по нему.
И порой возникает вопрос: что срабатывает в голове, что с вопросами, очень далёкими от работы библиотеки, приходят к нам?
Библиотека для многих — это не просто хранилище книг, а место, где всегда помогут, выслушают и подскажут. Даже если вопрос совсем не по адресу.
А у вас были похожие случаи? Делитесь в комментариях!