«Обратитесь в ГБУ через МФЦ для соблюдения норм ФЗ и ПП РФ».
Читаешь такое и чувствуешь, как в голове всплывает окно с надписью "Ошибка 404". Я не туда куда-то попал.
В чем подвох?
Аббревиатуры – это внутрикастовый язык. Чиновнику удобно писать «ГБУ», потому что он там работает. Медработник, не задумываясь набирает "АД и ЧСС", потому что для него всё очевидно. Но для обычного человека это забор, через который не перелезть без словарей и справочников.
Использование сокращений без расшифровки – это скрытая форма высокомерия: «Мы тут все свои, а если ты не понимаешь, то это твои проблемы».
Почему это плохо для коммуникаций:
1. Когнитивная нагрузка. Мозг читателя спотыкается о каждое сокращение. На третьем «ФГУП» человек просто закрывает ваш пост.
2. Эффект исключения. Вы как бы выталкиваете читателя из круга доверия. Он чувствует себя изгоем на чужом празднике.
3. Визуальный шум. Текст, кишащий капсом (а именно так пишутся аббревиатуры), выглядит агрессивно и неопрятно.
Вы спрашиваете в комментариях в сообществе управляющей компании: «Почему так выросла цена в квитанции?».
И получаете ответ: «Рост обусловлен перерасчетом ОДН в рамках КР на СОИ согласно ПП РФ №92». 🤦♂️
Это не ответ, это издевательство. Вам просто сказали: «Плати и не спрашивай, мы прикрыты бумажкой и секретным кодом из букв».
Хит-парад бесящих шифровок:
▪️ЖКХ: «КР на СОИ». Какой-то секретный налог на существование. На самом деле: Коммунальный ресурс на содержание общего имущества.
▪️Медицина: «ПМСП» и «ЛПУ». Набор звуков при чихании. Человек хочет «в поликлинику» или «к врачу», а не за «первичной медико-санитарной помощью» в «лечебно-профилактическое учреждение».
▪️Энергетика: «ТП» и «РЭС». Для инженера ТП – это просто техприсоединение, а для обывателя либо интернет-мем😉, либо техническая ошибка. Клиент хочет «подключить свет», а не «осуществить ТП через РЭС».
▪️Госсектор: «ОМСУ» и «ОРВ». Это звучит как заклинания из плохой фэнтези-книги. За ними скрываются обычная мэрия и обсуждение законов с людьми, но бюрократический пафос требует именно этих букв.
Расшифровываем коды и переводим с шпионского на русский
🚫 ОНИ: «Для получения ПМСП вам необходимо обратиться в ЛПУ по месту регистрации».
✅ МЫ: «Чтобы попасть к терапевту, обратитесь в свою районную поликлинику».
Почему так лучше: люди ходят к врачам в поликлиники, а не за «помощью» в «учреждения».
🚫 ОНИ: «Ваша заявка на ТП находится на рассмотрении в РЭС».
✅ МЫ: «Вашу заявку на подключение электричества сейчас проверяют инженеры в районных сетях».
Почему так лучше: клиент хочет не ТП и не загадок, а получить свет в доме.
🚫 ОНИ: «ОМСУ уведомляют о начале проведения ОРВ по проекту».
✅ МЫ: «Мэрия хочет узнать ваше мнение о новом проекте. Мы запускаем обсуждение, чтобы учесть замечания».
Почему так лучше: «Мнение» – это важно. ОРВ (оценка регулирующего воздействия) – это скучно и непонятно и отдает больничным и соплями.
Вердикт.
Каждая такая аббревиатура в тексте для людей – это расписка в профнепригодности пиарщика. Если вы не можете объяснить суть услуги без использования «КР на СОИ», значит, вы сами не понимаете, как это работает, или просто решили спрятаться за буквами.
Хотите, чтобы вас понимали? Расшифровывайте всё. Даже если вам кажется, что «все и так знают». Не знают. И не обязаны.
Какая аббревиатура вас больше всего бесит?