Выбрать CRM для фитнес-клуба сложнее, чем кажется.
На сайтах у всех примерно одно и то же:
клиенты,
расписание,
оплаты,
аналитика,
автоматизация,
удобный интерфейс.
Но владельцу небольшого клуба важно не количество красивых слов, а другое:
будет ли администратор реально пользоваться этой системой каждый день?
Маленькому клубу не всегда нужна сложная система
Большие сети и небольшие студии живут по-разному.
Сетевому клубу нужны сложные роли, интеграции, корпоративные процессы и большая аналитика.
А маленькому фитнес-клубу часто важнее:
- быстро добавить клиента;
- продать абонемент;
- списать посещение;
- принять оплату;
- записать на тренировку;
- посмотреть остатки;
- увидеть, кто должен;
- понять, сколько заработали.
Если система слишком сложная, сотрудники могут просто не начать ей пользоваться.
На что смотреть в первую очередь
CRM для фитнес-клуба должна закрывать ежедневные процессы.
Не абстрактную «автоматизацию», а конкретные задачи:
- клиентская база;
- абонементы;
- остатки посещений;
- расписание;
- онлайн-запись;
- оплаты;
- задолженности;
- расходы;
- зарплаты тренеров;
- отчёты.
Если чего-то из этого нет, владелец всё равно будет держать часть учёта в Excel, мессенджерах или тетради.
Проверьте абонементы
Для фитнес-клуба абонементы — ключевая зона.
Хорошая CRM должна показывать:
- когда абонемент куплен;
- сколько занятий осталось;
- до какой даты действует;
- были ли заморозки;
- были ли продления;
- какие посещения списаны;
- есть ли задолженность.
Если система плохо работает с абонементами, для фитнес-клуба это серьёзный минус.
Проверьте расписание и запись
Расписание должно быть связано с клиентами, тренерами и абонементами.
Иначе получится так:
расписание отдельно,
оплаты отдельно,
посещения отдельно,
зарплаты отдельно.
В итоге владелец снова получает хаос, только в другом виде.
Проверьте, удобно ли администратору
CRM может выглядеть красиво в презентации, но быть неудобной в ежедневной работе.
Администратору важно быстро:
- найти клиента;
- записать на занятие;
- оформить абонемент;
- принять оплату;
- посмотреть остаток;
- отметить посещение.
Если на каждое действие нужно много кликов, система будет раздражать.
Проверьте отчёты
Владельцу нужны не просто красивые графики.
Нужно понимать:
- сколько денег пришло;
- сколько ушло;
- сколько осталось;
- какие услуги продаются;
- кто должен;
- какие клиенты давно не ходили;
- какие абонементы заканчиваются;
- сколько начислить тренерам.
Отчёты должны помогать принимать решения, а не просто украшать интерфейс.
Не выбирайте только по цене
Дешёвая система может оказаться дорогой, если из-за неё теряются продления, оплаты и заявки.
Дорогая система может быть лишней, если половина функций маленькому клубу не нужна.
Лучше выбирать по соответствию задачам клуба.
Чек-лист выбора CRM
Перед выбором проверьте:
- можно ли вести клиентскую базу;
- есть ли учёт абонементов;
- видны ли остатки посещений;
- есть ли расписание;
- есть ли онлайн-запись;
- можно ли фиксировать оплаты;
- есть ли отчёты;
- можно ли учитывать тренеров;
- понятна ли система администратору;
- подходит ли цена небольшому клубу;
- есть ли поддержка.
Если система закрывает эти пункты — её уже можно рассматривать.
Подробный чек-лист выбора CRM — в блоге.
А если вы хотите посмотреть CRM для небольшого фитнес-клуба, где можно вести клиентов, абонементы, расписание, оплаты и отчёты, откройте Gym-One.