Сегодня большинство клиентов принимает решение о покупке ещё до общения с менеджером.
Первое, что делает человек перед заказом услуги или покупкой — открывает Яндекс или Google и проверяет компанию.
Именно поэтому репутация в поиске напрямую влияет:
- на количество заявок,
- стоимость лида,
- доверие,
- продажи,
- конверсию сайта.
Многие компании продолжают вкладывать бюджеты в рекламу, не замечая, что теряют клиентов из-за негатива в интернете.
Что видит клиент перед покупкой
Обычно пользователь ищет:
- отзывы,
- рейтинг,
- статьи,
- обсуждения,
- комментарии,
- информацию о руководстве компании.
И если в поиске появляются:
- негативные отзывы,
- жалобы,
- старые конфликты,
- заказные статьи,
- обсуждения на форумах,
доверие к бренду резко снижается.
Даже если продукт или услуга действительно качественные.
Почему реклама перестаёт работать
Многие собственники сталкиваются с ситуацией:
- трафик есть,
- заявки дорожают,
- конверсия падает,
- отдел продаж работает нормально,
- но клиентов становится меньше.
Часто причина находится именно в репутации.
Пользователь переходит по рекламе, изучает компанию и уходит к конкурентам после проверки отзывов и поисковой выдачи.
Какие проблемы чаще всего находят во время аудита репутации
1. Негатив в поиске
Статьи, отзывы и обсуждения могут годами находиться в ТОПе Яндекса и Google.
Особенно это критично для:
- медицинских клиник,
- застройщиков,
- юридических компаний,
- франшиз,
- автосалонов,
- EdTech-проектов.
2. Плохие рейтинги на картах
Карты сегодня — один из главных источников доверия.
Низкий рейтинг в:
- Яндекс Картах,
- Google Maps,
- 2ГИС
сильно снижает количество обращений.
3. Репутационные атаки конкурентов
Нередко негатив создаётся искусственно:
- массовые отзывы,
- фейковые комментарии,
- публикации на форумах,
- заказные статьи.
Без контроля такие материалы начинают формировать репутацию компании в интернете.
Почему нельзя игнорировать ORM и SERM
Репутация давно стала частью маркетинга.
Сегодня недостаточно:
- сделать красивый сайт,
- запустить рекламу,
- вести соцсети.
Если клиент видит негатив — продажи падают независимо от качества продукта.
Поэтому крупные компании регулярно контролируют:
- поисковую выдачу,
- отзывы,
- упоминания бренда,
- рейтинги,
- публикации в СМИ.
Что входит в бесплатный аудит репутации
Профессиональный аудит позволяет понять:
- что видит клиент перед покупкой;
- какие площадки вредят продажам;
- почему падает доверие;
- какие риски есть у бренда;
- как выглядит компания в поиске;
- какие репутационные угрозы уже существуют.
Также аудит показывает:
- слабые места в выдаче;
- источники негатива;
- точки роста доверия.
Когда особенно нужен аудит репутации
Проверка репутации необходима, если:
- снизились заявки;
- упала конверсия;
- появились негативные отзывы;
- вышла статья о компании;
- усилилась конкуренция;
- бренд начали активно обсуждать в интернете.
Чем раньше выявляется проблема, тем проще и дешевле её решить.
Бесплатный аудит репутации компании
Команда TSMEDIA проводит бесплатный аудит репутации бизнеса:
- анализ поисковой выдачи;
- проверка отзывов;
- выявление негатива;
- оценка репутационных рисков;
- рекомендации по улучшению имиджа компании.
После аудита становится понятно:
- что мешает росту продаж;
- почему клиенты не доверяют бренду;
- как улучшить репутацию в интернете;
- какие действия дадут результат быстрее всего.
Репутация сегодня влияет на продажи сильнее, чем многие думают
Пользователь покупает у тех, кому доверяет.
Именно поэтому управление репутацией перестало быть “дополнительной услугой” и стало полноценной частью стратегии роста бизнеса.
Если вы хотите понять, как выглядит ваша компания глазами клиента и что мешает получать больше заявок, специалисты TSMEDIA могут провести бесплатный аудит репутации и показать реальные точки роста для вашего бизнеса.
Пишите в комментариях, кому актуален аудит - сделаем.