Моя соседка, Зинаида Степановна, — дама сообразительная и предусмотрительная, всегда готовая дать отпор. Стоило ей услышать в трубке голос «сотрудника службы безопасности банка», как она тут же почувствовала подвох. Высказала всё, что думала, и завершила разговор. Гордость своим поступком продлилась недолго – всего какие-то три часа, а затем её телефон начал буквально сходить с ума.
Несколько изменившаяся природа мошенничества.
Пять лет назад схемы были незамысловаты: если потенциальная жертва не поддавалась на уловку, мошенник просто переходил к следующему. Зачем тратить время на тех, кто отказал, когда есть огромный пул других, а звонки обходятся дёшево?
Ситуация изменилась.
Представители правоохранительных органов и банковские аналитики отмечают новое явление: организованные преступные группы стали систематически «наказывать» тех, кто осмеливается им не подчиниться. Особенно, если жертва записывает разговор, публикует его в интернете или просто делится произошедшим с окружающими.
Цель теперь не только в деньгах. Речь идёт о внушении страха и установлении контроля.
Случай Зинаиды Степановны – не единичный.
После того, как она оборвала связь, её телефон буквально атаковали: за один вечер поступило свыше пятидесяти различных сообщений. Среди них была реклама, коды подтверждений с неизвестных ресурсов, уведомления на чуждых языках. Телефон не умолкал ни на секунду.
В этом потоке мусорных сообщений оказалось потеряно уведомление от дочери, которая сообщала о попадании в больницу. Зинаида Степановна узнала об этом лишь на следующий день.
Это явление получило название СМС-бомбинг, и это лишь первый из инструментов мести.
SMS-спам-атаки: что это и почему они так разрушительны
В сети действуют сервисы, предназначенные для отправки сообщений большому числу адресатов. Эти инструменты, как правило, легальны и используются организациями для оповещения клиентов, например, магазинами, медицинскими учреждениями или банками. Однако, доступность этих же сервисов за скромную плату позволяет злоумышленникам использовать их как орудие.
Всего несколько действий — и ваш номер телефона начинает получать тысячи SMS в час.
Одновременно с этим, вам поступают десятки звонков ежедневно с различных номеров. Некоторые из них искусно имитируют телефоны реальных организаций: налоговой службы, пенсионного фонда или поликлиники. Подняв трубку, вы слышите тишину, посторонние звуки или сталкиваетесь с мошенником.
Те, кто испытал подобное, описывают свое состояние как близкое к панике. Появляется невозможность сконцентрироваться, нарушается сон, возникает сильное желание вовсе отключить телефон. Но телефон — это, зачастую, единственная связь с близкими, врачом или банком.
Второй метод, более изощренный и опасный
Если SMS-бомбинг подобен пытке шумом, то вторая схема — это удар, от которого жертва может не оправиться неделями.
Злоумышленники переводят на счет жертвы небольшую сумму, порядка двухсот-трехсот рублей, иногда чуть больше. На первый взгляд, это кажется незначительным. Но значение имеет комментарий к переводу. Вместо обычных фраз, таких как «оплата за товар», появляются дискредитирующие надписи: «оплата за вещества», «расчет за оружие», «за базу данных».
Автоматизированные банковские системы функционируют без участия человека. Они оценивают транзакции, игнорируя вашу репутацию или честность. Обнаружение подозрительной активности — и ваш счет замораживается. В некоторых случаях информация передается в Росфинмониторинг.
В результате человек, который лишь недавно избежал обмана мошенников, теперь сталкивается с необходимостью убеждать банк в своей непричастности к незаконной деятельности.
Процесс расследования может длиться от нескольких дней до нескольких недель. В этот период карта остается заблокированной. Начисление пенсии не дает возможности снять средства. Оплата коммунальных услуг становится невозможной. Покупка медикаментов также исключается.
Возникает вопрос о целях этих действий, учитывая отсутствие прямой выгоды для организаций. Ответ на этот вопрос далек от утешительного.
Во-первых, это месть тем, кто раскрывает мошеннические схемы. Если вы предупредили близких, поделились информацией в социальных сетях или записали разговор, вы становитесь объектом атаки. Ваши трудности служат предостережением для других: молчание — лучший вариант.
Во-вторых, это своего рода обучение. Как бы цинично это ни звучало, люди, демонстрирующие упорство в отстаивании своих прав, становятся удобными кандидатами для тестирования новых методов атак на неопытных сотрудников преступных группировок.
Третий момент: порой атака исходит не от тех аферистов, с кем вы имели дело. Номер телефона превратился в потенциальную лазейку, и в глубинах сети его могут приобрести или задействовать совершенно посторонние лица, преследующие собственные цели.
Конкретные действия: пошаговое руководство
Размытые рекомендации, такие как «проявляйте бдительность», неэффективны. Вашему вниманию предлагается то, что действительно приносит результат.
Этап 1. Незамедлительно свяжитесь с вашим банком. В тот момент, когда вы осознаёте, что вам пытаются нанести ущерб, позвоните на горячую линию банка и сообщите об этом. Чётко сформулируйте: «Я подвергся(лась) попытке мошенничества, возможна спровоцированная транзакция по моему счёту». Эта информация будет зафиксирована в вашей истории. В случае последующей блокировки карты процесс выяснения обстоятельств пройдёт значительно быстрее.
Этап 2. Категорически запрещено переводить средства обратно, сопроводив их подозрительным комментарием. Такое действие может быть истолковано как признание вины. Вместо этого обратитесь в отделение банка лично или воспользуйтесь мобильным приложением; попросите инициировать процедуру возврата через службу безопасности, предоставив официальное описание сложившейся ситуации.
Шаг 3. Сохраните всю информацию. Сделайте снимок экрана с отображаемым звонком, запишите время и номер телефона. Если велась запись разговора, обязательно ее сохраните. Все это ляжет в основу ваших доказательств.
Шаг 4. Во время SMS-спама не тратьте время на чтение всех сообщений. В настройках вашего телефона предусмотрен режим «только для контактов» или фильтрация сообщений от неизвестных отправителей. Активируйте эту функцию. Люди из вашего списка контактов смогут связаться с вами.
Шаг 5. Обратитесь в полицию с заявлением. Это не означает, что виновные будут быстро найдены. Однако каждое такое заявление пополняет статистические данные. А статистика, в свою очередь, определяет приоритеты. Ваше обращение станет частью общей системы защиты.
Неизвестные аспекты проблемы
Специалисты-психологи, работающие с жертвами телефонного мошенничества, давно выявили определенную тенденцию.
Человек поступил верно — не поддался на уловку, завершил звонок. Однако после этого на него обрушивается шквал негативных эмоций. И он начинает сомневаться: «Возможно, не стоило их выводить из себя? Может, следовало проигнорировать и уступить?»
Опасение и неуверенность подавляют желание говорить. Люди не делятся наболевшим с близкими. Не предостерегают младшее поколение. Не обнародуют свидетельства бесед. В результате следующий виток мошенничества пройдёт ещё проще.
Поймите этот принцип — и он перестанет работать против вас.
Итоги
Перешлите этот материал человеку, которому доверяете. Дочери, подруге, коллеге. Цель не в том, чтобы посеять страх, а чтобы человек осознал: если после отказа мошенникам что-то пошло не так, вины на нём нет. И существует путь из такой ситуации.
А если вам или вашим родным уже приходилось сталкиваться с подобным — поделитесь в комментариях. Ваш рассказ может оказаться именно той историей, которая оградит другого человека от беды.