Никогда не следует забывать, что так называемые "сервисы" - только в первую очередь средство зарабатывания денег или иных общественно значимых активов. Но часть из них живет своей жизнью и представляет из себя болото с жабами, которых просто больше некуда пересадить. В коммерции такие не шибко приживаются, там ведь требуется клиентоориентированность и прочие странные штуки. Это все юзеры порой забывают. Так и я поверил в некоторые перемены в течении общественной жизни, и даже решил воспользоваться "московским парковочным пространством" на долгосрочных основаниях.
Когда-то на месте этой стоянки был мой гараж, но отчаянный мэр Собянин его нафиг снес и построил свое "парковочное пространство". На пространстве написано, что можно купить абонемент за 1500 р/30 дней. Нуачо, подумал я. Машина не новая, коммерческая парковка хоть и рядом с домом, но стоит 4000 р/мес, то есть в два с лишним раза больше. Тут чуть подальше, но вроде пустая совсем и снег чистили зимой, я видел. Наивный был расчет. В итоге с начала апреля 2 недели просто нельзя было заказать абонемент. Что-то не работало, сервис не отвечал. Я написал пару запросов на почту, на которые никто не ответил. Забегая вперед, скажу, что через 3 недели он ответил, но было уже поздно.
Однако 14 апреля я случайно заглянул в приложение и вдруг увидел возможность оплатить абонемент - по цене на 500 р дороже, ну да ладно. Наверное можно было и сразу догадаться, что раз началось с косяка с ценой, то лучше уже дальше не лезть. Но с беспечностью избалованного коммерческими товарно-денежными отношениями человека, я пошел дальше. Оплатил и неделю строил планы: например предупредил парковщика на своей парковке, что со след месяца перестану оплачивать стоянку и мое место можно предлагать.
Однако через неделю пришло письмо следующего содержания:
Приобретенный Вами ранее абонемент на парковку со шлагбаумом по адресу ул. Миклухо-Маклая, д. 38 был выставлен на продажу некорректно из за системной ошибки, в связи с чем он аннулирован. Полная стоимость будет возвращена на Ваш счет автоматически.
Вы можете выбрать другую парковку на сайте «Московского паркинга» (https://parking.mos.ru/parking/barrier/subscribe/) или попробовать приобрести абонемент на эту позднее.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, «Московский паркинг»
Я попытался выяснить что да как. Уважением там и не пахло. По телефону требовали писать в чат, в чате просто не отвечали. Через пару дней "оператор Алина" потребовала скрин письма и еще сутки его переваривала. Потом написала что да, деньги вернем в течение рабочих 15 дней. Я спросил, куда можно пожаловаться. Мне прислали ссылку на форму бета версии, которая хыхы - работает в тестовом режиме. Скорее всего моя жалоба им же и придет. А проще говоря "жаловаться некому, дурик". Тут возник серьезный исследовательский интерес. Ведь не впервые меня кидают на деньги, тем более сумма небольшая. Давай, подумал я, выключим нервы и доведем это дело до конца, а потом опишем "как это было". Жаловаться все равно некому, никто не ответит. И это на самом деле передает кое-что жителю столицы от имени мэра. В определенном смысле такое сообщение считывается сильно лучше, чем открытие новых станций метро.
Чтобы сохранить хронологию, добавлю что в конце апреля пришел ответ по моим первым запросам "почему я не могу оплатить абонемент на такой то парковке". Ответ был такого содержания примерно: извините, что так поздно ответили. вам еще актуально? - и все. Я написал что актуально, и наверное еще через месяц они спросят: а сейчас?
Итак 12 мая (после праздников) прошел практически календарный месяц с перевода денег на счет "парковок России". Деньги мне не вернули. Я снова полез в чат. 2 часа ждал онлайн "оператора Татьяну", каковая долго подключалась, потом отключалась и делала вид, что ее тут нет. Потом она сказала, что надо ждать еще, что 15 рабочих дней с даты уведомления о том, что произошла "системная ошибка" не прошло. Ну на самом деле прошло, но ладно. Однако секунда в секунду с ее ответом в чат, на почту вдруг упало письмо:
В дополнение к предыдущему письму сообщаем, что отсутствует техническая возможность осуществить автоматический возврат полной стоимости аннулированного ранее абонемента на парковку со шлагбаумом по адресу ул. Миклухо-Маклая, д. 38. Приносим извинения за возникшие неудобства.
Для оформления возврата просим Вас направить ответным письмом:
- Заявление на возврат по прилагаемой форме (во вложении)
- Заверенную банком выписку с указанием:
• ФИО
• номера банковского счета;
• номера карты;
• суммы списания.
Получить выписку можно в приложении вашего банка.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание!
С уважением,
«Московский паркинг»
Я проделал некоторую внутреннюю работу, чтобы не рассердиться. Чтобы успокоится посчитал количество извинений, полученных за 6 недель - что-то около десятка уже. Полтора месяца назад я начал попытки переехать на городскую парковку - не дело даже, а так..В прежние годы такие вещи совершались мимоходом, а тут целая санта барбара! Кроме того, синхронность приходящих уведомлений, с учетом двухнедельной тишины наводит на мысль, что в почту и чат пишет один и тот же человечек.
Ну что же, выдохнул и полез в банк собирать выписки и заполнять формы. Потратил на это еще пару часов, сделал и отправил. На этот раз ответ пришел мгновенно:
Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:
ampp-appzt@transport.mos.ru
Почтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попробуйте снова отправить письмо позже или обратитесь к получателю напрямую.
Организация eps-mbx05p.hq.corp.mos.ru отклонила сообщение.
А не добавили ли меня в "спам"? Думаю, они просто украли 2000 рублей. Но не совсем просто, а еще не отказали себе в удовольствии поглумится над лабухом. И это настоящий воровской кураж. Я все равно отправлю им это письмо, и все равно заставлю вернуть свои 2000 рублей, просто для того, чтобы понять какой именно ущерб для себя они считают неприемлимым. Даже если потребуется написать заявление в полицию о том, что операторы Алина и Татьяна являются представителями воровской группировки "московский паркинг".
P.S. Когда операторы Алина и Татьяна еще скорее всего не родились на свет, то неподалеку от Миклухо-Маклая д38 стоял вполне архетипичный советский паспортный стол. Там рулил гадкий взяточник, по фамилии которую я счастливо забыл. Этот начальник просто называл суммы, за то, что обязан был делать бесплатно, и никакие Знатоки к нему не приходили. Я еще застал, как он переехал в современный офис с кондиционерами и кофейными автоматами, и скорее всего счастливо вышел на пенсию. Он помнится окружил себя жабами, которые всем хамили, хохотали в лицо, отказывались работать, скорее всего просто потому, что так было можно, а зарплата приходила все равно. Поэтому общаясь с "современным парковочным пространством" трудно не заметить преемственность, которая обеспечивается отсутствием требований к эффективности и обратной связи. Еще немного надавить на этих операторов и они начнут хрестоматийно орать "вас много, а я одна", предварительно стырив твои 500 рублей "на харчевание".
#мэрия #московскийпаркинг #столица #собянин #москва #криминал #общество #миклухомаклая