В отделе продаж значительная часть звонков по телефону – это однообразные диалоги: ответы на типичные вопросы, приём или подтверждение заказов, первичная квалификация лидов по шаблону. Это рутина, которую эффективнее передать голосовому ИИ роботу. Почему? Давайте разбираться.
Сегодня обсудим, почему ИИ продуктивен в продажах, как ИИ продажники помогают живым менеджерам и какую ещё выгоду получает бизнес, который автоматизирует звонки с помощью ИИ.
Первая причина для ИИ автоматизации: ваш менеджер больше не «автоответчик»
После внедрения ИИ робота в продажи вашим менеджерам больше не придётся весь рабочий день повторять одно и то же. «Сколько стоит?», «Доставка есть?», «Почему так дорого?» – голосовой ИИ помощник примет звонок и ответит на эти вопросы вместо них.
Если раньше обработка входящих звонков с однообразными вопросами могла занять у менеджера целый день, то после внедрения ИИ человек будет подключаться только к сложным диалогам, с которыми не может помочь умный голосовой ассистент. Например, если у клиента нестандартный запрос.
В остальное время менеджер занимается тем, что требует не бездумного повторения скрипта, а живого участия: готовится к сложным переговорам, прорабатывает аргументы под конкретного клиента, ведёт длинные сделки с ключевыми клиентами.
Вторая причина для ИИ автоматизации: менеджер сразу получает тёплых и квалифицированных лидов
Раньше менеджеры вручную прозванивали большие базы клиентов, рассказывали об акциях и пытались заинтересовать людей. Далеко не для всех контактов предложение было актуально, поэтому значительная часть звонков просто отнимала время сотрудников, а денег не приносила.
Теперь модель другая: ИИ роботы обзванивают базы и фиксируют, кто заинтересовался. Менеджеры по продажам берут в работу тёплых лидов, приведённых ИИ.
В квалификации лидов тот же принцип. ИИ робот связывается с клиентом и собирает информацию о нём: запрос, бюджет, сроки. Менеджер по продажам открывает уже заполненную карточку тёплого лида в CRM и сразу приступает к следующему этапу обработки.
Если у клиента стандартный запрос и он сразу готов сделать заказ, то возможны полностью автономные продажи через ИИ. Голосовой помощник сам примет заказ и передаст в систему компании, менеджеру не придётся общаться с покупателем.
Третья причина для ИИ автоматизации: менеджер не теряет клиентов из-за пропущенных звонков
Пропущенные звонки – это потенциальные потери. Менеджер по продажам на обеде, занят другим разговором или уже ушёл домой? Клиента это не волнует, он хочет купить сейчас и не собирается ждать. Если ему не ответят на звонок, то он просто уйдёт к конкурентам.
ИИ для отдела продаж – это страховка от пропущенных звонков. ИИ робот дежурит на линии постоянно: в обед, после шести, в выходные и праздники.
Четвёртая причина для ИИ автоматизации: менеджер успевает вести больше сложных сделок
Раньше менеджерам по продажам часто приходилось разрываться: с одной стороны, нужно было быстрее сделать обзвон насчёт акции и привлечь новых клиентов, с другой стороны, был крупный клиент, к переговорам с которым нужно было тщательно подготовиться. Пытаясь успеть всё, они часто делали обе задачи некачественно.
Автоматизация продаж с помощью ИИ ведёт к тому, что у менеджеров по продажам появляется больше времени, которое они могут уделить каждому клиенту. Если впереди сложные переговоры, то специалист спокойно сидит и готовится. Продажнику не нужно делать массовый обзвон или отвечать на однотипные вопросы на входящей линии. Это берёт на себя искусственный интеллект.
Один менеджер с ИИ помощником по количеству сложных сделок может заменить двух-трёх коллег, которые все звонки делают вручную. И это не потому что продажник стал быстрее работать, а потому что он перестал распыляться на рутину.
Пятая причина для внедрения ИИ: менеджер меньше выгорает
У кого с большей вероятностью случится выгорание: у менеджера по продажам, который целый день обзванивает холодную базу и слышит сотни грубых отказов, или у того, кто ведёт переговоры с заинтересованными клиентами?
Ответ очевиден. После автоматизации рутина и холодные звонки уходят на ИИ. Менеджер по продажам работает с тёплыми лидами и сложными сделками. Да, задач остаётся много, они сложные, но разнообразные и интересные. Это выжигает не так сильно, как рутина и постоянный негатив.
Многие руководители после внедрения ИИ в продажи отмечают: текучка ценных кадров в отделе продаж снизилась, а показатели продаж наоборот увеличились.
Шестая причина для внедрения ИИ: менеджер быстрее повышает навыки и растёт как специалист
До автоматизации на менеджере по продажам висело много рутины. Вместо того чтобы прокачивать переговорные навыки, он целый день повторял один и тот же скрипт, как заезженная пластинка.
После внедрения ИИ в продажи ситуация изменилась: менеджер не тратит время на простые однотипные задачи и массовые обзвоны, он сосредоточен на сложных переговорах и заключении сделок. Благодаря такой практике он растёт как переговорщик и становится настоящим профи в продажах.
Коротко о главном
ИИ продавец создаёт условия, в которых менеджеры могут расти как профессионалы, а отдел продаж работать эффективнее.
Итак, зачем бизнесу нужна автоматизация продаж ИИ? Ради менеджеров и их эффективности.
- Менеджер по продажам перестаёт быть «автоответчиком» и подключается только к сложным задачам.
- Получает тёплых и квалифицированных лидов, а не тратит время на холодные звонки.
- Не теряет клиентов из-за пропущенных звонков, потому что ИИ робот страхует на линии.
Успевает вести больше сложных сделок, а не распыляется на рутину. - Меньше выгорает, потому что больше работает с заинтересованными клиентами, а не слушает сотни отказов.
- Быстрее растёт как специалист, прокачивая навыки на сложных переговорах.
ИИ для отдела продаж – это не замена сотрудников отдела продаж, а новый инструмент для автоматизации, который меняет привычную обработку звонков и помогает отделу продаж продавать больше, работать на результат.
Автоматизированный обзвон – решение, которое внедряют те, кто стремится к увеличению прибыли от товаров и заботится о персонале. Реализацию внедрения ИИ звонков в бизнес вы можете доверить сервису Zvonobot.