Дело было под вечер. Мы с женой поехали в молл, скупиться продуктами. А до этого была пара разговоров, что неплохо бы купить ей короткую шубейку, чтоб не занашивать длинную. Шли по галереям молла и я предложил зайти в меховой магазин - присмотреться, прицениться. Ушли мы в тот день из молла с шубой :) Ситуация была "трое на одного" - жена, продавец и... мое желание порадовать жену. Но! Лидером в этой истории была продавец!
К слову, я не люблю магазины, где продавцы - женщины 50+. Нет, это не эйджизм! Мы - очень личностная нация. Особенно - женщины. Особенно 50+. Я заметил (как психолог), что женщины-продавцы этого возраста часто продают что-то из личной позиции. Особенно одежду, особенно женскую. Они продают так, как будто мать одевает дочь, ну, или сына. В этом есть некий шарм :) Этакое одесское "Доца! Мама лучше знает!". Но чаще это давит и... отталкивает.
Продавец, нарядившая мою жену в шубу и изнасиловавшая мою карту, была другой. В момент продажи она была моей жене подругой. И мне это нравилось. Прежде всего, как психологу, интересующемуся продажами. Это было похоже, как подруги, собираясь куда-то, выбирают наряд. Она не давила, но и не пассивничала. Приносила моей красавице, что она выбрала, плюс - пару подобных (но чуть дороже). А главное, между слов продавец либо спрашивала, какие у покупательницы планы на эту шубу, либо подкидывала варианты, как жена будет в ней смотреться там-то, там-то и там-то. По сути, еще не купленную шубу (уже убитой зверюшки) к прогнозируемой реальности моей супруги.
Шуба оказалась чуть дороже, чем мы рассчитывали, но оно того стоило. Мне понравилась эта продавец личностно. Она продавала с душой и компетентностью, но без авторитета. И это круто! Это то, чего сегодня нам всем очень не хватает, как бы пафосно это не звучало. А не хватает нам, и мужчинам, и женщинам (это я знаю по своей практике, особенно где-то с 2018 года) - легкости, дружественности и безавторитентности (в хорошем смысле этого слова).
Вот если продавец (или, кстати, официант, автослесарь, любой мастер в своей сфере) настроится на такой стиль, а я бы сказал - лад общения, уверен, продажи и число постоянных клиентов будут только расти.
Напишите в комментариях, разделяете ли вы такой подход как собственник, продавец и покупатель?