Здравствуйте уважаемые читатели. Кто впервые на моем канале ( кто нет просто пролистайте чуть ниже😂). меня зовут Александр. Я имею опыт курьерской работы более 17 лет. Это не только доставка еды и продуктов. Но и другой различный опыт. В недавно прошлом у меня произошла неприятность. Мне ампутировали ногу выше колена. Поэтому о профессии пришлось позабыть. Поэтому сейчас пишу о своем опыте работы. Различные курьёзные истории. Взаимоотношениям руководством и клиентами и так далее. Может кому-то будет интересно . Возможно кто-то поймет некоторые нюансы. "" Почему происходит именно так а не иначе?""" Подписывайтесь, ставьте лайки и пожалуй начнем.
Итак сегодня хотелось бы обсудить такую тему как. Клиентская логика. Когда клиенты сами додумали и сделали выводы, основываясь на своей логике.
Первая история . А точнее ситуация. А подобных ситуаций было довольно много. Я работал в транспортной компании. Одни из клиентов территориально находились недалеко от нашей компании. При том они ждали срочный груз, важные документы. Но переплачиватьтза срочную доставку существовали варианты доставка до 12 часов, до двух часов и т д. Нет переплачивать они не хотели. Они же рядом с нашей компанией находятся. Стало быть им в первую очередь и привезут. А зачем платить больше за тот же результат? Вроде логично. Но не совсем. Вообще у нас была небольшая бригада специальных курьеров. У них не было определенного маршрута и т п. Они что-то вроде резерва. Их задача доставлять подобные, срочные заказы. Собирать срочные заказы.- так как самолёт с грузом срочных посылок улетал в 16 часов, а не в конце рабочего дня. Ну и т п. Если бы груз изначально был со статусом "" срочный"" то возможно он бы попал к подобной бригаде курьеров. Но не всегда. Ситуации бывают разные, колличество груза. Сколько из этого груза срочные и т п. Разумеется срочные доставки доставлял и я. И в тот день у меня было несколько срочных доставок, условно в середине маршрута. Как же я рассудил: я сделаю сперва срочные доставки. Потом остальные. А наших героев, которые близко к нашему предприятию занесу на обратном пути. И произошел у нас примерно следующий диалог:
Але, а вы где ? Здравствуйте отвечаю я. Эмми Я сдесь, а вы кто? Ну это вас беспокоит фирма ( пусть будет "" Рога и копыта""). Вы нам документы, важные везёте. Эээ. Да есть у меня доставка для вас. Я у вас буду ближе к вечеру. А почему ближе к вечеру? Мы ведь ждём, у нас важные документы. Ну потому что доставка в течении рабочего дня. А срочные доставки, до определенного времени, соответственно нужно и оформлять при отправке. Блин ну и что делать? Вы сами где сейчас находитесь? Я? Ну примерно на пересечений"" такой и такой"" " улиц. А что вы там делаете? Это же совсем не в нашей стороне. 🤦- Але женщина так я и не двигаюсь в вашу сторону сейчас. Я же сказал: у вас буду только вечером. Так мы же недалеко от вас находимся? Но это не значит что наш маршрут пройдет именно через вас в первую очередь. Обычная доставка осуществляется в течение рабочего дня. Для гарантированной доставки, до определенного времени, нужно выбирать соответствующие тарифы для доставки. Хорошо привозите по срочному тарифу мы доплатим. Ээээ на нынешний момент уже нельзя этого сделать. Груз выдан мне на доставку по обычному тарифу и в течении дня будет доставлен. Будь он срочный его скорее всего повез бы уже не я. Нужно вообще то более правильно планировать свой маршрут. ( Хотелось конечно сказать ей раз такая умная что сама не работаешь логистом? Но пришлось долго и нужно объяснять что маршруты мы составляем согласно внутреннего регламента.). Хорошо поняла, когда вас ждать. Вечером , ещё раз уточнил ей я. Хорошо до свидания. До свидания ответил я. Продолжая свой маршрут.
Вторая ситуация похожая. Только в этот раз разговаривал я с менеджером нашей же компании. Но из другого города. Которые по какой-то причине не оформили для клиентов срочную отправку. А написали доставить до 13 в примечаниях к заказу. И вот поступает мне звонок. Але Александр . Вас беспокоят коллеги из города ...X... У вас на доставке конверт с документами в какую-то турфирму. Вы там во сколько будете? Блин с наскока так и не скажу. Ну во второй половине дня после 16 часов скорее всего. Но мы же в примечаниях. Написали доставить до часу. Ну в примечаниях вы должны писать именно примечания. Например что по адресу находится БЦ "" Консул"" или что вход у данной организации с торца. Или время обеда когда организация не работает . В общем именно примечания,- информацию которая облегчает мне доставку. А для более срочной доставки существуют специальные срочные тарифы. Ну мы там что-то , почему-то не смогли. А если мы сейчас поменяем? Ну вообще-то у нас есть специальная бригада развозящая срочные доставки( не во всех городах, подобное продублировано.) ну блин. Там у людей визы сгорят если срочно не доставят. Очень жаль конечно. Но я работаю в центре города. И 90 процентов всех моих доставкок это визовые, судебные, тендерные и просто очень важные документы. И подобных звонков с просьбами побыстрее доставить что-то важно мне приходит огромное количество. Но увы я не могу сломать рассчитанный маршрут. Потому что тогда что-то другое не успею. Самое печальное. Что они могли решить вопрос. Можно связаться было. Только не со мной, с руководством. До момента когда курьеры на маршрут разъехались. Объяснить ситуацию. Реально изменить тариф. И отдать доставку человеку занимающемуся подобным. Да кто-то из бригадиров самолично бы съездил. Но нет все решение вопроса. Написать примечание доставьте пожалуйста до часу. Даже если бы я подошёл с подобной надписью к руководству. Вот мол написано . То кроме как "" на заборе тоже написано"" ничего бы не было.
Третья ситуация. Была у многих курьеров и многократно. Но почему-то особенно часто попадал мой коллега. От его имени и рассказ. Итак у клиента заявка забор груза до 14 часов. Звонок вы где? Простите а вы сделали вообще то две заявки одну с 12 до двух. Другую с трёх до 18. Да все верно. Так а зачем? Что зачем? Зачем мне два раза приезжать и возить лишний груз у себя в багажнике? Ну вы же заберёте в первый раз и повезет к себе на склад. И после трёх приведите и повезет на склад? Нет я забираю ваш груз что первый что второй раз. И все это время до конца рабочего дня. Он будет лежать у меня в багажнике. Ой что вы меня обманываете? Для чего мне вас обманывать. Ровно как и приезжать два раза. Долго он спорил с клиентом но по итогу по несколько заявок на забор груза в день они перестали делать.
Четвертая ситуация из постоянных клиентов один отправлял срочную отправку. Спрашивает а как сделать срочную отправку в г. Уфа до склада? В каком смысле? Переспрашиваю. Ну это очень прочный груз. А я не могу на сайте сделать его не до адреса а до склада. Человек не может ждать даже до 12. Он к открытию к 9 утра подойдёт к вам на склад в г. Уфа. И заберёт. А тогда просто не делайте срочную отправку. Это бессмысленно. Туда груз не самолётами в машиной по ночам доставляется. И срочные и не срочные будут лежать рядом. А если человек придет забирать сам то и соответственно это не срочная доставка никакая.
А у вас в других сферах клиенты додумывали сами дольннцший процесс? Рассказывайте в комментариях. А на сегодня все.