Онлайн-платформа «Авито» вводит платный возврат для небольшой группы клиентов, которые менее чем в 60% случаев забирают свои заказы и часто не исполняют свои обязательства по выкупу. Данную информацию подтвердили в пресс-службе компании в беседе с ТАСС, отметив также, что для 98% пользователей изменения останутся незамеченными.
В сообщении от «Авито» подчеркивается:
Мы продолжаем совершенствовать сервис «Авито доставка», стремясь сделать его удобным и для покупающих, и для продающих лиц. По этой причине мы вводим платный возврат для пользователей с пониженной активностью при выкупе заказов. В настоящее время 98% наших клиентов не ощутят вводимых изменений.
Как уточнили представители платформы, клиенты, на которых будут распространяться нововведения, смогут видеть стоимость возможного возврата при оформлении заказа, если решат отказаться от товара соответствующего качества или не заберут его вовремя. Эта мера коснется только клиентов с менее чем 60% выкупов за полгода. Если их процент выкупа повысится, возвраты снова станут бесплатными. Это изменение предназначено для защиты интересов частных продавцов, чьи товары часто заказывают с целью примерки или из любопытства, что приводит к значительному числу нерелевантных возвратов, как пояснили на «Авито».
В пресс-службе также добавили:
С помощью этого запуска мы хотим понять, как данные изменения влияют на комфорт обоих сторон - покупателей и продавцов, чтобы принять решение о дальнейшем усовершенствовании нашего подхода.