Увидела тут кейс с сюжетом «Кузбасс Первый» и, как PRщик, не смогла пройти мимо. Потому что это очень показательная история про то, как шаблон в голове может за секунду уничтожить весь контекст.
На «Бессмертном полку» журналистка разговаривает с женщиной с двумя портретами. Спрашивает про родственников. Женщина отвечает:
Это мой сын. Без вести пропавший
И дальше звучит:
То есть у вас двойной праздник?
Я уверена, что там не было никакого злого умысла. Но проблема в том, что в коммуникациях люди очень часто перестают слышать реальность и начинают разговаривать заранее заготовленными конструкциями.
9 мая — это что?
Праздник, парад, торжество. А значит, радость и надо поздравлять.
И всё. Дальше организм уже говорит автоматически, не успевая обработать, что перед ним вообще-то мать пропавшего человека.
И это, кстати, очень большая профессиональная проблема. Особенно в медиа, PR, SMM и публичных коммуникациях.
Потому что сегодня очень многие работают уже не с живой эмоцией, а с готовыми сценариями реакции.
Есть праздник 👉 значит радость.
Есть флаг 👉 значит гордость.
Есть 9 мая 👉 значит «с праздником». Вот эта шаблонность в коммуникациях - очень опасная штука.
Ну и огромное количество сегодняшних нарративов устроены так, чтобы любую эмоцию быстро упаковать в правильную подачу: в оптимизм, в патриотическую интонацию, в «нужную» эмоцию.
Хотя жизнь, коллеги, работает сильно сложнее любых методичек и сценариев. И здесь, конечно, очень важна внимательность, умение максимально качественно и быстро включать свой мозг. Только сегодня на внутренней планерке агентства своим сотрудникам об этом говорила.
Ну и, да, прямой эфир - это стресс. Да, автоматизм в таких ситуациях случается. Но для профессионала это вообще не оправдание.
