Всем привет. Наконец-то долгожданная статья про браки на Wildberries, которую я вам давно обещала.
На пункте выдаче Wildberries я проработала 2 месяца. Рада, что от туда ушла, но пару статей в запасе ещё осталось, одну из них сегодня я вам поведаю.
Раньше я думала, что браком будет считаться, к примеру, мятая упаковка, разбитый кондиционер, 2 ботинка на одну ногу. И вообще, я думала, что это проверяется на складе и на ПВЗ попадает уже без брака. Но не тут то было, как оказалось, браков за смену было великое множество.
Проработав два месяца, что я поняла о браках? В тихом омуте… браки водятся. Причём такие, что диву даёшься.
Казалось бы, ну что сложного: пришёл заказ, взял — и радуйся. Но нет. По инструкции я, сотрудник ПВЗ, обязана была каждую вещь — КАЖДУЮ! — проверить буквально под микроскопом. И если ты думаешь, что это про дыры или оторванные пуговицы, ты глубоко ошибаешься.
Сядь поудобнее, сейчас расскажу, что такое реальный брак глазами выдачи.
Лёгкая потёртость на подошве? Брак священный.
Обувь — это отдельный вид мазохизма. Ты берёшь кроссовки, крутишь их в руках, светишь лампой. Но микроскопическая царапинка даже на подошве или не дай бог небольшой след клея-всё. Перед выдачей я как Шерлок Холмс искала наличие брака и после выдачи тщательно осматривали товар.
А оформлять эти браки на возврат, это отдельная эпопея. Я должна сделать 10500 фото ( это я утрирую, обычно это 4 фото с разных ракурсов). Зайти в приложение в телефоне, все отфотографировать, оформить возврат и только потом положить в возвратную коробку. А потом эти же фото отправить в рабочий чат.
Сейчас покажу несколько видов брака явного и абсудного.
Вот духи, здесь брак на лицо, он явный, тут и говорить не о чем. Такие браки меня не раздражали.
Здесь тоже настоящий брак- помятость.
А теперь покажу нелепые браки, к которым придираються на складе, если товар обратно к ним приехал и не был помечен браком. Поэтому, для подстраховки своего же кошелька- сохранности своей зарплаты, приходилось браковать даже такое.
Видите, немножко грязненькая подошва. Некоторые такие моменты я пыталась оттереть влажной салфеткой, что не оттирались я вынуждена была забраковать.
Да блин, покупатель не летать же в этой обуви будет, а по земле ходить, подошва все-равно загрязнится, я считаю, что это вообще бред. Для меня это незначительное загрязнение.
И вот потом я должна была отфотографировать эту вещь с разных ракурсов: товар спереди, товар сзади, деффект и штрихкод ( ШК).
Но посмотрите, визуально кроссовки совершенно новые, без каких-либо деффектов. И была бы я покупателем, я бы взяла этот товар, да и многие взяли бы. Просто может не подошли по размеру или выбрали другие, но отправляя товар обратно на склад в этом случае я обязана забраковать эти кросовки.
Когда я видела, что в заказе у клиента много бедой обуви или просто светлых вещей, я прям молилась, чтобы они были без брака. Но хоть молись, хоть не молись, товар уже пришёл и какой есть, такой есть.
Когда я видела, что на вещи нет брака, я радовалась и благодарила Господа, мысленно, о аллилуйя, а иногда даже вслух при клиентах говорила: слава Богу, что нет брака.
Вот еще покажу один вид брака- царапина.
Это штатив для телефона. Здесь незначительная царапина и потертость на пластике. Так то он рабочий. Опять же: если бы мне как клиенту нужен был этот товар, то на эту царапина я бы не обратила внимания, а если бы и заметила, то мне было бы на неё все-равно, ведь это значительный деффект - не связаный с рабочим процессом этого штатива.
И вот я снова фотографирую этот штатив со всех сторон.
Дефек на резиновой обуви. Видите эту точку - это пятнышко или непрокрас.
И снова фото товара спереди и сзади. С виду, невооружённым глазом, с этой обувью всë в порядке.
Браки оформляла пока нет клиентов, а бывало, что был огромный поток клиентов и много возвратов и браков и всë это копилось, на это нужно время и я оставалась после работы и доделывать всё это. И ты постоянно занят, если нет никого то ты офорляешь браки и возраты, а делаешь ты это через свой телефон, а некоторые клиенты думают, что ты на расслабоне ничего не делаешь и сидишь в телефоне.
Бывает, что клиент тебе указывает на брак, но по комментариям клиента я не всегда браковала товар, если видела, что всё с ним в порядке.
Вот здесь брак тоже реальный- оторвана дверь, здесь и через лупу никакие царапины искать не надо.
На этих кроссовках потертость.
Честно, как покупатель, в обычном магазине я даже не рассматриваю тщательно вещь или обуви на наличие брака. На ВБ теперь научилась это делать.
На этих замшевые сапогах потертости. Но здесь тоже можно попробовать паром и щеткой этот момент исправить, но кому это нужно. Раньше был дифицит товаров, а теперь его изобилие, клиент просто перезакажет и всё.
Запах? Да, запах — тоже брак по мнению клиента.
Но эта новая вещь, подержи её на балконе и она выветрится. Так мне одна клиентка сказала на мужскую кожаную сумку. Причём цена была такая хорошая, а сумка была качественно выполнена, но она не стала её брать. Ну хозяин - барин, мне без разницы возьмёт она или нет. Но я браковать вещь не стала, кому надо, тот возьмет.
Несоответствие бренда ( подмена).
Косуха один в один как заказывал клиент, но на этикетке и в карточке товара несоответствие бренда.
С мужской рубашкой та же история. И таких подмен за смену может быть штук 30-50.
Не совпал оттенок с фото на маркетплейсе.
Да, это законный брак. Покупатель открывает карточку товара (где фото обработано в фотошопе до кислотного салатового) и сравнивает с реальным оливковым. «Не тот цвет». Ты пытаешься объяснить про цветопередачу монитора — бесполезно. Оформляем возврат по браку. Бывало и правда, что цвет отличался и сама я это понимала, это к примеру, если хотели розовую футболку, а пришла красная, жёлтая или голубая. Но когда просто слегка отличается оттенок, это уж у кого какое качество на телефоне, мне показывает так, клиенту по другому, на компьютере тоже другой цвет.
Если товар без этикетки, то это тоже брак.
Зарапины нужно рассмотреть под разным светом. Под одним углом освещения их можно не заметить, а под другим вы их найдёте.
В глубине души я бесилась и на браки и нервничала из-за них. Я поняла одну простую вещь: статус «брак» получает практически всё, что имеет хотя бы один атом несовершенства. А мы, работники ПВЗ, обязаны этот атом выловить.
Самое обидное: если я из-за усталости пропущу такой «микробрак», то на складе заметят это и владелец ПВЗ повесит на меня штраф. Но эти моменты можно было оспорить, если по камере видно, что вещь я осматривала и просто не заметила брака, то возможно с меня не вычтут. А если увидят, что я товар не смотрела, тогда, конечно, ты будешь виновата, хотя товар со склада уже такой пришёл.
За это время я попала на один штраф ( было бы их больше, то я написала бы отдельную статью, но во время я ушла и не допустила того, чтобы штрафов было больше.) Но хорошо, что хозяйка ПВЗ вышла с меня 1000 рублей, а не 1400
(стоимость товара), но такие товары потом приходят обратно на ПВЗ и их забирает хозяйка.
Я как покупатель, заказываю на ВБ, что-то, если вещь мне нужна, то я и не замечу небольшой деффект. Но поработав на ПВЗ Wildberries я теперь и как клиент все проверяю сама на брак, но повторюсь, обычно вещь я забираю, если для меня это не имеет особого значения.
Поэтому, дорогие покупатели, когда вы видите, что сотрудник ПВЗ рассматривает вашу футболку на просвет с лупой в зубах — не смейтесь. Они просто пытаются выжить. И поверьте: то, что кажется вам идеальным, для них — потенциальный брак. Я должна была проверять каждую вещь досконально.
В этой игрушке- роботе уже покупатель заметила брак. Но как по мне он тоже незначительный и я бы забрала товар, но так как она отказалась я тоже была вынуждена отметить его браком. В магазине игрушек мы бы этого не заметили, если робот в рабочем состоянии, нам главное, чтобы кнопка работала, все было на месте и он ездил и издавал музыку, где колесить там уже не видно. Покупатель стал просто очень избирательный и придирчивый.
На этой обуви полоса от шариковой ручки.
А это как раз заказ клиентки, которая заказала 22 товара ( из них 20 пар обуви и двое джинс) и ни один товар не взяла. И 80 % её заказа было с браком, который я оформляла до 23:00.
На этой обувной паре следы клея.
Ещё меня раздражало, когда картинка в карточке товара один в один соответствует с товаром, который пришёл, но на этикетке несоответствие бренда, тогда это тоже считается браком ( подменой)и просто это я писала выше и за это тоже прилетают штрафы,если ты это не отметил браком, а штрафы не символические, а в стоимость товара.
Вот я рассказала вам о браках, надеюсь вы теперь понимаете что-то это такое.
Пока, пока. 👋👋👋
Пишите что думаете по этому поводу?