Репутация бренда начинает работать на продажи (или против них) задолго до того, как клиент впервые свяжется с вашим менеджером. Пользователь просто гуглит компанию, читает отзывы, смотрит выдачу – и делает вывод.
Именно поэтому 24 апреля я, как директор digital-агентства Global Media Group, вместе с коллегой посетил профильную оффлайн-конференцию "Код репутации 2026", которая прошла в московском "Баум Холле". Мероприятие собрало практиков, которые ежедневно управляют восприятием брендов в сети, и нам было важно сверить часы с лидерами рынка.
Сегодня управление репутацией (SERM и ORM) – это уже не просто пиар-инструмент. Это чистая математика, маркетинг и стратегия.
Программа была выстроена вокруг реальных болей бизнеса. Вместо теории спикеры делились живыми кейсами. Мы с коллегой отметили для себя несколько хороших выступлений:
ИИ как партнер, а не угроза. Ольга Андреева из Brand Analytics отлично раскрыла тему использования искусственного интеллекта в управлении репутацией. AI действительно должен ускорять рутинные процессы в SERM, а не усложнять их. В Global Media Group мы активно внедряем нейросети, и было полезно увидеть новые векторы их применения.
Генерация естественных отзывов. Василий Дроздов из Ozon поделился механикой работы с отзовиками. Проблема "мертвых" или заказных отзывов стоит на рынке остро, поэтому фокус на естественности – это тренд, который мы берем в работу для наших клиентов.
Новые реалии Яндекс Карт. Отдельное спасибо Анне Даниловой из Rush Agency за разбор работы с геосервисами и Яндекс Вебмастером. Локальный поиск сейчас решает очень многое.
Защита от черного PR и юридические риски. Это был один из самых нестандартных блоков. Адвокат Давыдова из КА "Советник" и частный детектив-полиграфолог Юрий Хворостов показали обратную, порой жесткую сторону бизнеса. Стратегия судебной защиты деловой репутации и кадровая безопасность – то, о чем digital-агентствам нужно знать, чтобы комплексно защищать своих клиентов.
Взрывной пиар. Роман Масленников рассказал, как масштабировать бизнес в 10 раз за счет креатива и узнаваемости.
На конференции Егор Федотов ("2N9HT") произнес важную фразу: "Нужно продавать клиентам не процесс, а вероятность результата". Это полностью совпадает с моим видением.
Мы в Global Media Group всегда подходим к digital-маркетингу системно. Конференция "Код репутации 2026" еще раз подтвердила: гнаться только за лидами, игнорируя то, что о вас пишут в сети – путь в никуда. Мы возвращаемся в офис с новыми идеями по интеграции ИИ в репутационные стратегии и пониманием того, как защищать бренды наших клиентов от информационных кризисов.
Спасибо организаторам за отличный нетворкинг и глубокую экспертизу. Мероприятие однозначно стоило потраченного времени!