И нет, речь не о том, чтобы начать с ними ругаться, выяснять отношения или, как сейчас модно говорить, «выстраивать личные границы»💁🏼♀️.
Если клиент беспокоит вас по выходным, ему срочно нужны какие-то данные, а вы бросаете всё и бежите их искать — проблема не в том, что клиент наглый или «сел на шею»❌.
Проблема в том, что вы изначально не отстроили порядок взаимодействия и не выстроили методологию его ведения.
Как результат? Клиент в вечной тревоге🤯: а направят ли ему документы? А получит ли он данные по зарплате? А всё ли там будет правильно? А не забудут ли про него?
И всю свою тревогу он превращает в то самое «дёрганье».
В этой ситуации страдаете и вы (режим работы 24/7, ожидание очередного сообщения), и клиент (он не понимает, всё ли хорошо в его бизнесе).
Как это исправить? Очень просто🙌🏼: внедрить правильную методологию ведения клиента, где вы на старте выясняете:
— когда ему подавать информацию?
— куда направлять?
— в каком виде и формате?
— когда ему комфортно предоставлять те или иные данные?
— кто от клиента будет их предоставлять?
➡️А затем, на основе этих ответов, выстраиваете работу и все задачи по клиенту привязываете к регламентам.
Как итог в вашем бухгалтерском бизнесе:
✅ Бухгалтеры вовремя, в нужном формате выполняют задачи и отправляют клиенту данные.
✅ Реально сопровождают, а не ждут, пока клиент начнёт выбивать информацию.
✅ Обе стороны чувствуют себя абсолютно спокойно.
Для тех, кто хочет выстроить с клиентом качественные доверительные отношения — так, чтобы вам не было стыдно ни за себя, ни за своих сотрудников, — напоминаю:
Уже завтра, 🗓️13 мая в 15 мск, пройдёт мастер-класс «Методология ведения клиентов»: https://buhnalog74.ru/metodology_clients_mk
На примере реального бизнеса покажу, как её выстраивать. Вы по моему примеру сможете сделать то же самое для себя😉.
Регистрируйтесь и приходите, жду вас!
#бухбизнес#бухкомпания#бухагентство#бухгалтер #регламентыбухбизнеса #бухучет