Эта история произошла в нашей компании в прошлом году. Имена изменены. Но история реальна.
Вадим был из тех людей, которые уверены: всё успеется. Не потому что безответственные — просто оптимист по природе. «Мы откроемся 1 июня» — говорил он ещё в марте, с улыбкой. «Белье? Успеем. Ремонт до 15 мая закончится, потом займёмся».
Ремонт закончился 26 мая.
27 мая Вадим сел за телефон и начал звонить поставщикам. Нужно было
180 комплектов постельного белья, 240 полотенец, 60 одеял и 120 подушек.
На 1 июня.
День первый: реальность
Первый поставщик — вежливо: «Производственный цикл 4 недели, раньше никак». Второй — честно: «У нас сейчас загрузка 100%, самые ранние свободные мощности — середина июля». Третий даже не взял трубку.
К вечеру Вадим сидел в недостроенном лобби и смотрел в телефон. Картина была нерадостной.
Его партнёр Артём нашёл нас в поиске — «текстиль для отелей в наличии срочно». Оставил заявку.
День второй: разворот
Наш менеджер связался. Артём объяснил ситуацию — коротко и по делу. Менеджер уточнил предпочтения в размерах, тканях, составах и наполнителях. Также посоветовал подходящие варианты, опираясь на наш опыт и отзывы других клиентов.
Прошлись по складским остаткам. Постельное бельё — полный объём в наличии, стандартные размеры. Полотенца — в наличии с небольшой корректировкой по одной позиции. Одеяла и подушки — полностью.
Счёт выставили утром. Вадим оплатил до обеда.
День третий: отгрузка
Фура уехала со склада в четверг. В пятницу вечером Вадим лично разгружал её во дворе отеля — вместе с двумя горничными, которые уже нанялись, но ещё не знали, есть ли что стелить.
31 мая, в 23:00, номерной фонд был готов. С запасом в один день.
1 июня в 14:00 заселился первый гость.
Что мы хотим сказать этой историей
Не то, что «звоните нам, и мы всегда спасём». Мы не всегда можем — зависит от того, что именно нужно и в каком объёме. Складская программа существует именно для таких случаев, но она не бесконечна.
Мы хотим сказать: Вадим был в одном шаге от того, чтобы перенести открытие. Это потеря бронирований, потеря денег, репутационный удар на старте. Всё это можно было легко избежать, начав заказ в начале апреля.
Планируйте заранее. Но если уже не успели — звоните. Мы постараемся найти выход.
Телефоны для связи:
8 (800) 200-96-55
+7 (4932) 77-31-37
Напишите нам!
+7 (910) 018-04-94 (Max, Telegram)