Счастье — это эмоциональное переживание сотрудника, показатель того, как человек себя чувствует на работе. Well-being — системная оценка рабочего благополучия по шести факторам, которая показывает, как у сотрудника устроена рабочая жизнь в целом.
Человек может быть счастлив, но иметь низкий Well-being, например, если ему нравится команда, но он не уверен в финансовом будущем. Или наоборот, индекс счастья может быть ниже индекса Well-being, если у человека стабильная зарплата, понятный карьерный рост, но интереса к задачам нет. Поэтому в исследованиях вовлеченности эти показатели измеряют как два отдельных индекса.
6 факторов индекса Well-being
Индекс Well-being показывает, насколько благополучно сотрудники чувствуют себя в профессиональной среде. Методология «Поток Вовлеченности» опирается на модель психолога Мартина Селигмана, переосмысленную с учетом особенностей рабочего контекста. Итоговое значение рассчитывается как среднее арифметическое по шести вопросам, каждый из которых раскрывает отдельную сторону процветания сотрудника:
- «Позитивные эмоции»
- «Отдача в работу»
- «Взаимоотношения в коллективе»
- «Смысл работы»
- «Профессиональные достижения»
- «Финансовое благополучие»
В чем разница между индексами счастья и Well-being
Счастье отражает эмоциональное состояние человека, а Well-being охватывает все ключевые факторы его рабочей жизни. Эти показатели различаются по глубине и охвату, поэтому и подход к ним нужен разный.
Счастье на работе — это субъективное переживание: радость, причастность к цели, самореализация. В опросах вовлеченности оно раскрывается через вопросы о том, помогает ли работа чувствовать себя счастливым, ощущает ли сотрудник причастность к общей цели и раскрывает ли работа его потенциал.
Когда говорят о счастье на работе, то имеют в виду сотрудника, который увлечен своим делом. Он нашёл призвание и каждый день получает заряд энергии от того, чем занимается. Такой человек подходит к задачам ответственно, работа ему по душе и стала частью жизни.
Well-being охватывает больше: погруженность в работу, отношения с руководителем и коллегами, ощущение смысла, профессиональные достижения, финансовое благополучие. Таким образом индекс отражает уровень развития ключевых аспектов социального благополучия: от физического и психологического здоровья до возможностей роста и самореализации.
Сотрудники с высоким Well-being:
- реже выгорают;
- показывают высокую продуктивность;
- реже ошибаются в работе;
- оказывают более качественный сервис по сравнению с теми, у кого Well-being низкий.
Счастье показывает, как сотрудник себя чувствует, а Well-being — как устроена его рабочая жизнь в целом.
Зачем измерять оба индекса вместе
Понимание того, как повысить вовлеченность сотрудников, начинается с одновременного замера двух индексов, так как индексы счастья и Well-being дополняют друг друга. Счастье показывает, насколько команда эмоционально вовлечена — горят ли люди своим делом или просто отбывают часы. Well-being указывает, что именно требует внимания: отношения с руководителем, условия для роста, финансовая уверенность или что-то ещё.
HR-аналитика этих данных помогает сформировать конкретный план действий, а руководителям — получить понятные рекомендации для своих команд. Оба индекса входят в исследование вовлеченности. Например, «Поток Вовлеченности» измеряет до 10 индексов, среди которых удовлетворенности, eNPS, mNPS, NPS, вовлекающее лидерство и культура безопасного поведения. В основе методологии — двухфакторная модель Герцберга: отдельно анализируются базовые факторы (без которых сотруднику будет плохо) и усиливающие (которые делают хорошо). Встроенный ИИ обрабатывает ответы и открытые комментарии, выделяет ключевые темы и предлагает план действий.
Между ежегодными исследованиями имеет смысл проводить пульс-опросы, раз в квартал или после внедрения изменений. Так быстрее улавливаются всплески тревожности и эмоционального истощения.
Почему руководителю важно работать и со счастьем сотрудника, и с его Well-being
Счастливый сотрудник нашел призвание и черпает энергию в своей работе. Но для компании важно, чтобы он реализовывал себя именно здесь. Если человек счастлив, но не вовлечен, его удерживает любовь к делу, а не компания, а значит, он может уйти при появлении интересного предложения. Задача руководителя — работать на повышение вовлеченности сотрудников и связывать счастье с вовлеченностью в работу именно этой команды.
По мнению Антонины Лебединской, эксперта по лидерству и мотивации и автора модели «7 факторов вовлеченности», большинство руководителей при упоминании счастья сотрудников считают это разговором «о высоком», далеким от рабочих результатов. Но картина меняется, когда они видят связь между вовлеченностью команды и бизнес-показателями.
Подробнее об инструментах для эффективных планерок Антонина Лебединская рассказывает на вебинаре «Счастье как рабочий инструмент: как повысить вовлеченность и бизнес-результаты команды».
Повысить вовлеченность сотрудников можно через управленческие действия. Например, если просел фактор причастности к целям компании, то руководитель на встречах регулярно проговаривает, как задачи команды связаны с общим результатом. Если западает фактор обратной связи, то в личные встречи добавляет обсуждение достижений и зон роста. Это не требует бюджета, только внимания к данным и готовности менять привычки.
В командах с высоким Well-being реже возникают конфликты, сотрудники открыты нововведениям и устойчивы в неопределённости. Люди работают продуктивнее, реже ошибаются и оказывают более качественный сервис. Если сейчас вы отслеживаете только индекс счастья, или только Well-being — стоит добавить второй. В «Поток Вовлеченности» оба индекса уже заложены в методологию, а HR-аналитика c ИИ поможет быстро разобраться в результатах и сформировать план действий. Оставьте заявку — покажем, как это устроено на примере вашей компании.