К сожалению покупки на Озон не всегда проходят гладко. Бывает заказываешь товар, получаешь его, распаковываешь, а он оказывается поврежденным, либо приезжает в неполной комплектации, из-за чего вся радость от покупки вмиг улетучивается. И тут встает дилемма: либо "забить" на это и начать пользоваться товаром в том виде, который он имеет, либо вернуть его обратно продавцу, а на возвращенные деньги приобрести новый. Как лучше поступить?
В таком случае я советую выбрать что-то среднее, а именно — оставить вещь себе, но запросить у продавца на Озон частичную компенсацию, вернув часть от потраченной суммы обратно. Я сам недавно через это проходил и могу в подробностях рассказать как это происходит, начиная с подачи заявки на возврат и заканчивая её рассмотрением с последующей выплатой частичной компенсации. Надеюсь эта информация будет вам полезна.
Чтобы не потерять эту статью, а также другие интересные и полезные публикации, подпишитесь на наш Дзен-канал, перейдя по ссылке и нажав на кнопку "Подписаться" вверху. Спасибо
Как получить частичную компенсацию на Ozon
Прежде всего скажу, что прямого способа затребовать частичную компенсацию на Ozon нет. Это решает сам продавец в зависимости от того, насколько поврежден товар или его упаковка, а также влияет ли повреждение на его работоспособность и удобство эксплуатации в целом.
Если у товара нет критических повреждений, например, у него есть небольшой скол, царапина или просто помята упаковка, в которой он доставлялся, то продавец скорее всего согласится на частичную компенсацию. Но если товар поврежден до такой степени, что им невозможно нормально пользоваться, то в таком случае продавец предложит оформить возврат.
Чаще всего на частичную компенсацию соглашаются продавцы из Китая, чем из России. Это связано с трудностями в обратной доставке — продавцу проще компенсировать часть от стоимости товара, чем ожидать пол месяца (или даже больше), когда он вернется обратно
Подача заявки на частичную компенсацию происходит через мобильное приложение Ozon с помощью той же формы, что и на оформление возврата.
Запустите приложение и откройте страницу того заказа, за который вы хотите получить компенсацию. Вверху нажмите на плашку "Вернуть":
На следующем шаге поставьте галочку слева от товара и нажмите "Продолжить":
Затем нажмите на плашку "Выбрать причину":
Раскроется список причин для возврата:
Укажите нужную причину. Если товар или его упаковка повредились во время доставки, то выберите последний вариант "Проблемы с товаром или упаковкой":
И в дополнительном списке ниже уточните, что конкретно не так:
Появится форма заполнения заявки:
Далее нажмите на плашку "Добавить фото" и сделайте несколько фотографий поврежденного товара или его упаковки. Постарайтесь охватить в кадре все повреждение целиком, чтобы продавец смог увидеть масштаб проблемы и корректно рассчитать сумму компенсации. Также, если есть время и желание —можете записать небольшое видео и зафиксировать повреждение с разных ракурсов.
Сделав фото и видео, вернитесь на предыдущий шаг и опишите все, что произошло с вашим товаром: какие он имеет повреждения, влияют ли они на его работоспособность, а также насколько вообще все критично. В конце обязательно допишите что желаете получить частичную компенсацию, а не возвращать товар обратно. Так продавец с большей вероятностью согласится на компенсацию.
Также можете немного схитрить и написать что вещь покупалась в подарок родственнику на день рождения, но так как она выглядит непрезентабельно, пришлось её оставить себе. Конечно, это неправда, но это может помочь склонить продавца принять решение в нашу пользу
В итоге у вас должно получиться примерно следующее:
Перепроверьте форму, и если все в порядке — отправьте её, нажав "Сохранить и продолжить".
Заявка отправится на модерацию в Озон, и теперь вам остается только дождаться её рассмотрения продавцом. Обычно это занимает 1 - 2 дня, однако если селлер из другой страны, сроки рассмотрения могут увеличиться.
Если вам понравилась статья и она была для вас полезна, вы можете помочь мне донатом по этой ссылке: https://dzen.ru/profitoria?donate=true Буду благодарен каждому за поддержку, это придает мотивацию двигаться дальше и наполнять канал новыми материалами. Спасибо
Если продавец согласится вернуть часть денег, вам в личный кабинет придет об этом уведомление, а в разделе "Мои возвраты" статус заявки поменяется на "Предложена частичная компенсация":
Откройте заявку и прокрутите в самый низ, чтобы посмотреть сколько денег вам должны вернуть:
Сумму компенсации продавец рассчитывает сам, в зависимости от стоимости товара и той информации, что вы ему предоставили в заявке:
- Если товар имеет всего пару царапин, потертость или небольшую вмятину, либо у него просто слегка повредилась коробка при доставке, то сумма будет небольшой;
- Если товар имеет значительные повреждения или дефекты, которые мешают им нормально пользоваться, либо же его коробка выглядит так, будто её "буцали" ногами, то сумма будет выше.
Если вас устраивает предложение, то просто нажмите "Принять компенсацию". В таком случае заявка закроется и в течение 10 минут деньги зачислятся на вашу Озон карту (либо на баланс средств) и вы сможете их тратить на новые покупки.
В редких случаях вам могут предложить компенсацию не рублями, а Озон баллами прямо на бонусный счет. Баллы — это те же рубли (1 б. = 1 рубль), только выводить их на карту нельзя, а можно использовать на покупки только внутри маркетплейса, покрывая до 90% от стоимости заказов. Более подробно о том что такое баллы и как они работают, вы можете в этой статье.
После получения частичной компенсации вы можете открыть заявку на возврат товара, если это вдруг понадобится
Если же сумма вам показалась слишком маленькой, и вы хотите больше, то нажмите "Отклонить компенсацию", после чего заявка снова отправится на рассмотрение продавцу. Продавец может как согласиться повысить сумму, так и нет; здесь 50/50, заранее предугадать невозможно. Поэтому действуйте на свой страх и риск.
Отменять встречные предложения вы можете два раза, после чего селлер скорее всего просто подтвердит возврат товара, а компенсацию вам выплачивать не будет
На принятие решения у вас есть 3 дня. Если не успеете в срок — заявка будет закрыта в пользу продавца.
Если же сам продавец за 3 дня не успеет (или забудет) ответить на вашу заявку — Озон компенсирует вам всю стоимость заказа, но при условии что товар стоит до 1 800 ₽. В противном случае, если цена выше 1 800 ₽ — он отправится обратно селлеру на проверку, и если на нем обнаружатся дефекты, вам вернут сумму в полном объеме.
Заключение
Частичная компенсация — идеальный вариант для тех, кто приобрел вещь на Озоне, а она оказалась слегка "коцнутой", либо приехала в неполной комплектации. С её помощью вы можете компенсировать часть от стоимости товара, не отправляя его обратно, а возвращенные деньги потратить на другие покупки.
К сожалению, напрямую запросить частичную компенсацию на Ozon нельзя. Однако, если вы воспользуетесь теми советами и рекомендациями, которые я описал выше, шансы на то что продавец согласится на частичную компенсацию значительно возрастают. Напишите в комментариях о своих результатах и сколько денег вам в итоге удалось компенсировать. Будет интересно почитать.
Если вам понравилась эта статья и вы хотите поддержать мои старания, то подпишитесь на этот Дзен-канал и время от времени (хотя бы раз в неделю или месяц) посещайте его, читая новые материалы, которые я буду на него выкладывать. Таким образом вы внесете неоценимый вклад в развитие канала и поможете мне продвинуть его еще выше в ленте Дзена. Буду благодарен каждому за проявленную поддержку, для меня это очень важно и придает мотивацию двигаться дальше. Спасибо за внимание