В последнее время у многих доселе успешных и беззаботных предпринимателей наступает внезапное прозрение. Это личное наблюдение.
Есть у нас клиент, торгующий кухнями и корпусной мебелью. Раньше как сыр в масле катался - рынок живой, лиды с контактов шли, сарафан давал свои плоды. Жил не тужил. На маркетинг выделял до 1,4 млн рублей в месяц.
В "отделе маркетинга" сидели руководитель, два SMMщика, подрядчик по рекламе, дизайнер, кто-то ещё там тёрся. Вся эта тусовка стоила клиенту под 600к в месяц. Он к ним не лез, думал, что работа кипит. А чего ему ум морщить? Продажи-то шли.
А потом рынок подостыл, люди стали прятать деньги в кубышку. Продажи не встали, но уже вот-вот.
И тогда у клиента и возникли вопросы и к своему отделу маркетинга. А что происходит, почему пошёл отток клиентов, какие каналы стали тарахтеть вхолостую. Ну и главный вопрос - что вы собираетесь с этим делать?
А в ответ тишина... Нет, какие-то реплики были, типа, "у нас рост подписчиков", "мы повышаем узнаваемость бренда", сторис красивые показали. Но на главный вопрос "а какая материальная отдача с этого всего", ответа не было. Какая-такая отдача? Мы ж красоту делаем!
Махать шашкой клиент не стал, позвал нас на аудит. И мы пришли. Быстро нарисовалась неприглядная картина. В соцсетях-то активность была, но без логики по продуктам. В карточках Яндекс Карт чёрт ногу сломит, их вели наотшибись. Отзывы лежали мёртвым грузом.
Сайт вообще жил своей жизнью - трафик льётся, но отдельные посадочные делал какой-то пьяный криворукий бабуин. Да и CRM ничем не порадовала, её почти не использовали.
За последние 5 месяцев компания получила 3 800 лидов. А что откуда пришло? Ну, по 1 300 определились, а дальше "туман войны".
Выдали всё это клиенту, он попыхтел, попинал стены, а потом взял у нас сопровождение. Мы взяли лопаты и пошли зачищать эти авгиевы конюшни.
В первый месяц подключили нормальную сквозную аналитику, пересобрали UTM-разметку, реанимировали CRM, навели порядок в отделе продаж.
Разложили продуктовую матрицу, увидели, какие направления дают реальные деньги. Под них переписали офферы, сделали посадочные, добавили кейсы и внятные сценарии захвата заявки.
И только потом полезли в рекламу. Снесли почти 40% кампаний, которые без толку годами сосали бюджет, перераспределили деньги. Параллельно усилили геомаркетинг.
Уже через 2 месяца конверсия от лида в замер выросла с 18 до 36%, стоимость лида упала с 3 900 до 2 650 рублей, а доля потерянных обращений снизилась с 31% до 13%.
В общем, через полгода маркетинговый бюджет был не 1,4 млн, а 920к, количество договоров выросло на 38 %, а выручка на 29 % к провальному периоду.
Наше сопровождение обошлось клиенту явно дешевле, чем работа его "отдела маркетинга". И результата было больше.