Как я провела майские праздники в переписке с туроператором
В этом году вторые майские - 9, 10, 11 - у меня освободились внезапно. И, конечно, я решила срочно выбрать направление для нас с дочкой. Сижу и думаю: надо куда-то поехать.
Начинаю смотреть варианты. И тут приходит мама:
- А что ты делаешь?
- Ну, планирую выходные.
- А меня возьмете?
И вот в этот момент ты уже понимаешь: это будет не вылазка вдвоем с подростком. Это полноценная семейная экспедиция.
Но мы с мамой уже ездили вместе - и в круизы, и в Беларусь, и на поездах. Все проходило нормально. Даже хорошо. Значит - почему нет. Едем вместе!
Идея идеального круиза
Я начинаю искать варианты и нахожу почти идеальный маршрут.
Круиз с выходом из Москвы, Северный речной вокзал. Пятница, 19:30.
Маршрут:
- утром Дубна
- вечером Калязин
- Мышкин
- Углич
- и обратно в Москву в понедельник вечером.
Без перегруза. С остановками. С водой. С атмосферой.
Я уже в голове все прожила: после работы спокойно приезжаю на вокзал, встречаю маму с дочкой, заселяемся на корабль, гуляем по палубе, ужин - и мягкий старт путешествия. А по приезду написать пару статей и поделиться с вами впечатлениями.
Я даже чемодан мысленно собрала. И, конечно, беру.
Как все почти стало еще лучше
Начинается бронирование.
Я выбираю каюты: маме - одноместную, нам с дочкой - двухместную рядом. Через стенку, чтобы вместе, но не в обнимку.
И тут происходит классика современного туризма: пока я переписываюсь с менеджером (30-40 минут), цены на сайте вырастают на 25%.
Пишу честно: при такой динамике брать не буду.
И вдруг предлагают вариант: трехместная каюта по цене до повышения. Я соглашаюсь.
А через пару дней мне звонят из бухгалтерии и делают дополнительную скидку.
В итоге круиз на троих, 4 дня, выходит около 100 тысяч рублей.
Кажется, что все складывается слишком хорошо.
Идеальный план выезда
Выезд - в пятницу в 19:30. У меня короткий рабочий день до 16:00.
Я была уверена, что приеду на работу с рюкзаком, после работы спокойно доеду до Северного речного вокзала (минут 40), подожду маму с дочкой, и в 17:30 начнется посадка.
Заселение на корабль. Распаковываем вещи. Выходим на палубу. Вода, ветер, огни Москвы.
Ужин и в 22:00 ложимся спать, потому что завтра утром экскурсия по Дубне.
Все четко, без стресса, без спешки.
Звонок, который все поменял
В четверг, в 17:14, за день до отплытия, мне звонят.
- К сожалению, ваш корабль не успевает прибыть в Москву вовремя. Поэтому вас повезут комфортабельными автобусами до Дубны.
Автобусами. В пятницу вечером. Перед праздниками. По трассе.
Я сижу и в голове моментально складываю картинку: пробки, три часа дороги (в лучшем случае), чужой человек рядом, никакой палубы, никакой воды.
Это уже не круиз. Это трансфер.
Что рухнуло в этот момент
Вместо того чтобы в 17:30 заселяться на корабль и гулять по палубе, я должна:
- после работы ехать домой
- забирать маму и дочку
- трястись в автобусе неизвестно сколько
Вместо ужина на корабле в 20:00 - праздничный ужин в 11-12 ночи после дороги, компенсация за неудобства.
А утром в 9:30 - экскурсия по Дубне. Какая экскурсия? Я только что приехала, заселилась, поела (если пошла бы еще, не уверена, что в такое время был бы нужен праздничный ужин) и уже в 9 утра доброе утро, выходим… А еще и завтрак до этого🤣
У меня мама 70+. Она устанет еще до начала круиза. Я сама не хочу начинать праздники с автобуса и бессонной ночи.
И самое обидное: я выбирала этот круиз ради комфортного старта. Ради того, чтобы не думать о дороге, не стоять в пробках, не толкаться на вокзале. Специально брала круиз с выездом из Москвы, чтобы не тащить маму с чемоданами.
А получилось ровно наоборот.
Дальше началась бюрократия
Я не буду описывать все, только главное:
После работы я написала менеджеру: я не готова ехать в таком формате. Либо возврат, либо другой круиз (могу доплатить).
Мне ответили: Передадим в другой отдел.
Потом звонок: это форс-мажор, возврат невозможен, 100% удержание. Причина - поломка Городецкого шлюза.
Но потом мне прислали письмо, из которого следовало: теплоход вовремя не вышел с судоремонтного завода. Это не форс-мажор. Это производственная ситуация.
Мне прислали заявление на аннуляцию - с 100% удержанием. Я не подписала. Вместо этого отправила досудебную претензию на нескольких страницах.
Мне сказали: Передадим юристам.
Круиз состоялся. Без меня.
Если бы не автобус
Я бы поехала, если бы предложили другой теплоход. Пусть с другим маршрутом, пусть с пересадкой в Дубне - но водой. Это был бы круиз.
А автобус - это совсем другая история.
Я хотела палубу, реку, медленное утро в каюте. А не комфортабельный автобус.
Что в итоге
Деньги пока не вернули. Переговоры продолжаются.
Но для себя я вынесла несколько вещей:
- если вам говорят "форс-мажор" - просите подтверждение документами
- и главное: круиз на автобусе - это не круиз. Даже если очень хочется назвать это "логистикой"
Круиз для меня - это не способ добраться до цели. Это и есть сам отдых. И когда его заменяют автобусом, он перестает им быть.
А вы сталкивались с тем, что транспорт заменяли в последний момент? Как боролись?
Подпишитесь, чтобы не пропустить продолжение - в комментариях напишу, чем все закончилось. Деньги пока не вернули, но борьба продолжается.